Flexibel op- en afschalen 24/7 bereikbaar First time fix Eigen vast contactpersoon

De ICT is een 24-uurs economie. Bedrijven zetten hun documenten in de cloud, het zakenleven communiceert via e-mail en webshops draaien op een snelle, stabiele hosting. Is er ergens een kink in de kabel, dan vallen je klanten terug op jouw ICT-bedrijf: jij laat de motor van veel bedrijven draaien.

Als ICT’er dien je te waarborgen dat de servers en applicaties van je klanten in de lucht blijven. 24/7. Omdat de faciliteiten die je levert zo specialistisch zijn dat klanten problemen zelf niet kunnen oplossen, wil je altijd bereikbaar zijn. Voor zakelijke klanten is dit zelfs van levensbelang: hun business hangt af van jouw support! Doen zich storingen voor, dan verwachten ze dat je dag en nacht bereikbaar bent om de nodige ondersteuning te geven.

  • Snel en direct
  • Professioneel 
  • Flexibel
Navigeer snel naar

Maak 24-uurs support waar

Met DIRECT kan je 24-uurs support waarmaken. Vanuit ons kantoor in Arnhem pakken we klantcontact aan op een schaal die voor de meeste bedrijven niet haalbaar is. Zet ons dag en nacht in, en weet dat er altijd iemand is om telefoontjes en tickets af te handelen.

Onze klantenservice-experts nemen de telefoon aan met jouw bedrijfsnaam en staan de beller te woord zoals jij wilt. En als jouw persoonlijke helpdesk handelen we binnenkomende tickets met veelvoorkomende vragen of problemen makkelijk en snel af. Allemaal volgens jouw instructies!

Onze diensten in een notendop:

  • Telefoon: we beantwoorden eenvoudige vragen of noteren een terugbelverzoek
  • E-mail: we volgen elke e-mail en elk ticket binnen een mum van tijd op
  • Social media: we monitoren jouw pagina’s en reageren op posts of chats
  • Live chat: we zijn online om de live chat op jouw site te beheren
  • Whatsapp: we helpen je klanten op een laagdrempelige manier

Zo werkt het wanneer jij jouw telefoon doorschakelt

  1. Het telefoontje komt binnen op ons kantoor in Arnhem. Hier zit een team van zo’n honderd klantenservice-experts klaar.
  2. Het telefoontje verschijnt op het scherm van een medewerker, samen met jouw instructies.
  3. De medewerker neemt op met de naam van jouw makelaardij.
  4. Afhankelijk van jouw instructies, beantwoordt de medewerker een vraag, schrijft een boodschap op, plant een bezoek in, of noteert een terugbelverzoek.
  5. Je ontvangt een update van het belletje en de inhoud via e-mail of sms. Zo kan je meteen actie ondernemen als dat nodig is.

 

Bij DIRECT pakken we klantcontact aan op een schaal die voor de meeste bedrijven niet haalbaar is. Met ons achter de hand, kun je sneller schakelen met (ver)kopers en collega’s.

Alle kosten op een rijtje

Voor vijf tientjes in de maand, is jouw ICT-bedrijf 24/7 telefonisch bereikbaar. Daarbovenop betaal je een klein bedrag per doorgeschakeld telefoontje. In feite heb je hiermee een oplossing voor je klantenservice, één die je veel minder kost dan een receptioniste.

Telefoonservice abonnementen

Basic

Voor de starter

  • Bereikbaar van 7.00 - 20.00

    Bereikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur

    ×
    Als jouw externe klantenservice zijn wij iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds bereikbaar. Ben je liever 24/7 bereikbaar? Kies dan voor het PLUS of PREMIUM abonnement. We nemen dan óók in de avonden, nachten en weekenden de telefoon op.
  • Afrekenen per gesprek

    Afrekenen per gesprek

    ×
    Bij de BASIC en PLUS abonnementen betaal je alleen voor je verbruik. Ideaal dus, als je elke maand een relatief laag aantal gesprekken uit wilt besteden. Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek v.a. € 1,64

    Tarief per gesprek

    ×
    Voor het BASIS en PLUS abonnement geldt een staffelkorting, afhankelijk van het aantal binnenkomende gesprekken.
    • Per gesprek 1 - 50 (<90 sec.): € 2,70
    • Per gesprek 51 - 100 (<90 sec.): € 2,24
    • Per gesprek > 100 (<90 sec.): € 1,64
    Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Daarna betaal je € 1,38 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€31,25 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Plus

Voor de flexibele ondernemer

  • 24/7 bereikbaar

    24/7 bereikbaar

    ×
    Bij PLUS en PREMIUM abonnementen zijn we 24/7 bereikbaar voor jouw klanten en relaties. Dus óók in de avonden, nachten, weekenden en zelfs op feestdagen. Ideaal als je bijvoorbeeld je storingsdienst deels of volledig uit wilt besteden.
  • Afrekenen per gesprek

    Afrekenen per gesprek

    ×
    Bij de BASIC en PLUS abonnementen betaal je alleen voor je verbruik. Ideaal dus, als je elke maand een relatief laag aantal gesprekken uit wilt besteden. Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek v.a. € 1,64

    Tarief per gesprek

    ×
    Voor het BASIS en PLUS abonnement geldt een staffelkorting, afhankelijk van het aantal binnenkomende gesprekken.
    • Per gesprek 1 - 50 (<90 sec.): € 2,70
    • Per gesprek 51 - 100 (<90 sec.): € 2,24
    • Per gesprek > 100 (<90 sec.): € 1,64
    Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Daarna betaal je € 1,38 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€53,75 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement
Meest gekozen

Smart

Voor de (door)groeier

  • Bereikbaar van 7.00 - 20.00

    Bereikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur

    ×
    Als jouw externe klantenservice zijn wij iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds bereikbaar. Ben je liever 24/7 bereikbaar? Kies dan voor het PLUS of PREMIUM abonnement. We nemen dan óók in de avonden, nachten en weekenden de telefoon op.
  • Inclusief 75 gesprekken

    Inclusief 75 gesprekken

    ×
    Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek >75: € 1,59

    Tarief per gesprek

    ×
    Bij een SMART of PREMIUM abonnement heb je standaard 75 gesprekken per maand in je pakket. Boven de 75 gesprekken betaal je € 1,59 per gesprek. Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Duurt het gesprek langer? Dan betaal je € 1,38 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€145,00 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Premium

Voor de dag- en nachtopvang

  • 24/7 bereikbaar

    24/7 bereikbaar

    ×
    Bij PLUS en PREMIUM abonnementen zijn we 24/7 bereikbaar voor jouw klanten en relaties. Dus óók in de avonden, nachten, weekenden en zelfs op feestdagen. Ideaal als je bijvoorbeeld je storingsdienst deels of volledig uit wilt besteden.
  • Inclusief 75 gesprekken

    Inclusief 75 gesprekken

    ×
    Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek >75: € 1,59

    Tarief per gesprek

    ×
    Bij een SMART of PREMIUM abonnement heb je standaard 75 gesprekken per maand in je pakket. Boven de 75 gesprekken betaal je € 1,59 per gesprek. Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Duurt het gesprek langer? Dan betaal je € 1,38 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€216,50 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Alle abonnementen zijn altijd inclusief:

  • Gratis doorkiesnummer

    Gratis doorkiesnummer

    ×
    Na aanmelding ontvang je een uniek doorkiesnummer. Hiermee kan je ons op ieder moment van de dag als jouw externe klantenservice inschakelen.
  • Flexibel aan- en uitzetten

    Flexibel aan- en uitzetten

    ×
    De dienst is flexibel aan- en uit te zetten. Liever je klantenservice deels of tijdelijk zelf overnemen? Met deze functionaliteit kun je ons als externe klantenservice (tijdelijk) uitschakelen. Weer toe aan extra hulp? Met één druk op de knop schakel je ons weer in.
  • Hulp bij het bouwen van het script

    Hulp bij het bouwen van het script

    ×
    Bij je aanmelding wordt een basisscript opgesteld. Het script bepaalt hoe wij de telefoon aannemen of berichten/e-mails beantwoorden (ook wel ‘scripting’ genoemd); zo kun je precies aangeven met welke openingszin wij het gesprek dienen te starten en om welke gegevens we kunnen vragen. Via Mijn DIRECT Klantcontact kun je deze inzien en indien gewenst wijzigen of aanvullen. Onze helpdesk is altijd (iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds) bereikbaar om hier kosteloos bij te assisteren.
  • Toegang tot Mijn DIRECT Klantcontact

    Toegang tot Mijn DIRECT Klantcontact

    ×
    Via Mijn DIRECT Klantcontact heb je realtime inzicht in jouw klantcontact. Je kunt in deze omgeving onder andere het belscript inzien en wijzigen. In het script staan alle instructies voor ons, zodat we precies weten wat te zeggen op het moment dat er een belletje of een bericht voor jouw bedrijf binnenkomt. Op die manier heb je volledig de regie over de manier waarop en wanneer wij jouw klanten te woord staan. Bovendien kun je actuele informatie over het contact direct inzien. Dit platform is te gebruiken op desktop, tablet maar ook in de vorm van een app op mobiel, genaamd Mijn DIRECT Klantcontact.
  • Binnen één dag starten

    Binnen één dag starten

    ×
    Als we alle benodigde gegevens en informatie voor het script hebben mogen ontvangen, kunnen we al binnen één werkdag starten.
  • Dagelijks opzegbaar

    Dagelijks opzegbaar

    ×
    Bij ons zit je nergens aan vast. Geen kleine lettertjes dus. Wil je afzien van onze samenwerking? Dan vinden we dat uiteraard jammer. Het abonnement is gewoon dagelijks op te zeggen.

Optioneel toe te voegen:

Bekijk de abonnementen van de andere diensten >>
Bereken je exacte verbruikskosten met onze calculator>>
X

Vul je gegevens in om af te ronden

Geen zorgen, je zit nergens aan vast. We nemen eerst contact met je op.

Selecteer een abonnement

Vul je gegevens in

Wij nemen contact op

Aan de slag!

X

X

X
  • Hidden
  • *

Of ga terug en kies een ander abonnement

gids klantprocessen

In 9 stappen naar een efficiënt klantproces

Hoe stel je de juiste doelen en prioriteiten om je klantproces zo optimaal mogelijk in te richten? De gids ‘In 9 stappen naar een efficiënt klantproces’ geeft je inspiratie uit de praktijk. De gids biedt aan de hand van een customer journey roadmap en relevante klantcases een praktisch stappenplan waarmee je direct aan de slag kunt.

  • Een kant-en-klaar stappenplan voor de weg naar efficiëntie
  • Snel de juiste keuzes leren maken
  • Tips en tricks van ervaringsdeskundigen
Download gids gratis

Op zoek naar een partner in klantcontact? Neem contact op.

Laat je gegevens achter en één van onze consultants neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.

  • Flexibel op- en afschalen
  • In no time 24/7 bereikbaar
  • >60% van de meldingen direct afgehandeld
  • Een vast professioneel team met korte lijnen
  • *

Ontdek onze diensten

Telefoonservice

Klanten moeten dag en nacht terug kunnen vallen op jouw bedrijf. Daarom is het van belang dat jouw organisatie altijd bereikbaar is. Ontdek de voordelen van de telefoonservice van DIRECT.

E-mail management

De ICT-wereld gaat continu door. Zet DIRECT dag en nacht in, en wees er zeker van dat er altijd iemand is om gesprekken af te handelen.

Live chat service

Met een live chat functie op je website verleen je razendsnelle service aan je klanten. Biedt direct ondersteuning wanneer jouw klanten hierom vragen.

WhatsApp service

Voor een succesvolle WhatsApp service moeten de hele dag door medewerkers beschikbaar zijn. Wij staan dag en nacht klaar om jouw klanten kunnen helpen op een laagdrempelige manier.

Social media services

Namens jouw ICT bedrijf reageren we vlot en adequaat op vragen, opmerkingen, reviews en andere berichten van je klanten. Via welk contactkanaal ook.

Back To Top