Zo verbeteren wij je telefoonservice met AI
5 minuten
5 minuten Eén van de manieren waarop wij momenteel AI inzetten, is via geavanceerde oplossingen zoals Whisper om ons werk sneller en makkelijker te maken. Maar, hoe werkt dat dan precies? Whisper helpt ons om de nawerktijd van gesprekken drastisch te verlagen, waardoor onze klantadviseurs een stuk sneller beschikbaar zijn voor de volgende call. Tijdens het telefoongesprek maakt Whisper bijvoorbeeld direct nauwkeurige transcripties, zodat onze klantadviseurs zich volledig kunnen concentreren op de klant zonder zich druk te maken om notities en verslaglegging.
En daar blijft het niet bij! Na afloop zorgt Whisper voor een heldere samenvatting van het gesprek, met daarbij een gespreksanalyse en advies. Dit stelt ons in staat om klanten nog beter en persoonlijker te ondersteunen in elk telefoongesprek, terwijl de nawerktijd afneemt!
AI neemt voor ons vooral het routinewerk uit handen. Denk aan het uitschrijven van gesprekken en het zoeken van klantinformatie. Daardoor kunnen onze klantadviseurs zich volledig richten op waar het echt om gaat: contact met klanten dat persoonlijk en empathisch is. Met behulp van AI kunnen we dus nog sneller en effectiever inspelen op de behoeften van de klant, zodat deze altijd met een tevreden glimlach het gesprek beëindigd.
En dat is nog maar het begin. We werken momenteel aan nog slimmere AI-tools die onze klantadviseurs live suggesties geven tijdens het gesprek. Denk bijvoorbeeld aan een sentimentanalyse die de sfeer van het gesprek in real-time weergeeft zodat de klantadviseur meteen kan zien hoe de klant zich voelt en daarop kan inspelen. Elke oplossing begint bij een goed gesprek, en deze techniek helpt ons daarop te focussen.
Samen met Refreshworks hebben we een inspirerende video gemaakt waarin we uitleggen hoe wij AI inzetten voor sneller, persoonlijker en beter klantcontact.
Bekijk de video hiernaast en zie hoe wij klantcontact naar een hoger niveau tillen!
Bij DIRECT Klantcontact geloven we dat AI niet alleen ons werk efficiënter maakt, maar ook de menselijke kant van onze service versterkt. Voor bedrijven die hun telefoonservice uitbesteden overwegen, is dit dé manier om klanten professioneel en snel te helpen. Of het nu gaat om het optimaliseren van je telefoon service, inzicht krijgen in klantgedrag of het vereenvoudigen van je telefoondienst uitbesteden, wij staan voor je klaar.
Met onze service kijk je altijd vooruit, zonder je klanten ooit achter te laten!
Goed bereikbaar zijn voor je klanten klinkt logisch, maar hoe maak je het écht makkelijk voor ze? Niet elke vraag vraagt om een telefoontje. Voor storingen of urgente vragen is bellen logisch, …
Lees meer
Je klant heeft een vraag en die komt niet netjes binnen op kantooruren of op een gepland moment. Ze willen direct antwoord, op het kanaal dat op dat moment het handigst is voor hen. Misschien is dat een WhatsApp-bericht …
Lees meer
Op dinsdag 18 november zijn wij officieel overgestapt op onze nieuwe klantenservicesoftware: Talkdesk. Dit markeert een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van DIRECT klantcontact, en dat moest gevierd worden!
Lees meer