Algemene Voorwaarden DIRECT Klantcontact

Artikel 1 Partijen en definities

DKC: Direct Teleservice B.V., h.o.d.n. Direct Klantcontact, gevestigd te Arnhem aan de Jansbuitensingel 7 (6811 AA), geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09114066, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Verdere gegevens van DKC:
Website: www.directklantcontact.nl
Email: info@directklantcontact.nl
Telefoonnummer: 026 – 203 15 62
Btw-identificatienummer: NL814728340B01
Opdrachtgever: de (potentiële) afnemer van aangeboden diensten van DKC.

Artikel 2 Toepasselijkheid

DKC verklaart deze algemene voorwaarden van toepassing op elk aanbod van DKC en, al dan niet daaruit voortvloeiende, overeenkomsten die partijen met elkaar zijn aangegaan. Voor zover de inhoud hiervan niet is gewijzigd en/of geen specifiekere voorwaarden tussen partijen gelden, zullen deze algemene voorwaarden tevens voor toekomstige verbintenisrechtelijke verhoudingen tussen partijen gelden.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
Derden die door DKC bij de uitvoering van de overeenkomst worden betrokken, kunnen zich eveneens op deze algemene voorwaarden
Indien een of meer (gedeelte(n)) van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn, dan wel worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen nieuwe regels overeen te komen, waarin zoveel mogelijk doel en strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen tot uiting zullen komen.

Artikel 3 Aanbod en overeenkomst

Elk aanbod, in de vorm van een offerte of anderzijds, is in zijn geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend en herroepelijk en heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders schriftelijk door DKC is aangegeven.
Een aanbod geldt niet automatisch voor latere opdrachten of verlengingen.
De prijzen zoals vermeld op de website of in een andere vorm van een aanbod zijn in Euro’s en exclusief btw en onderhavig aan heffingen, toeslagen en overige factoren. De eventueel vermelde prijzen op de website zijn uitdrukkelijk slechts richtprijzen en derhalve niet bindend.
Kennelijke verschrijvingen en abusievelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend jegens DKC.
Alle opgaven van DKC van omvang, type en andere weergegeven specificaties van te leveren diensten zijn slechts aanduidingen. Een geringe afwijking hiervan in het geleverde leidt niet tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aan zijde van DKC.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte van DKC heeft geaccepteerd en DKC de totstandkoming van de overeenkomst schriftelijk heeft bevestigd ofwel nadat DKC, of een derde namens haar, is aangevangen met de uitvoering van de overeenkomst.
DKC is uitdrukkelijk geen partij bij een overeenkomst die tussen Opdrachtgever en derden tot stand komt. Geschillen die uit een dergelijke overeenkomst voortvloeien dienen partijen zelf op te lossen. DKC speelt hierbij geen enkele rol.
Een samengesteld prijsopgave verplicht DKC niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Indien een opdracht door meerdere Opdrachtgevers is gegeven, verbinden alle Opdrachtgevers zich hoofdelijk aan de overeenkomst. Indien DKC de opdracht met meerdere opdrachtnemers aanneemt, is iedere opdrachtnemer verantwoordelijk voor zijn eigen handelen. Artikel 7:407 lid 2 BW is uitgesloten.

De offerte geeft de (inhoud van de) overeenkomst weer, tenzij anders overeengekomen en behoudens tegenbewijs. Slechts indien door DKC bij de bevestiging van de overeenkomst, als bedoeld in lid 6, wordt afgeweken van de offerte, geldt de overeenkomst als omschreven in de bevestiging.

Artikel 4 Uitvoering van de overeenkomst

DKC behartigt de belangen van Opdrachtgever binnen de grenzen van de verstrekte opdracht. DKC zal de overeenkomst naar haar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Opdrachtgever erkent dat DKC bij de uitvoering van de overeenkomst een artistieke vrijheid heeft voor zover geen specifieke eigenschappen, functies of wensen van Opdrachtgever zijn vastgelegd in de hoofdovereenkomst/offerte. Alle diensten van DKC worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst DKC uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. DKC heeft het recht om alles dat bij de opdracht niet uitdrukkelijk is omschreven naar eigen technisch en creatief inzicht uit te voeren. De verschuldigdheid van het honorarium is derhalve op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat.
Dienstverlening geschiedt pas na totstandkoming van de overeenkomst.
DKC zal binnen de aangegeven/geschatte termijn de overeenkomst trachten na te komen. Deze termijn is niet fataal, waardoor Opdrachtgever DKC altijd eerst in gebreke dient te stellen, waarbij een geruime en redelijke termijn van tenminste 30 dagen dient te worden gesteld, alvorens tot enige remedie over te kunnen gaan. Opdrachtgever kan door het verstrijken van deze termijn niet de overeenkomst ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding. Partijen zullen zich na het verstrijken van deze termijn inspannen om de overeenkomst binnen een redelijke termijn uit te voeren.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan DKC aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan DKC worden verstrekt. De Opdrachtgever draagt zelf het risico van juiste en tijdige aflevering van de benodigde (bel)scripts en/of andere informatie. Indien de benodigde gegevens niet tijdig aan DKC zijn verstrekt, heeft DKC het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat digitaal aangeleverd materiaal veilig is en geen virussen of andere schadelijke inhoud bevat, die op enige wijze schade kunnen toebrengen aan de computersystemen, computerprogramma’s van DKC en/of
Het staat DKC vrij de opdracht te laten uitvoeren door derden. 7:404 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, dan wel dit uit de aard van de overeenkomst voortvloeit, heeft DKC het recht om namens en voor rekening van Opdrachtgever aan derden opdracht tot levering van diensten te geven. Ingeval DKC een begroting opstelt voor de kosten van in te schakelen derden, dan heeft deze begroting slechts een indicatieve strekking.
De Opdrachtgever is niet gerechtigd zonder overleg met c.q. toestemming van DKC de overeengekomen werkzaamheden tevens door een derde te laten verzorgen.
DKC behoudt zich het recht voor een overeenkomst te ontbinden en dienstverlening te staken indien er redenen bestaan op grond waarvan de dienstverlening in redelijkheid niet (meer) van DKC kan worden verlangd, ondanks de behoefte van de Opdrachtgever. Van de weigering doet DKC schriftelijk en met argumentatie mededeling aan de Opdrachtgever. De Opdrachtgever heeft in dit geval geen recht op eventuele (schade)vergoeding(en).
DKC behoudt zich het recht voor om alle software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van bijvoorbeeld de computersystemen van DKC of Opdrachtgever. DKC zal een dergelijke buitengebruikstelling zo veel mogelijk buiten kantooruren om laten plaatsvinden. DKC zal wegens zodanige buitengebruikstelling nimmer tot enige schadevergoeding jegens Opdrachtgever gehouden zijn.
Tenzij anders overeengekomen is DKC gerechtigd om technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, programmatuur of databestanden. Deze voorzieningen kunnen voor Opdrachtgever een beperking in de inhoud of duur van het gebruik met zich meebrengen. Opdrachtgever zal deze voorzieningen niet verwijderen of omzeilen.
Tenzij anders overeengekomen is DKC nimmer gehouden tot het maken en bijhouden van back-ups ten behoeve van Opdrachtgever. Opdrachtgever is derhalve zelf verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van back-ups.
Upgrading van ‘pakketten’/’abonnementen’ is te allen tijde mogelijk. Opdrachtgever is DKC per (gedeelte van) de periode waarin de geüpgradede dienst wordt geleverd, betaling verschuldigd conform de voor die dienst geldende tarieven. Downgrading van een ‘pakket’/’abonnement’ is alleen mogelijk per een nieuwe contractperiode.
DKC spant zich ervoor in de diensten gedurende de gehele overeengekomen periode actief te houden. DKC staat echter niet in voor de continue kwaliteit en de kwantiteit van de diensten. DKC is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het (tijdelijk) niet (volledig) beschikbaar zijn van de diensten. DKC verleent derhalve geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van de diensten.
DKC zal bij doorlopende diensten geregeld updates uitbrengen in verband met het onderhoud aan of het optimaliseren van de diensten. Hiertoe behoeft DKC geen toestemming van de Opdrachtgever. Updates kunnen wijzigingen in de functionaliteiten met zich meebrengen. De bepalingen van deze overeenkomst en algemene voorwaarden zijn ook op de nieuwe versie van toepassing.
Tenzij anders overeengekomen is de Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het voeren van een adequate beveiliging.
Tenzij anders overeengekomen is de Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het beheer, zoals het controleren van instellingen, van de afgenomen diensten. Tenzij anders overeengekomen is de Opdrachtgever tevens zelf verantwoordelijk voor de configuratie en de continuïteit van de voor de dienstverlening van DKC benodigde hardware.

Artikel 5 Prijzen en betaling

Het aanbod is in goed overleg tot stand gekomen. Door het sluiten van de overeenkomst achten partijen de prijzen redelijk en billijk.
Tenzij anders is overeengekomen dient de Opdrachtgever de verschuldigde geldsom in zijn geheel voorafgaand aan de uitvoering door DKC te Facturen dienen in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te zijn voldaan door middel van girale overboeking. DKC is direct na de totstandkoming van de overeenkomst gerechtigd om de factuur te sturen.
Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is DKC terstond gerechtigd om de Opdrachtgever een vertragingsrente van 1% van de hoofdsom per maand alsmede een bedrag ten behoeve van de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Laatstgenoemde kosten bedragen 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimaal beloop van EUR. 40,- exclusief btw.
Zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van DKC is het de Opdrachtgever niet toegestaan ten aanzien van de betalingsverplichtingen verrekening en/of opschorting en/of inhouding toe te passen.
DKC heeft het recht haar werkzaamheden te staken of geleverde diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, voor zo lang de Opdrachtgever terzake van de overeenkomst een verplichting jegens DKC niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.
DKC heeft het recht, maar is niet verplicht, om de tarieven per 1 januari van ieder nieuw jaar te indexeren c.q. verhogen volgens het CPI (2015=100), zoals gepubliceerd door het CBS.

Met deze aanvulling kan je het per 1 januari verhogen met in ieder geval 3,5%.

In het geval de uitkomst van het CPI bijvoorbeeld 1,7% is, zou je dus alsnog met 3,5% kunnen verhogen.

Artikel 6 Verbintenissen van Opdrachtgever

Opdrachtgever stelt DKC in de gelegenheid de opdracht te verrichten. Opdrachtgever verplicht zich de benodigde medewerking te verlenen voor de uitvoering van de overeenkomst door DKC. Hieronder wordt onder andere begrepen:
1. Ervoor zorgen dat DKC tijdig kan beschikken over de voor de opdracht benodigde gegevens, waaronder bedrijfsinformatie en (bel)scripts;
2. Ervoor zorgen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen, die niet tot de opdracht van DKC behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de opdracht daarvan geen vertraging ondervindt.
Opdrachtgever draagt uitdrukkelijk het risico voor schade die is veroorzaakt door:
1. Gebreken aan de (on)roerende zaken waaraan of waarin de opdracht wordt uitgevoerd;
2. Gebreken in materialen of hulpmiddelen die door Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat digitaal aangeleverd materiaal veilig is en geen virussen of andere schadelijke inhoud bevat, die op enige wijze schade kunnen toebrengen aan de computersystemen, computerprogramma’s van DKC en/of
Het is niet toegestaan om inloggegevens aan derden te verstrekken. Het is niet toegestaan om inloggegevens van derden te gebruiken voor het afnemen van andere diensten. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor elk gebruik/handelen dat, al dan niet met toestemming van de Opdrachtgever, via het account van de Opdrachtgever wordt gebezigd. De Opdrachtgever is verplicht om al het onbevoegde gebruik van het account van de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk aan DKC te melden.

Artikel 7. Duur en (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

Art 7:408 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten. De Opdrachtgever kan de overeenkomst derhalve niet tussentijds opzeggen, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.
Overeenkomsten eindigen slechts door verloop van de overeengekomen looptijd, zoals aangegeven in het hoofdcontract. Indien daarin niets is bepaald, geldt een looptijd van één jaar. De overeenkomsten worden telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde duur. Opzegging van een duurovereenkomst geschiedt schriftelijk tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een periode van tenminste 3 maanden.
DKC heeft het recht de overeenkomst met de Opdrachtgever met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder (nadere) voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien:
1. de Opdrachtgever zijn bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk staakt of anderszins liquideert en/of zijn bedrijfsactiviteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DKC ingrijpend wijzigt of aan een derde overdraagt;
2. aan de Opdrachtgever (al of niet voorlopig) surseance van betaling wordt verleend of de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, de Opdrachtgever een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient of de Opdrachtgever onder curatele of bewind wordt gesteld;
3. de Opdrachtgever een betalingsachterstand heeft van twee (2) maanden of meer;
4. er op een aan de Opdrachtgever toekomend recht beslag wordt gelegd.
In geval van ontbinding van de overeenkomst zijn alle door de Opdrachtgever aan DKC verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar. Daarnaast is DKC gerechtigd om het positieve contractsbelang te vorderen, indien de overeenkomst was doorgelopen tot de eerst mogelijke reguliere opzegmogelijkheid.

Artikel 8 Overname, inlenen, geheimhouding en intellectueel eigendom

Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming direct of indirect de aan de dienst verbonden personeel, zonder tussenkomst van DKC, te benaderen, hetzij voor bestaande diensten, hetzij voor vergelijkbare diensten.
Van het door DKC verstrekte materiaal blijven alle rechten aan haar voorbehouden. Niets uit de uitgave(n) mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een duurzame gegevensdrager, geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt zonder uitdrukkelijk voorafgaand schriftelijke toestemming van DKC. Het is niet toegestaan enig materiaal aan derden ter beschikking te stellen.
Het is Opdrachtgever bekend dat het intellectueel eigendom inzake de dienstverlening van DKC, inclusief de door of namens DKC verzorgde dienstverlening, toebehoort aan DKC. Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DKC niet toegestaan om enige, al dan niet door DKC openbaargemaakte, inhoud van de dienstverlening of andere voortbrengselen van de geest te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren.
DKC behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele eigendomswet- en regelgeving. DKC heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
Alle partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst, inclusief informatie ten behoeve van dienstverlening door DKC, hebben gekregen, geheim te houden, behoudens eventuele wettelijke verplichtingen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is aangegeven of als dit blijkt uit de (soort) informatie. De informatie over DKC, waaronder methodiek in welke vorm ook, behoort in ieder geval tot de gegevens die door Opdrachtgever geheim gehouden dienen te worden.
Indien Opdrachtgever in strijd handelt met één van de vijf voorgaande leden, is Opdrachtgever DKC een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR. 10.000,- per overtreding en EUR. 500,- voor elke dag of een gedeelte daarvan dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van DKC om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 9 Garantie en aansprakelijkheid

DKC geeft geen garanties of toezeggingen aangaande enig door de opdracht te behalen resultaat.
Behoudens aansprakelijkheid op grond van dwingend recht is DKC bij eventuele tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst aan haar zijde uitsluitend verplicht om alsnog correct na te komen, een en ander naar redelijkheid en in overleg met Opdrachtgever, zonder dat Opdrachtgever daarnaast enig recht kan doen gelden op welke vergoeding dan ook.
Opdrachtgever is gehouden elke levering en uitvoering, in fasen of anderszins, zo spoedig mogelijk, doch binnen 48 uur te controleren op conformiteit met betrekking tot kwantiteit en kwaliteit. Wanneer de prestatie niet voldoet aan de overeenkomst en er derhalve sprake is van een gebrek, dient Opdrachtgever binnen 7 dagen nadat zij dit heeft ontdekt of in redelijkheid had kunnen ontdekken, DKC hieromtrent te informeren.
Na de informatieverschaffing als bedoeld in het vorige lid zal DKC het gebrek kosteloos naar redelijkheid herstellen ofwel vervangen. Wanneer geen van de hiervoor beschreven twee remedies uitkomst biedt om het gebrek effectief te verhelpen, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst ten aanzien van het gebrek (gedeeltelijk) te ontbinden. Het voorgaande geldt zonder dat Opdrachtgever recht heeft op enige vergoeding van schade door DKC.
Wanneer het gebrek is ontstaan door een fout die aan Opdrachtgever is toe te rekenen, Opdrachtgever DKC omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, Opdrachtgever de afronding van een fase heeft bevestigd, Opdrachtgever toestemming heeft gegeven voor de start van een volgende fase, vervalt ieder recht op herstel, vervanging of eventuele ontbinding zoals beschreven in dit artikel. De bewijslast aangaande de toerekening van de fout ligt bij Opdrachtgever.
DKC is jegens de Opdrachtgever slechts aansprakelijk voor directe schade van de Opdrachtgever en slechts in het geval er sprake is van opzet of grove schuld.
Mocht DKC jegens de Opdrachtgever aansprakelijk zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd krachtens de door DKC afgesloten beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering of andere aansprakelijkheidsverzekering, maar maximaal (in het geval er geen verzekering is waarop een aanspraak kan worden gemaakt) tot de hoogte van het factuurbedrag van de overeenkomst waaruit de schade is ontstaan te vermeerderen met 15%.
Aansprakelijkheid van DKC reikt, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid, niet tot gevolgschade, indirecte schade, immateriële schade, vertragingsschade, zaakschade, verminderde goodwill, gederfde omzet en/of winst, etc.
Opdrachtgever vrijwaart DKC voor de in verband met de overeenkomst ontstane schade van derden doordat DKC heeft gehandeld, waaronder een nalaten begrepen, uitgaande van de door Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie, gegevens en bescheiden.
DKC is gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
In alle gevallen is de termijn waarbinnen DKC tot vergoeding van schade kan worden aangesproken beperkt tot 12 maanden. Indien Opdrachtgever schade lijdt moet dit terstond aan DKC worden gemeld. Daarbij is Opdrachtgever verplicht al het redelijke te doen om voornoemde schade zoveel mogelijk te beperken.
DKC aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van acties van derden die zich toegang tot de diensten van DKC of informatie van de Opdrachtgever verschaffen, zoals hacks of internet fraude, en bijvoorbeeld hierin veranderingen aanbrengen.

Artikel 10 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop DKC geen invloed kan uitoefenen. Hieronder zullen mede zijn begrepen, synflood, netwerkaanval, DoS- of DDoS-aanvallen, oorlog, stakingen, verkeersstoringen, niet voorzienbare stagnatie, storingen of uitvallen in levering van energie, storingen van internet of andere (tele)communicatiefaciliteiten, epidemieën, pandemieën en overheidsmaatregelen.
Tijdens perioden van overmacht worden verplichtingen van DKC opgeschort. Indien nakoming door overmacht langer dan één maand onmogelijk is of zich andere omstandigheden voordoen waardoor het voor DKC onevenredig belastend is om aan haar verplichtingen te voldoen, is DKC bevoegd de overeenkomst door een mededeling aan Opdrachtgever en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Indien DKC bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds geleverde of verrichte deel afzonderlijk te facturen, of bij aanbetalingen gedeeltelijk te crediteren.

Artikel 11 Wijzigingen van de algemene voorwaarden

In het geval van duurovereenkomsten, die eindigen door verloop van tijd, behoudt DKC zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze algemene voorwaarden niet wil accepteren, dan dient hij dit voor de datum dat de nieuwe algemene voorwaarden van kracht worden schriftelijk kenbaar te hebben gemaakt.

Artikel 12 Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten

DKC is bevoegd haar rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst aan een derde partij over te dragen. Opdrachtgever is slechts bevoegd haar rechten en plichten aan een derde over te dragen met schriftelijke toestemming van DKC.
Op deze – en andere tussen partijen gesloten – overeenkomst(en) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Mocht in de toekomst tussen partijen een verbintenis ontstaan, anders dan voortvloeiend uit een overeenkomst, dan is op die verbintenis tevens Nederlands recht van toepassing.
In het geval dat uit de overeenkomst tussen partijen een geschil voortvloeit, is de exclusief absoluut bevoegde rechter de rechter in het arrondissement waarin DKC haar (hoofd)vestigingsplaats heeft. In het geval dat tussen partijen een geschil ontstaan omtrent niet-contractuele verbintenissen is tevens de exclusief absoluut bevoegde rechter, de rechter in het arrondissement waarin DKC haar hoofdvestigingsplaats heeft.

Algemene Voorwaarden