Bezorg jezelf én je klanten een zorgeloze zomer!
Een strakblauwe hemel en tropische temperaturen; volop zonnige dagen met drukke terrassen en overvolle stranden; de voortekenen voor de komende vakantieperiode zijn veelbelovend. Onder deze omstandigheden telt heel Nederland steeds nadrukkelijker af naar de vakantie. Hoe bereid je je optimaal voor op de vakantieperiode? Hoe kun je jezelf én je klanten een zorgeloze zomer bezorgen? DIRECT Klantcontact geeft tekst en uitleg.
Voor veel branches geldt de zomer als de drukste periode van het jaar. Denk daarbij bijvoorbeeld maar eens aan bedrijven als chaletparken, campings en attractieparken. En wat te denken van verkopers van typisch zomerse producten als ijs of airco’s? Ook zij moeten in de mooie zomermaanden alle zeilen bijzetten om aan de vraag van hun klanten te kunnen voldoen.
Onderbezetting
Het zijn echter niet alleen dit soort specifiek op de zomer gerichte bedrijven die zich goed op de komende periode moeten voorbereiden. Omdat de zomer nu eenmaal onlosmakelijk verbonden is met vakantie, geldt dat in principe voor alle branches. Ieder bedrijf wordt tenslotte iedere zomer opnieuw geconfronteerd met een ware uittocht van medewerkers.
Reputatieschade
Of je nu te maken hebt met extra drukte door de zomer of onderbezetting door vakantievierende medewerkers; feit is dat je klantenservice daar hoe dan ook onder te lijden heeft. Je bedrijf is tenslotte moeilijker telefonisch bereikbaar en lange wachttijden zijn eerder regel dan uitzondering. Gevolg? Een hoop ergernis onder je klanten! Daarnaast ligt er nog een gevaar op de loer: reputatieschade. Het is tenslotte geen geheim dat klanten hun irritaties over de service van bedrijven meer en eerder dan ooit massaal delen via social media.
Voorkomen is beter dan genezen
Die ergernissen en daaruit voortvloeiende reputatieschade zijn eenvoudig te voorkomen door in zee te gaan met een dienstverlener als DIRECT Klantcontact. Je kunt ervoor kiezen je telefoon alleen door te schakelen op de momenten wanneer je bereikbaarheid in het gedrang dreigt te komen, maar ook besluiten je hele klantenservice naar ons over hevelen. Onze ervaren en vriendelijke medewerkers tekenen niet alleen voor de beantwoording van de binnenkomende telefoontjes, maar zorgen eventueel ook voor een correcte afhandeling van je e-mailverkeer of livechat. En dat niet alleen tijdens kantoortijden, maar desgewenst 24 uur per dag!
Geen omzetverlies
Door op die manier met je klantenservice om te springen, voorkom je niet alleen ergernis en reputatieschade, maar zorg je er bovendien voor dat topdrukte en/of onderbezetting niet tot omzetverlies hoeft te leiden. Want wat doen hedendaagse consumenten en prospects wanneer ze je bedrijf niet te pakken krijgen als ze een bestelling willen plaatsen, een reservering willen doen of een vraag willen stellen over jouw product of dienst? Inderdaad, die haken af en wijken uit naar je concurrent die op dat moment wel bereikbaar is. En dat is vanzelfsprekend nou precies wat je niet wil!
Welkom
Wil jij je ook optimaal voorbereiden op de komende vakantieperiode, je klanten een hoop ergernis besparen en je omzet niet in gevaar brengen? Welkom bij DIRECT Klantcontact!
