“In dit twaalfde item van ‘Siem helpt je verder!’ sta ik stil bij de vraag hoe je je gesprekken kunt beoordelen. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen met onze klanten en prospects.”
“Na het opzetten van het script merken we altijd wel dat er nog uitbreidingen komen. Dit kan, bijvoorbeeld gaan om extra vragen in FAQ of extra handelingen in ons script om jullie te ontzien.” Siem vult aan: “Het kan bijvoorbeeld…
“Veel van onze grote klanten hebben zelf al een verwachting over het aantal calls dat zij zullen gaan krijgen. Dit kan, bijvoorbeeld op basis van het weer zijn, updates in apps, wijzigingen in facturen of maandafsluitingen. Zij geven het bij…
“Van alle calls die er binnen komen maken wij een notitie. Deze notitie bevat informatie op basis van jullie wensen. Deze informatie sturen wij standaard, na ons gesprek met de klant, per mail door naar jullie als klant” verteld Siem.…
In dit achtste item van ‘Siem helpt je verder!’ leg ik je uit hoe een maandrapportage eruit ziet en wat je hier precies op terug kan vinden. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen…
“In dit zevende item van ‘Siem helpt je verder!’ sta ik stil bij de vraag: "hoe helpt DIRECT Klantcontact in jouw klantproces?". Ik neem je mee in hoe wij een efficiënt klantcontactproces inrichten voor onze klanten. Uiteraard altijd samen met onze…
“In dit zesde item van ‘Siem helpt verder!’ sta ik stil bij de gratis proefperiode die DIRECT Klantcontact aanbiedt aan nieuwe (potentiële) klanten. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen met onze klanten en…
Gelukkig nieuwjaar en welkom in 2023! Het afgelopen jaar was weer een bewogen jaar. Niet alleen op maatschappelijk gebied, maar ook op het gebied van consumentengedrag is weer het een en ander veranderd. Alles moet snel, direct en persoonlijk en…
“In dit vijfde item van ‘Siem helpt verder!’ sta ik stil bij de vraag hoe het doorschakelen van telefonie binnen DIRECT Klantcontact werkt. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen met onze klanten en…
Klantloyaliteit krijgt steeds de laatste tijd steeds meer aandacht. Klantloyaliteit is het resultaat van een goede klantbeleving, hier gaan bedrijven dan ook steeds meer moeite in steken. Waar de focus eerst voornamelijk lag op het winnen van nieuwe klanten, is…
