Hoe goed scoort jouw bedrijf op
klanttevredenheid
Talloze branches, talloze bedrijven. En ook: talloze klanten. Met al die doelgroepen is het klantcontact voor elk bedrijf verschillend. Misschien wordt er in jouw branche heel wat afgebeld. Of misschien mailt, appt of chat je klant liever – iets wat vandaag de dag heel normaal is.
Door het klantcontact goed op je klant aan te laten sluiten, verhoog je de klanttevredenheid. In welke branche je ook zit! Maar de kunde, kennis en capaciteit om te scoren met een laagdrempelige, goed bereikbare klantenservice, heeft niet iedere organisatie in huis.
Vind jouw
branche
HANDEL & ADMINISTRATIE
DIRECT beantwoordt (bijna) elk telefoontje binnen 30 seconden.
INSTALLATIE & TECHNIEK
DIRECT zorgt dat je 24/7 bereikbaar bent voor storingen en meer.
voor momenten waarop het klantcontact
erbij inschiet
Soms schiet het klantcontact er misschien een beetje bij in. Een telefoon blijft bijvoorbeeld maar rinkelen, omdat het simpelweg te druk is op de werkvloer. Of omdat iedereen net even van kantoor is voor een ommetje.
Omdat zo’n telefoontje zomaar een hele belangrijke kan zijn, is het wel zo fijn als die gewoon wordt opgenomen. Bij DIRECT is klantcontact onze corebusiness. Het is ons vak. Met ons achter de hand, kán je die telefoon gewoon laten rinkelen – zonder dat het je klanten kost.
Scoren op klanttevredenheid
Klantenservice draait om de doelgroep en haar wensen. Of je klantenkring nu bestaat uit consumenten of zakelijke klanten. Hóé neemt jouw klant het liefst contact met je bedrijf op? Is dat via de telefoon, e-mail, live chat? Of maak je je klant blij als die kan whatsappen, of vragen kan stellen via social media?
En wánneer neemt jouw klant het liefst contact met je bedrijf op? Is dat tijdens werkdagen of in het weekend? Tijdens kantooruren of in de avonduren. Door goed gehoor te geven aan jouw klant, kan je scoren op klanttevredenheid. En een tevreden klant – die vertelt het door!
we helpen jouw klanten ...
alsof het de onze zijn
Bij DIRECT pakken we klantcontact aan op een schaal die binnen jouw organisatie onmogelijk is. Op ons kantoor in Arnhem zitten zo’n honderd klantexperts klaar om jouw klanten te helpen alsof het de onze zijn. Ze helpen vanuit jouw bedrijfsnaam. En dit doen ze nauwgezet volgens jouw instructies.
Met DIRECT ben je
24/7 bereikbaar
Stel je eens voor dat jouw bedrijf voortaan ook in de avonden, weekenden en op feestdagen bereikbaar is? Deze ruime openingstijden van je klantenservice zorgen niet alleen voor een hogere klanttevredenheid, ook loop je geen klanten meer mis, en los je klachten op – nog voor ze (online) de wereld in zijn geslingerd. Zo houd je de regie over de reputatie van je bedrijf.
voordelen voor
jouw organisatie
Ondernemen makkelijk maken. Dat doen we bij DIRECT door het klantcontact uit handen te nemen. Iets wat voor bedrijven in uiteenlopende branches een uitkomst is: van webshop tot makelaar, en van installatiebedrijf tot advocatenkantoor. En op deze manier maken we van Nederland een nóg klantvriendelijker land, onze missie!
