Bij DIRECT klantcontact zijn we ISO 27001-gecertificeerd. Maar wat betekent dat eigenlijk? En misschien nog wel belangrijker: wat heb ik daar als opdrachtgever aan? Wij leggen het je graag uit!
Steeds meer organisaties investeren in AI voor klantcontact. Toch blijkt uit onderzoek dat klanten vooral gefrustreerd raken wanneer bedrijven AI volledig als vervanging van mensen inzetten.
Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen: “Waar blijft mijn bestelling?”, “Mijn…
De eerste warme dagen van het jaar zijn vaak genoeg om het telefoonverkeer van installatiebedrijven volledig op scherp te zetten. En dat is niet zo gek. Europa krijgt steeds vaker te maken met extreme hitte …
Voor reisorganisaties is de zomerperiode prachtig, maar ook intens. Reserveringen stromen binnen, wijzigingen volgen elkaar snel op en gasten verwachten directe hulp. Het gaat tenslotte om hun vakantie…
Maak kennis met DIRECT contactcloud: een volledig beheerd klantenservice platform waarmee je al je klantcontact eenvoudig, toekomstproof en professioneel inricht vanuit één omgeving!
Werk je met Zendesk en ben je op zoek naar een manier om je klantenservice nog efficiënter in te richten? Dan hebben wij een oplossing die vrijwel direct verschil maakt. Met onze koppeling tussen …
Met de meivakantie achter de rug is het vakantieseizoen gestart, en het hoogseizoen in aantocht. Veel reisorganisaties merken toegenomen druk op bereikbaarheid met langere wachttijden.
Sommige mensen houden van duidelijk afgebakende taken. Anderen floreren juist in de chaos van verandering, schakelen moeiteloos tussen verschillende werelden en krijgen energie van dingen beter maken. David Noom …
In de installatietechniekwereld merken installateurs dat het aantal warmtepompaanvragen de afgelopen periode 10 tot 15% hoger ligt dan vóór de stijging van de gasprijzen.
