Blog

24/7: de wereld van nu!
Geplaatst op: 19-03-2018

Of het nu vroeg in de ochtend is, laat in de avond of midden in de nacht; digitale klanten willen op ieder moment van hún keuze snel en adequaat te woord worden[...]

Een nacht bij DIRECT Klantcontact
Geplaatst op: 16-02-2018

24/7 dienstverlening is voor veel klanten van ons de gewoonste zaak van de wereld, maar wat gebeurt er nu allemaal in de avond en nacht als jij en ik aan het slapen[...]

Live chat wint nog steeds van Chatbot
Geplaatst op: 09-02-2018

Uit recent onderzoek blijkt dat de kwaliteit van livechat momenteel nog stukken beter is dan die van de chatbot. Bots die kunnen denken als mensen lijken voorlopig[...]