5 tips voor het opleiden van briljante servicemedewerkers

Dat klinkt als een open deur. En toch gaat het daar vaak mis, bij het aannemen van mensen. Door de krapte in de arbeidsmarkt, wordt er dan te snel een keuze gemaakt. Onze tip: onderschat deze functie niet. Als je mensen opleidt waar de capaciteit, passie of de affiniteit niet in aanwezig zijn, dan kun je energie en informatie aanbieden tot je een ons weegt, maar dan krijg je het er niet uit. Wees kritisch aan de voorkant, zodat je aan de achterkant succes kunt ervaren. Vind je de juiste mensen niet? Besteed je klantenservice dan (tijdelijk) uit.

Deze situatie herken je vast: dat je veel tijd steekt in je mensen en dat ze uiteindelijk toch merken dat de materie niets voor ze is. Ze maken een andere keuze en gaan weg. Dat kan ook te maken hebben met dat de training die je biedt niet aanslaat. Dan volgt iemand bijvoorbeeld een klassikale training terwijl die medewerker daar helemaal geen baat bij heeft omdat hij de stof veel beter oppikt als hij een e-learning volgt. Heb daar oog voor, dan matchen medewerker en opleiding beter en heb je meer kan op duurzaam succes. Om je alvast op weg te helpen delen we graag 3 manieren waarop DIRECT Klantcontact haar (nieuwe) medewerkers opleidt .

Soft skills, tegenwoordig ook human skills genoemd, zijn ónmisbaar voor deze functie. Iemand kan communicatief vaardig zijn en perfect opgeleid voor de baan, maar als iemand niet in staat is om empathisch te zijn, dan wordt het niets. Daar zijn veel voorbeelden van. in de praktijk. Je moet ook bestand zijn tegen gesprekken vol weerstand en om kunnen gaan met verschillende emoties en bovendien snel kunnen schakelen. Dat vraagt echt wel  om passie voor het vak, en om oplossingsgericht en servicegericht bezig zijn. Dat kan én wil niet iedereen.

We merken soms dat men het gevoel heeft dat dit een relatief gemakkelijke baan is, werken bij een call- of servicecenter. Dat is niet waar. De juiste mensen op de juiste plekken zetten, met oog voor continuïteit omdat de functie niet als doorgroeibaantje wordt gezien, is een vak apart. Een vak dat om kennis, kunde en doorzettingsvermogen vraagt. Niet voor niets hanteren we de 5 A’s voor een goede gespreksstructuur in jouw klantenservice.

Luk het je zelf niet om je mensen op de best passende manier op te leiden? Besteed dit dan uit. Door bij je eigen kernactiviteit te blijven leg je de vinger op de juiste plek. Benieuwd naar hoe wij het aanpakken? Neem contact met ons op. We zijn er voor je. DIRECT Klantcontact is al meer dan 30 jaar dé specialist in klantcontact”.