Klantenservice voor bouw & infrastructuur

Bouw- en infrabedrijven hebben vaak grote projecten die veel vragen en meldingen met zich meebrengen van omwonenden, weggebruikers en zakelijke partners. Uitbesteden van klantcontact aan een professionele partij bespaart zowel kosten als tijd. Je profiteert van:

• 24/7 bereikbaarheid: geen gemiste telefoontjes of e-mails.
• Flexibiliteit: schaal flexibel op- en af tijdens piekmomenten
• Expertise in klantgerichtheid: wij weten hoe je transparant en empathisch communiceert over werkzaamheden en overlast.

Zo houd jij je eigen team gefocust op de uitvoering van het project, terwijl wij zorgen voor tevreden klanten of opdrachtgevers.

Wij nemen op elk moment van de dag meldingen voor je aan, en verwerken deze volgens een specifiek script-op-maat voor jouw bedrijf. We zijn dus het verlengstuk van jouw bedrijf. We werken in je eigen systeem, en zetten meldingen alleen naar een monteur door als het écht urgent is, zoals bij grote of gevaarlijke schade en incidenten. Alles daarbuiten lossen we direct aan de telefoon op of maken we een aantekening van die we vervolgens naar de juiste afdeling doorzetten.

Ja zeker. DIRECT klantcontact biedt 24/7 klantenservice, ook tijdens feestdagen. Een 24/7 service is dé oplossing bij:

• Calamiteiten: zoals schade of incidenten die DIRECT moeten worden opgepakt
• Hindercommunicatie: het is belangrijk om omwonenden en weggebruikers goed te informeren bij grote bouwprojecten. Onze teams zijn getraind om snel en empathisch te handelen, zodat jouw reputatie beschermd blijft en klachten worden voorkomen.

Absoluut. Wij schalen flexibel op- en af:

• Extra capaciteit tijdens piekperiodes
• Dedicated projectteams (indien gewenst) die volledig worden ingericht voor jouw project