Leer ons kennen: Nanneke Pillen, Senior Klantcontactmedewerker

“Ik ben goed in talen, al van jongs af aan ben ik altijd bezig geweest met taal en muziek. Op de lagere school sprak ik al erg goed Engels. Nadat ik de vwo heb afgerond ben ik naar de universiteit van  Amsterdam gegaan en dus van mijn geboortedorp Lichtenvoorde verhuisd naar Amsterdam. In de multiculturele samenleving van Amsterdam zat ik zeker wel op mijn plek. Maar ik keerde toch weer terug naar het Oosten. Het werd Arnhem, de perfecte middenweg tussen stad en platteland”, vult Nanneke aan. 

Nanneke vervolgt: ”Ik besloot na het stoppen met mijn opleiding direct te gaan werken, van baantje naar baantje ben ik gegaan. Ik ben enorm loyaal Ik blijf altijd wel een hele tijd bij een baan, doordat ik me relatief snel hecht. En dat hechte gevoel met mijn werk, ervaar ik ook bij DIRECT. Vooral bij bepaalde lijnen: ik vind het heerlijk als ik weet wat ik doe en waar ik het over heb.” 

“Bij mijn vorige werkgever werkte ik onder andere aan de kwaliteitszorg en hielp ik o.a. enquetes ontwerpen. Hoe komt de vraag over en welke antwoorden komen hier mogelijk op, ik haalde de fouten daaruit. Uiteindelijk ben ik daar Privacy Officer geworden. Dit was voor mij geen bevredigend werk en ik merkte dat ik leegliep op het schrijven van beleidsvoorstellen. Ik was nog even op zoek naar iets anders binnen de school, maar ik besefte dat het tijd was om door te gaan” vertelt Nanneke.  

Ze vult aan: “Ik deed een coaching en kwam erop uit dat ik trainer wilde worden, gericht op persoonlijke ontwikkeling. Ik hou van op het podium staan en een verhaal vertellen aan een grote groep mensen. Juist, omdat ik echt iets te melden heb. Dat wil ik graag breed presenteren.” Maar corona gooide roet in het eten, voorlopig geen grote groepen, mijn focus verschoof weer en ik ging op zoek naar praktisch werk.

“Wat mij aansprak in het werken bij DIRECT Klantcontact is dat ik voor 900 klanten de telefoon aan kon nemen. Eerst dacht ik: ‘Hoe kan je nou de telefoon aannemen voor zoveel verschillende bedrijven? Dat moet toch wel chaos zijn?’. Vroeger had ik gedacht dat werken bij een callcenter een gekkenhuis zou zijn, ook omdat ik het associeerde met outbound bellen. Sales. Maar inbound klantenservice is heel anders, dat ligt mij ook veel beter. Mensen oprecht en goed helpen. Inmiddels werk ik hier twee jaar maar heb eigenlijk al enorm veel geleerd. Niet alleen over klantcontact als vak, maar juist ook over de wereld. Er zijn klanten met heel veel waardevolle informatie, maar ook klanten met complexe processen. Het is dan soms even worstelen en dan moet ik mezelf even herpakken. Op rustige momenten besteed ik mijn tijd om me goed in te lezen, op die momenten vallen vaak kwartjes. En juist op het moment dat ik alles eenmaal goed weet, kan ik een bepaalde rol aannemen en helpen. Het is eigenlijk net acteren.”