‘Hey Customer!’ – aflevering 5: ‘Investeer in de klantcontactmedewerker van de toekomst’

Het afgelopen jaar bevonden veel ondernemers zich in zwaar weer. De coronacrisis heeft zo haar sporen achtergelaten. Zo zagen we dat flexibele arbeidskrachten de coronacrisis als eerste in hun portemonnee voelden. Inmiddels zijn we ruim een jaar verder en zien we een grote verschuiving in dezelfde arbeidsmarkt. Hoe de markt er op dit moment uitziet én wat de vooruitzichten zijn voor ondernemers, is in deze vijfde aflevering van Hey Customer! uitgebreid behandeld door Wim Davidse.

Reorganisaties en verschuivingen tussen sectoren zorgen ervoor dat de vijver aan beschikbare potentiële medewerkers weer groter is geworden. In veel sectoren valt er weer wat te kiezen. Ondernemers komen om die reden voor hele nieuwe uitdagingen te staan. Want hoe zorg je ervoor dat je als bedrijf werktevredenheid boost? En hoe zorg je ervoor dat je als bedrijf empathisch te werk gaat? ‘Employer branding’ is belangrijker dan ooit. Werkgevers halen dan ook alles uit de kast, in de strijd om de beste medewerkers te werven én te binden. Wim Davidse geeft een uitgebreide blik op de huidige uitdagingen van werkgevers en vertelt ook over de impact van de werktevredenheid. Hoe ga je hier als werkgever nou écht goed mee om?

Ook Carolien, die al ruim 17 jaar praktijkervaring heeft in trainen, opleiden, adviseren en coachen van klantcontactcenters, voorziet de luisteraar van diepgaandere uitleg betreffende deze trends. Want welke ontwikkelingen zijn er precies te zien in de klantcontactbranche? En wat verwachten potentiële nieuwe medewerkers nou écht van de werkgever? En andersom natuurlijk.

De actuele vraag is hoe je als organisatie medewerkers betrokken houdt ten tijde van de coronacrisis. Emotionele aspecten en welzijnsfactoren zijn nu namelijk belangrijker dan ooit. Bedrijven dienen daarom hun strategieën voor het engagement bij werknemers snel te herzien om de organisatiecontinuïteit op de korte termijn te waarborgen. Daarnaast is de juiste loopbaanontwikkeling van medewerkers cruciaal om mensen aan je organisatie te binden. Carolien deelt graag hoe je het beste kunt investeren in eigen personeel en wat je hiermee kunt bereiken.

Hey Customer! last een korte zomerstop in na de aflevering van donderdag 27 mei 2021. Na de zomer hervatten we vol enthousiasme het programma. De eerst volgende live uitzending is weer te horen op donderdag 30 september 2021.