Zo verbeteren wij je telefoonservice met AI

Eén van de manieren waarop wij momenteel AI inzetten, is via geavanceerde oplossingen zoals Whisper om ons werk sneller en makkelijker te maken. Maar, hoe werkt dat dan precies? Whisper helpt ons om de nawerktijd van gesprekken drastisch te verlagen, waardoor onze klantadviseurs een stuk sneller beschikbaar zijn voor de volgende call. Tijdens het telefoongesprek maakt Whisper bijvoorbeeld direct nauwkeurige transcripties, zodat onze klantadviseurs zich volledig kunnen concentreren op de klant zonder zich druk te maken om notities en verslaglegging.

En daar blijft het niet bij! Na afloop zorgt Whisper voor een heldere samenvatting van het gesprek, met daarbij een gespreksanalyse en advies. Dit stelt ons in staat om klanten nog beter en persoonlijker te ondersteunen in elk telefoongesprek, terwijl de nawerktijd afneemt!

AI neemt voor ons vooral het routinewerk uit handen. Denk aan het uitschrijven van gesprekken en het zoeken van klantinformatie. Daardoor kunnen onze klantadviseurs zich volledig richten op waar het echt om gaat: contact met klanten dat persoonlijk en empathisch is. Met behulp van AI kunnen we dus nog sneller en effectiever inspelen op de behoeften van de klant, zodat deze altijd met een tevreden glimlach het gesprek beëindigd.

En dat is nog maar het begin. We werken momenteel aan nog slimmere AI-tools die onze klantadviseurs live suggesties geven tijdens het gesprek. Denk bijvoorbeeld aan een sentimentanalyse die de sfeer van het gesprek in real-time weergeeft zodat de klantadviseur meteen kan zien hoe de klant zich voelt en daarop kan inspelen. Elke oplossing begint bij een goed gesprek, en deze techniek helpt ons daarop te focussen.