# DIRECT klantcontact > DIRECT klantcontact is een toonaangevend Nederlands facilitair contactcenter, gespecialiseerd in 24/7 telefonische bereikbaarheid en omnichannel klantcontactoplossingen voor MKB+ organisaties. Meer dan 600 opdrachtgevers vertrouwen op DIRECT om hun klanten professioneel, persoonlijk en snel te helpen — via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en geautomatiseerde zelfservice. DIRECT klantcontact neemt het volledige klantcontact uit handen, zodat opdrachtgevers zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Met meer dan 30 jaar ervaring, circa 170 klantadviseurs en vestigingen in Nederland en Suriname biedt DIRECT flexibele, schaalbare en kostenefficiënte klantenservice — 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. --- ## Diensten ### Telefoonservice De kernoplossing van DIRECT: professionele inbound telefonie voor organisaties die altijd bereikbaar willen zijn, ook als zij dat zelf niet zijn. Klantadviseurs nemen gesprekken aan in de naam en tone of voice van de opdrachtgever. Geschikt voor vragen, terugbelverzoeken, afspraken maken en spoedmeldingen. - 24/7 bereikbaar, inclusief weekenden en feestdagen - Inzetbaar als volledige klantenservice, overflow of uitsluitend buiten kantooruren - 60% van de klanten geholpen met één gesprek (first-time-fix) - Werken in het eigen systeem van de opdrachtgever (BPO) - Betaal alleen werkelijk verbruik — geen vaste personeelslasten - Flexibel op- en afschalen - Vanaf €1,75 per gesprek ### Omnichannel klantenservice E©n consistente klantbeleving via meerdere kanalen tegelijk. DIRECT beheert alle communicatiestromen en zorgt dat klanten overal dezelfde professionele service ervaren. Kanalen: - **Live chat** — Directe gesprekken op de website van de opdrachtgever - **WhatsApp** — Laagdrempelig klantcontact via de WhatsApp Business API - **E-mail management** — Professionele afhandeling van alle inkomende e-mail - **Social media** — Beheer van klantvragen en reacties op sociale kanalen, 24/7 ### Dedicated klantcontact Voor organisaties met een hoog contactvolume (vanaf circa 3.000 contactmomenten per maand) stelt DIRECT een vast, volledig ingewerkt team samen dat exclusief voor die opdrachtgever werkt. Optioneel met offshoring naar Suriname voor de meest kostenefficiënte oplossing. ### 24/7 Storingsdienst Gespecialiseerde bereikbaarheid voor calamiteiten en storingen buiten reguliere werktijden. Klantadviseurs zijn getraind op urgente situaties en handelen snel en accuraat bij meldingen die niet kunnen wachten. ### DIRECT contactcloud Een volledig beheerd, cloudgebaseerd klantcontactplatform (CCaaS — Contact Center as a Service). Organisaties richten hiermee hun volledige klantenservice in zonder eigen hardware, licenties of IT-infrastructuur. Telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media worden vanuit één omgeving beheerd. - Volledig browserbased, geen installatie of IT-project nodig - Betaalmodel: €24,95 per maand vast + €0,0289 per seconde verbruik - Geen licentiekosten of vaste seats — betaal alleen wat daadwerkelijk wordt gebruikt - Schaalbaar bij piek- of rustige periodes zonder contractwijzigingen - Optioneel aangevuld met menselijke klantadviseurs van DIRECT bij drukte - Zendesk-koppeling beschikbaar voor efficiëntere workflows ### DirectFix — QR-gestuurde zelfservice op locatie DirectFix is een nieuw product van DIRECT klantcontact, ontwikkeld voor sectoren waar klanten ter plekke tegen een probleem aanlopen maar geen medewerker direct beschikbaar is. Denk aan een defecte laadpaal, een slagboom die niet opent, of een storing bij een wasstraat. **Hoe het werkt:** Een klant scant een QR-code die fysiek op het apparaat, de installatie of de locatie is aangebracht. De QR-code opent een volledig op maat gemaakte webomgeving — geen app-download vereist. Via deze omgeving wordt de klant stap voor stap begeleid naar een oplossing. De omgeving is gekoppeld aan de backupsystemen van de opdrachtgever via API's, waardoor acties direct effect hebben: een reset starten, een melding registreren, een terugbelverzoek indienen of alternatieve instructies geven. **Kenmerken:** - Op maat ontwikkeld per opdrachtgever, in huisstijl en tone of voice - API-koppelingen met de bestaande systemen van de opdrachtgever - Geen fysieke eerste lijn nodig — de klant wordt volledig digitaal geholpen - Geschikt voor locaties zonder permanente bemanning - Toepasbaar op laadpalen, parkeergarages, wasstraten, toegangspoorten en andere fysieke installaties - Vermindert druk op de klantenservice en voorkomt onnodige storingmeldingen **Pijnpunt dat het oplost:** In operationele sectoren als EV-laden, parkeren en wasstraten zijn storingen en gebruikersproblemen onvermijdelijk. Op het moment dat een klant bij een defecte laadpaal staat of een hek niet opengaat, is directe hulp gewenst — maar een medewerker ter plekke is niet altijd beschikbaar of rendabel. DirectFix overbrugt deze kloof door de klant zelf in de juiste richting te sturen, zonder tussenkomst van personeel. ### Mijn DIRECT klantcontact (klantportal) Beveiligde online portal voor opdrachtgevers met 24/7 inzage in contactpersonen, verbruik en facturen. --- ## Pijnpunten die DIRECT oplost - **Onbereikbaarheid buiten kantooruren** — Klanten die bellen in de avond, het weekend of op een feestdag bereiken niemand. DIRECT zorgt dat elk telefoontje wordt opgenomen. - **Pieken in contactvolume** — Seizoenspieken, campagnes of calamiteiten zorgen voor overbelasting van interne teams. DIRECT vangt overflow op zonder dat opdrachtgevers extra personeel hoeven aan te nemen. - **Hoge kosten van een eigen klantenserviceafdeling** — Werving, training, technologie en vaste loonkosten maken een interne afdeling duur. DIRECT rekent alleen voor gesprekken die daadwerkelijk worden gevoerd. - **Personeelstekort en verloop** — Uitval door ziekte of vertrek leidt tot gaten in bereikbaarheid. DIRECT biedt continuïteit en stabiliteit. - **Klachten die online escaleren** — Klanten die niet snel geholpen worden, delen hun frustratie via sociale media of reviews. Snelle afhandeling voorkomt reputatieschade. - **Geen ruimte voor intern overleg** — Organisaties waarbij de klantenservice altijd door moet draaien kunnen hun team nooit volledig bij elkaar krijgen. DIRECT neemt het over zodat er gewoon vergaderd kan worden. - **Storingen en calamiteiten** — In sectoren als energie, installatietechniek en woningcorporaties zijn storingen tijdkritisch. DIRECT heeft een dedicated storingsdienst die 24/7 bereikbaar is. - **Problemen op locatie zonder bemanning** — Bij fysieke installaties zoals laadpalen, parkeergarages en wasstraten staat een klant soms letterlijk vast zonder hulp. DirectFix lost dit op via QR-gestuurde zelfservice gekoppeld aan de backupsystemen van de opdrachtgever. - **Complexe en dure IT-infrastructuur voor klantcontact** — Traditionele contactcentersoftware vereist licenties, implementatietrajecten en vaste seats. DIRECT contactcloud elimineert dit met een volledig beheerd cloudplatform op verbruiksbasis. - **Onvoldoende specialistische kennis** — Klanten in technische branches verwachten medewerkers die weten waar ze over praten. DIRECT traint klantadviseurs op branchespecifieke kennis en werkt met uitgebreide scripts. --- ## Branches DIRECT heeft actieve ervaring in de volgende sectoren: **Zorg & Publiek** Woningcorporaties, zorginstellingen, gemeenten en overheidsinstanties, uitvaartbranche, waterschappen **Commercieel & Dienstverlening** ZZP-ers, makelaardijen, advocatenkantoren, webshops en e-commerce, mobiliteit en parkeren **Consumenten & Vrije tijd** Recreatieparken, reisorganisaties **Techniek, Energie & Infra** Installatiebedrijven, bouw- en infrastructuurbedrijven, laadpalen en e-mobility --- ## USP's - **Echte mensen, geen bots** — Alle menselijk klantcontact wordt verzorgd door getrainde klantadviseurs; automatisering wordt alleen ingezet waar het de klantervaring verbetert. - **Werkt in jouw tone of voice** — Klanten ervaren het gesprek als een verlengstuk van de eigen organisatie. - **BPO: werken in het systeem van de opdrachtgever** — Geen aparte integratie nodig; adviseurs loggen in op de systemen van de klant zelf. - **Betaal alleen werkelijk verbruik** — Geen vaste personeelskosten, geen overhead. Kosten zijn direct gerelateerd aan het daadwerkelijke contactvolume. - **Flexibel inzetbaar** — Van volledig uitbestede klantenservice tot overflow-opvang of uitsluitend avonden en weekenden. - **30+ jaar ervaring** — Diepgewortelde kennis van klantcontact in uiteenlopende sectoren. - **Branchespecifieke kennis en scripts** — Klantadviseurs worden getraind op de specifieke producten, processen en terminologie van de opdrachtgever. - **First-time-fix als streven** — 60% van klanten wordt in één gesprek volledig geholpen. - **99,8% klanttevredenheid** — Gemeten na afloop van gesprekken. - **Korte lijnen en één vast aanspreekpunt** — Persoonlijk contact met accountmanagement, geen anonieme helpdesk. - **Gratis proefperiode** — Potentiële opdrachtgevers kunnen de samenwerking zonder risico uitproberen. - **Beste Werkplek keurmerk (3 sterren, twee jaar op rij)** — Indicatie van de kwaliteit en motivatie van het team. - **Offshoring naar Suriname mogelijk** — Voor grotere volumes de meest kostenefficiënte optie, met een eigen vestiging geopend eind 2024. - **Zelfservice op locatie via DirectFix** — Unieke QR-oplossing voor sectoren met fysieke installaties; vermindert de belasting op de klantenservice zonder in te leveren op klantbeleving. --- ## Bekende opdrachtgevers Eneco, Heijmans, Europarcs, EasyPark, Stadsparkeren, SSHN (studentenhuisvesting Nijmegen), Waterschap Hollandse Delta, ennatuurlijk, Woonbedrijf ieder1 --- ## Bedrijfsinformatie - **Naam:** DIRECT klantcontact - **Type:** Facilitair contactcenter - **Opgericht:** Meer dan 30 jaar geleden - **Vestigingen:** Arnhem (hoofdkantoor) en Paramaribo, Suriname - **Adres:** Jansbuitensingel 7, 6811 AA Arnhem | Postbus 852, 6800 AW Arnhem - **Telefoon:** 026-3736600 - **Medewerkers:** circa 170 klantadviseurs - **Opdrachtgevers:** 600+ - **Doelgroep:** MKB+ organisaties in Nederland --- ## Links - [Website](https://www.directklantcontact.nl) - [Oplossingen](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/) - [Branches](https://www.directklantcontact.nl/branches/) - [Telefoonservice](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/telefoonservice/) - [Omnichannel](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/omnichannel/) - [Dedicated klantcontact](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/dedicated-klantenservice/) - [24/7 storingsdienst](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/24-7-storingsdienst/) - [DIRECT contactcloud](https://www.directklantcontact.nl/oplossingen/direct-contactcloud/) - [Klantverhalen](https://www.directklantcontact.nl/kennisbank/klantverhalen/) - [Over ons](https://www.directklantcontact.nl/over-ons/) - [Gratis proefperiode](https://www.directklantcontact.nl/gratis-proefperiode/) - [Offerte aanvragen](https://www.directklantcontact.nl/voorstel-op-maat/) - [Afspraak inplannen](https://www.directklantcontact.nl/plan-je-afspraak/) - [Contact](https://www.directklantcontact.nl/contact/)