Hoe wij werken

Hoe zorgen wij voor al die blije klanten?

Hoe doen we dat precies? Wanneer jouw klanten bellen met een vraag of probleem, helpen we ze direct verder. Of dat nu overdag is of midden in de nacht. En dat altijd met een luisterend oor en een helpende hand. We lossen DIRECT problemen op of helpen je klanten in elk geval verder op weg. Doormiddel van de juiste techniek, een snufje AI en trainingen zorgen wij ervoor dat jouw klanten tevreden de telefoon ophangen, of de chat afsluiten, maakt niet uit welk kanaal. 😉

Techniek en data.

Met onze geavanceerde systemen en slimme data-analyses zorgen we 24/7 voor een uitstekende klantenservice en blije klanten. Hoe we dat doen? Dat leggen we je graag uit!

AVG

Privacy staat voorop. Klantgegevens worden bij ons volgens de strengste AVG-normen beschermd, zodat jij met vertrouwen kunt blijven ondernemen.

Beveiliging

Je wilt er bij uitbesteding absoluut zeker van zijn dat je data in goede handen is. Jouw data wordt bij ons volledig versleuteld via strenge TLS en PFS encrypties en onder andere beschermd door Microsoft Datacenters. Zo ervaar jij maximale veiligheid en minimale zorgen.

Data

Dankzij onze analyses en real-time rapportages optimaliseer je elke klantinteractie. Dat is nog eens oplossingsgericht werken! Jouw data is veilig in de cloud: opgeslagen in SharePoint en Azure, beveiligd met Forti Client VPN. Gespreksopnames worden volgens AVG-normen na 2 maanden verwijderd.

Business Process Outsourcing (BPO)

Onze klantadviseurs kunnen direct in jouw eigen systemen werken, of wij koppelen onze eigen systemen aan jouw ERP. Efficiëntie ten top!

Medewerkers en organisatie.

Mensen blij maken, is onze drijfveer. Iedere dag zetten we ons in om jouw klanten de best mogelijke service te bieden. Dat doen we door écht te luisteren, passende oplossingen te bieden en goede antwoorden te vinden. Dankzij continue specialistische training kunnen we een breed scala aan technische problemen direct oplossen en zo voor de ultieme voldoening zorgen. Zowel bij jouw klant, als bij onszelf!

En omdat we werkplezier hoog hebben staan, besteden we iedere dag aandacht aan het creëren van een fijne werkplek. Daar hoort ook bij een persoonlijk ontwikkelingsbudget, zodat onze medewerkers gemotiveerd blijven en met enthousiasme naar hun werk blijven gaan. Met trots hebben we voor het tweede jaar op rij het keurmerk voor de beste werkplek mogen ontvangen!

Ons team Versterk ons team

Kwaliteit, daar draait het om.

We monitoren alles wat er gebeurt in ons klantcontactcentrum, zodat:

Niemand te lang in de wacht staat;
Gesprekken binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld;
Én dat klanten tevreden de telefoon ophangen!

We houden de lijntjes zo kort mogelijk: onze helpdesk staat altijd klaar om je te ondersteunen en met je mee te denken. Heb je bijvoorbeeld een wijziging, wil je een nieuw script, verandert jouw dienstverlening of open je een nieuwe locatie? Wij passen het aan!

Heb je toch klacht of constructieve feedback? Dan kun je altijd terecht bij je vaste contactpersoon of helpdesk, en dan komen wij meteen met een verbeterplan. Zo blijven we onze dienstverlening continu verbeteren.

Technische kennis in huis, wel zo handig!

Onze klantadviseurs hebben een brede achtergrond, maar technische kennis is onze sterkste kant! Door veel ervaring met technische vragen, weten we problemen snel en goed te filteren en hebben we vaak al een oplossing bij het eerste contact moment. Is het niet op te lossen in één gesprek? Dan schakelen we zo een monteur in!

Daarnaast werken we met in-house developers voor slimme oplossingen en integraties, zoals automatische gespreksverslagen of API-koppelingen. Dankzij ons Helpdesk team werken onze klantadviseurs efficiënter, waardoor er meer tijd over blijft voor het menselijke aspect én we de beste kwaliteit naar onze klanten blijven leveren.

Zo zorgen wij voor blije klanten.

Zo start jij DIRECT bij ons.

Wensen & probleemstelling

We luisteren naar jouw wensen en adviseren je over hoe wij samen jouw klanten blij gaan maken met het gewenste resultaat.

Opstellen script

We maken samen een script in jouw stijl om je merk optimaal te vertegenwoordigen, deels of volledig geïntegreerd in jouw systeem.

Kennis & training

Belangrijke informatie slaan we op in onze kennisbank, die we vervolgens gebruiken tijdens het trainen van onze klantadviseurs.

Proefdraaien

We testen onze op maat gemaakte service bij jouw klanten. Waar kunnen we nog extra van leren of op letten?

Evaluatie & start

Samen blikken we terug op de resultaten van onze proefperiode. Nu starten we écht met de dienstverlening. Je krijgt een vast contactpersoon en onze helpdesk staat altijd voor je klaar.

Veelgestelde vragen over hoe wij werken

Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

We starten altijd met een slimme overdracht. We verdiepen ons in jouw processen, tone of voice en klantvragen, net zolang tot het voelt alsof we bij jouw organisatie horen. Onze klantadviseurs worden hierin begeleid door een vaste teamleider en krijgen toegang tot ondersteunende tools, kennisbanken en scripts op maat. Zo weet je zeker dat elke klant het verschil niet merkt.

Kwaliteit zit bij ons in de structuur. Nieuwe klantadviseurs krijgen een gerichte onboarding, gevolgd door coaching op de werkvloer, regelmatige feedback én training op soft skills en systemen. We meten prestaties, luisteren gesprekken terug en sturen actief bij waar nodig. Zo blijft de service persoonlijk én professioneel.

Duidelijkheid, korte lijnen en een vliegende start. We maken samen een plan van aanpak, bouwen het script, trainen het team en stemmen alles af op jouw werkwijze. Daarna blijven we in contact via vaste aanspreekpunten, rapportages en regelmatige evaluaties. Jij houdt de regie, wij regelen de uitvoering.

Het team van DIRECT ervaren we als zeer flexibel, meedenkend maar bovenal ook heel goed schaalbaar en transparant in de uitvoering. Alles wat we nodig hebben dus.

René de Jong - Eneco

Verhalen van onze opdrachtgevers.

Samen met DIRECT klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …

Lees het verhaal

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal