Flexibel op- en afschalen 24/7 bereikbaar First time fix Eigen vast contactpersoon

Uitvaartbranche

Ben jij dag en nacht bereikbaar bij verlies?

Adviesgesprek aanvragen
Bekijk de tarieven >>
Uitvaartbranche
Adviesgesprek
Tarieven >>

Als uitvaartondernemer ben jij een van de eersten die bij overlijden op de hoogte wordt gesteld. Of het nu dag is, of nacht. Tijdens zulke emotionele situaties, is het natuurlijk erg onwenselijk dat de beller geen gehoor krijgt. Maar de praktijk wijst uit dat je de telefoon niet altijd kan opnemen. Bijvoorbeeld omdat je bij nabestaanden bent, een uitvaart leidt, of slaapt.

Altijd maar bereikbaar moeten zijn… Bij DIRECT nemen we jou deze zorg uit handen met een 24/7 telefoondienst. Voor zpp’ers en kleine ondernemingen in de uitvaartbranche is dit een uitkomst. Want terwijl jij een luisterend oor biedt of van je welverdiende vrije tijd geniet, staan wij jouw klant te woord. We beantwoorden eenvoudige vragen, schrijven een boodschap op of noteren een terugbelverzoek, zodat jij op een later moment actie kan ondernemen.

  • Snel en direct
  • Professioneel 
  • Empathisch
Navigeer snel naar

Vriendelijk, ingetogen en respectvol klantcontact

Al meer dan 25 jaar hebben we bij DIRECT ervaring met het ondersteunen van onder andere uitvaartbedrijven. In ons kantoor in Arnhem zit een team van klantenservice-experts dag en nacht klaar. Jouw telefoontjes gaan specifiek naar onze senior agents: medewerkers met veel ervaring in klantcontact. Zij staan jouw klanten vriendelijk, ingetogen en respectvol te woord. Ze nemen bijvoorbeeld niet op met ‘goedendag’, maar doen dit op een gepaste wijze – helemaal volgens jouw instructies en op die persoonlijke wijze die jou als uitvaartondernemer kenmerkt.

Zo werkt het wanneer iemand naar jouw uitvaartbedrijf belt

  1. De telefoon gaat vijf keer bij jou over en wordt hierna automatisch naar ons doorgeschakeld
  2. Een DIRECT-medewerker ziet het binnenkomende telefoontje op zijn scherm verschijnen, samen met de bijbehorende instructies die jij hebt gegeven
  3. De medewerker neemt de telefoon op met jouw kantoornaam
  4. Afhankelijk van jouw instructies, noteert de medewerker een boodschap, terugbelverzoek, of plant de medewerker een bezoek in
  5. Je ontvangt een update van de correspondentie via e-mail of sms

DIRECT staat altijd bij:

  • Jij hebt de controle: neem een telefoontje meteen zelf op – of laat ons dat doen na vijf keer overgaan
  • Voor een beller is het altijd alsof die een medewerker van jouw uitvaartbedrijf spreekt: de naam van DIRECT komt nooit ter sprake
  • Train onze medewerkers persoonlijk zodat zij bellers te woord staan op de manier die voor jou kenmerkend is
  • Jouw uitvaartbedrijf is altijd bereikbaar – ook wanneer jij dat niet bent

Alle kosten op een rijtje

Om van onze diensten gebruik te maken, neem je een abonnement af. Bijvoorbeeld ons plus-abonnement: hiermee ben je 24/7 bereikbaar voor een vast bedrag per maand. Daarbovenop betaal je een klein bedrag per doorgeschakeld telefoontje. Bevalt onze dienst je niet? Dan kan je opzeggen wanneer je wilt.

Telefoonservice abonnementen

Basic

Voor de starter

  • Bereikbaar van 7.00 - 20.00

    Bereikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur

    ×
    Als jouw externe klantenservice zijn wij iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds bereikbaar. Ben je liever 24/7 bereikbaar? Kies dan voor het PLUS of PREMIUM abonnement. We nemen dan óók in de avonden, nachten en weekenden de telefoon op.
  • Afrekenen per gesprek

    Afrekenen per gesprek

    ×
    Bij de BASIC en PLUS abonnementen betaal je alleen voor je verbruik. Ideaal dus, als je elke maand een relatief laag aantal gesprekken uit wilt besteden. Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek v.a. € 1,72

    Tarief per gesprek

    ×
    Voor het BASIS en PLUS abonnement geldt een staffelkorting, afhankelijk van het aantal binnenkomende gesprekken.
    • Per gesprek 1 - 50 (<90 sec.): € 2,84
    • Per gesprek 51 - 100 (<90 sec.): € 2,35
    • Per gesprek > 100 (<90 sec.): € 1,72
    Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Daarna betaal je € 1,53 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€32,75 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Plus

Voor de flexibele ondernemer

  • 24/7 bereikbaar

    24/7 bereikbaar

    ×
    Bij PLUS en PREMIUM abonnementen zijn we 24/7 bereikbaar voor jouw klanten en relaties. Dus óók in de avonden, nachten, weekenden en zelfs op feestdagen. Ideaal als je bijvoorbeeld je storingsdienst deels of volledig uit wilt besteden.
  • Afrekenen per gesprek

    Afrekenen per gesprek

    ×
    Bij de BASIC en PLUS abonnementen betaal je alleen voor je verbruik. Ideaal dus, als je elke maand een relatief laag aantal gesprekken uit wilt besteden. Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek v.a. € 1,72

    Tarief per gesprek

    ×
    Voor het BASIS en PLUS abonnement geldt een staffelkorting, afhankelijk van het aantal binnenkomende gesprekken.
    • Per gesprek 1 - 50 (<90 sec.): € 2,84
    • Per gesprek 51 - 100 (<90 sec.): € 2,35
    • Per gesprek > 100 (<90 sec.): € 1,72
    Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Daarna betaal je € 1,53 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€56,50 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement
Meest gekozen

Smart

Voor de (door)groeier

  • Bereikbaar van 7.00 - 20.00

    Bereikbaar tussen 7.00 en 20.00 uur

    ×
    Als jouw externe klantenservice zijn wij iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds bereikbaar. Ben je liever 24/7 bereikbaar? Kies dan voor het PLUS of PREMIUM abonnement. We nemen dan óók in de avonden, nachten en weekenden de telefoon op.
  • Inclusief 75 gesprekken

    Inclusief 75 gesprekken

    ×
    Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek >75: € 1,67

    Tarief per gesprek

    ×
    Bij een SMART of PREMIUM abonnement heb je standaard 75 gesprekken per maand in je pakket. Boven de 75 gesprekken betaal je € 1,67 per gesprek. Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Duurt het gesprek langer? Dan betaal je € 1,53 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€152,25 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Premium

Voor de dag- en nachtopvang

  • 24/7 bereikbaar

    24/7 bereikbaar

    ×
    Bij PLUS en PREMIUM abonnementen zijn we 24/7 bereikbaar voor jouw klanten en relaties. Dus óók in de avonden, nachten, weekenden en zelfs op feestdagen. Ideaal als je bijvoorbeeld je storingsdienst deels of volledig uit wilt besteden.
  • Inclusief 75 gesprekken

    Inclusief 75 gesprekken

    ×
    Onze SMART en PREMIUM abonnementen zijn per maand standaard voorzien van 75 gesprekken van 1,5 minuut. Exact weten wat je verbruikskosten zullen zijn? Ga dan naar onze calculator.
  • Tarief per gesprek >75: € 1,67

    Tarief per gesprek

    ×
    Bij een SMART of PREMIUM abonnement heb je standaard 75 gesprekken per maand in je pakket. Boven de 75 gesprekken betaal je € 1,67 per gesprek. Eén gesprek heeft een duur van 1,5 minuut. Duurt het gesprek langer? Dan betaal je € 1,53 per minuut.
    Bekijk alle tarieven in het tarievenoverzicht. Benieuwd naar je exacte verbruikskosten? Ga dan naar de online calculator.

€227,25 p/m

Géén opstartkosten

Kies dit abonnement

Alle abonnementen zijn altijd inclusief:

  • Gratis doorkiesnummer

    Gratis doorkiesnummer

    ×
    Na aanmelding ontvang je een uniek doorkiesnummer. Hiermee kan je ons op ieder moment van de dag als jouw externe klantenservice inschakelen.
  • Flexibel aan- en uitzetten

    Flexibel aan- en uitzetten

    ×
    De dienst is flexibel aan- en uit te zetten. Liever je klantenservice deels of tijdelijk zelf overnemen? Met deze functionaliteit kun je ons als externe klantenservice (tijdelijk) uitschakelen. Weer toe aan extra hulp? Met één druk op de knop schakel je ons weer in.
  • Hulp bij het bouwen van het script

    Hulp bij het bouwen van het script

    ×
    Bij je aanmelding wordt een basisscript opgesteld. Het script bepaalt hoe wij de telefoon aannemen of berichten/e-mails beantwoorden (ook wel ‘scripting’ genoemd); zo kun je precies aangeven met welke openingszin wij het gesprek dienen te starten en om welke gegevens we kunnen vragen. Via Mijn DIRECT Klantcontact kun je deze inzien en indien gewenst wijzigen of aanvullen. Onze helpdesk is altijd (iedere werkdag tussen 07.00 uur ’s ochtends en 20.00 uur ’s avonds) bereikbaar om hier kosteloos bij te assisteren.
  • Toegang tot Mijn DIRECT Klantcontact

    Toegang tot Mijn DIRECT Klantcontact

    ×
    Via Mijn DIRECT Klantcontact heb je realtime inzicht in jouw klantcontact. Je kunt in deze omgeving onder andere het belscript inzien en wijzigen. In het script staan alle instructies voor ons, zodat we precies weten wat te zeggen op het moment dat er een belletje of een bericht voor jouw bedrijf binnenkomt. Op die manier heb je volledig de regie over de manier waarop en wanneer wij jouw klanten te woord staan. Bovendien kun je actuele informatie over het contact direct inzien. Dit platform is te gebruiken op desktop, tablet maar ook in de vorm van een app op mobiel, genaamd Mijn DIRECT Klantcontact.
  • Binnen één dag starten

    Binnen één dag starten

    ×
    Als we alle benodigde gegevens en informatie voor het script hebben mogen ontvangen, kunnen we al binnen één werkdag starten.
  • Dagelijks opzegbaar

    Dagelijks opzegbaar

    ×
    Bij ons zit je nergens aan vast. Geen kleine lettertjes dus. Wil je afzien van onze samenwerking? Dan vinden we dat uiteraard jammer. Het abonnement is gewoon dagelijks op te zeggen.

Optioneel toe te voegen:

Bekijk de abonnementen van de andere diensten >>
Bereken je exacte verbruikskosten met onze calculator>>
X

Vul je gegevens in om af te ronden

Geen zorgen, je zit nergens aan vast. We nemen eerst contact met je op.

Selecteer een abonnement

Vul je gegevens in

Wij nemen contact op

Aan de slag!

X

X

X
  • Hidden
  • Hidden

    Marketinginformatie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden

Of ga terug en kies een ander abonnement

Op zoek naar een partner in klantcontact? Neem contact op.

Laat je gegevens achter en één van onze consultants neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.

  • Flexibel op- en afschalen
  • In no time 24/7 bereikbaar
  • >60% van de meldingen direct afgehandeld
  • Een vast professioneel team met korte lijnen
  • Hidden

    Marketinginformatie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden

Ontdek onze diensten

Telefoonservice

In de praktijk blijkt dat de telefoon niet altijd kan worden opgenomen. Tijdens emotionele situaties, is het niet wenselijk dat de beller geen gehoor krijgt.

E-mail management

Terwijl jij een luisterend oor biedt of van je welverdiende vrije tijd geniet, staan wij jouw klanten respectvol, professioneel en vriendelijk te woord.

Live chat service

Met een live chat functie op je website verleen je razendsnelle service aan je klanten. Biedt direct ondersteuning wanneer jouw klanten hierom vragen.

WhatsApp service

Voor een succesvolle WhatsApp service moeten de hele dag door medewerkers beschikbaar zijn. Wij staan dag en nacht klaar om jouw klanten kunnen helpen op een laagdrempelige manier.

Social media services

Namens jouw onderneming reageren we vlot en adequaat op vragen, opmerkingen, reviews en andere berichten van je klanten. Via welk contactkanaal ook.

Back To Top