Teleservice whitepaper

DIRECT Klantcontact

Download het eBook

Ondanks de opkomst van alle digitale mogelijkheden van vandaag de dag, is telefonisch contact nog steeds de meest gekozen vorm van communicatie. Consumenten willen graag de dialoog kunnen aangaan met de organisatie waarmee ze zaken (willen) doen en verwachten vervolgens dat er goed naar ze wordt geluisterd. Dat kan vanzelfsprekend alleen maar wanneer de telefoon van de betreffende organisatie ook daadwerkelijk wordt aangenomen.

Onderwerpen die aan bod komen:

  • Wat houdt telefoonservice in
  • Hoe ziet de markt eruit
  • Optimale telefonische bereikbaarheid
  • Is telefoonservice duur
  • Telefoongesprekken verstoren concentratie