Bij DIRECT klantcontact staan we je klanten 24/7 professioneel te woord met de juiste kennis over jouw bedrijf. Schaal op- of af wanneer het jou uitkomt. Met jouw input stellen we een script-op-maat op koppelen we ons systeem aan die van jou. Zo beantwoorden we al je klantvragen, precies zoals jij dit zou doen.
Telefoonservice uitbesteden bij DIRECT is transparant en simpel. Bekijk hier onze telefoonservice tarieven voor ons Basis-, Plus en Expert pakket. Heb je vragen of andere wensen? Vraag dan eenvoudig jouw voorstel op maat aan.
Leg een solide basis voor jouw klantenserviceactiviteiten en start met een altijd bereikbare telefoonservice.
Heb jij meer klantcontact? Met plus ben je altijd bereikbaar, krijg je 75 gratis gesprekken en is je tarief lager.
Heb jij behoefte aan een echte partner die op alle vlakken met je meedenkt? Til je klantenservice naar een hoger niveau!
Bij grotere volumes, zoals 3.000 maandelijkse contactmomenten, bieden we dedicated klantcontact aan, waarbij één vast, ingewerkt klantcontactteam exclusief voor jouw organisatie werkt. Ook offshoring naar Suriname mogelijk voor de meest kostenefficiënte oplossing!
We luisteren naar je wensen en geven je advies over hoe we samen jouw klantenservice naar een torenhoog niveau gaan tillen.
Samen ontwikkelen we een passend script in jouw toon en jargon, zodat we jouw bedrijf of merk optimaal kunnen representeren. Naar wens gedeeltelijk of volledig geïntegreerd in jouw systeem.
Belangrijke informatie slaan wij op in onze kennisbank, die wij vervolgens gebruiken tijdens het trainen van onze klantadviseurs. Zo voorzien we jouw klanten altijd van de juiste kennis en informatie.
Het is tijd om onze service op maat te testen bij jouw klanten. Waar kunnen we nog extra op letten of van leren?
Samen blikken we terug op de resultaten van onze proefperiode. Na een succesvolle evaluatie starten we nu écht met onze dienstverlening. Hoera!
In kritieke sectoren of bij organisaties met groot sociaal belang is 24/7 bereikbaarheid essentieel. Met onze 24/7 telefoonservice staan we cliënten en inwoners altijd professioneel te woord en filteren we op urgentie. Zo ontzorgen we je team en komen storingsmeldingen alleen bij jou terecht wanneer het écht nodig is. Fijn toch?
Met de ‘Mijn DIRECT klantcontact’ portal heb je 24/7 controle over je contactpersonen, verbruik en facturen, allemaal vanuit één handige locatie. Zodra jij klant bij ons wordt, ontvang je jouw inloggegevens van ons en kun je DIRECT aan de slag!
Door te kiezen voor telefoonservice uitbesteden, zorg je niet alleen voor meer rust in je team, maar ook voor:
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over telefoonservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
Antwoordservice en telefoonservice worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze betekenen in principe hetzelfde. Het gaat om een service waarbij een externe partij deels of in z’n geheel jouw klantcontact overneemt, zodat je altijd bereikbaar bent voor klanten. Met onze telefoon antwoordservice handelen wij al je klantvragen af én bieden we technische ondersteuning. Denk aan het advies geven over het bijvullen van een cv-ketel, een poort openen of de noodcentrale inschakelen. Bij ons gaat het verder dan slechts de telefoon opnemen. Wij zijn er om jou en je klanten écht ontzorgen!
Op zoek naar een service waar wij jouw klanten op elk kanaal ontzorgen? Bekijk dan eens onze omnichannel klantenservice.
Afhankelijk van complexiteit en aantallen, betaal je een vast abonnement per maand en daarnaast alleen voor wat je gebruikt. Geen (verborgen)kosten. Jij betaalt alleen voor de service die wij leveren. Al vanaf €50,- per maand nemen we simpele terugbelverzoeken aan. Vanaf €200,- per maand werken we moeiteloos in je eigen systeem en plannen we bijvoorbeeld monteurs voor je in.
Telefoonservice uitbesteden is goedkoper dan een intern klantenservice team inzetten, omdat je ons alleen inzet wanneer je het nodig hebt. Geen eigen team die standby hoeft te staan. Daarnaast hoef je zelf niet te investeren in klantenservicesoftware, alles regelen wij voor je. Meer daarover weten? Ontdek dan onze DIRECT contactcloud service!
Onze telefoonservice is er voor elk bedrijf. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt. Er is dus geen minimale afname nodig. Zet ons in wanneer je nodig hebt, en jij hebt volle focus op je core business. Je betaalt verder alleen vaste abonnementskosten (vanaf €50 euro per maand). Afhankelijk van je type contract, kun je na een één, zes of twaalf maanden, maandelijks opzeggen.
Bij DIRECT klantcontact investeren we continu in goed opgeleide klantadviseurs. Met gerichte coaching en e‑learnings, afgestemd op branche en organisatie, ontwikkelen zij kennis én vaardigheden zoals gespreksvoering, analyse en oplossingsgericht handelen. Zo bieden onze klantadviseurs altijd professionele en kwalitatieve service. Continu leren en actualiseren zorgt voor consistente kwaliteit en kennisborging.
Je schakelt je nummer eenvoudig door naar ons (dit kan ook alleen als je eigen lijn bezet is). Zodra een klant belt, nemen wij op in jouw naam, volgen we het script dat we samen hebben opgesteld, en sturen we direct een verslag per e-mail of in je portal. Wij kunnen ook doorschakelen naar jou of een collega indien gewenst.
Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …
Lees meer
Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …
Lees meerWij vertellen je er alles over in een kennismakingsgesprek van 30 minuten!
