Eteck

Rob is erg benieuwd naar welke pijnpunten Eteck had binnen klantcontact en wat wij als DIRECT klantcontact daaraan hebben kunnen verbeteren. Mark antwoordt daarop: “We werken inmiddels al een aantal jaar samen, met name op het gebied van storingaanname, zodat we die door kunnen zetten naar onze onderhoudspartijen. Dat laat wel zien dat we een heel wisselend patroon van aanbod hebben. Ook in de avonden, in de weekenden en in de nacht. Dat kunnen we zo goed aan.”

De samenwerking gaat op dit moment “hartstikke goed.”  Mark vertelt: “We kunnen samen heel snel op- en afschalen en kijken continu, op dag- en weekbasis, naar de kwaliteit. We kijken steeds naar hoe we dingen nóg beter kunnen doen.”

Het afgelopen jaar hebben we bij DIRECT klantcontact veel verbeterd in onze dienstverlening en zijn we bezig met AI-ontwikkelingen. Binnen Eteck staat innovatie ook centraal. Mark vertelt: “AI speelt daar een rol in. We kijken samen met DIRECT klantcontact hoe we AI op een goede, klantgerichte manier kunnen inzetten, zonder dat we daarbij het menselijke contact verliezen. Dat is bij ons echt belangrijk.”

Mark vult aan: “Bij al onze klantcontacten spreek je op dit moment een mens. Maar we willen, en dat doen we eigenlijk al gericht, AI ook inzetten om een klant sneller en beter te woord te kunnen staan. Zodat die sneller geholpen wordt op het moment dat er een vraag is. Daar werken we op een goede manier in samen.”

Rob vroeg aan Mark wat hij zou zeggen tegen een organisatie die klantcontact in het algemeen, of storingsmeldingen, nog zelf heeft georganiseerd. Wat zou de toegevoegde waarde van DIRECT klantcontact zijn?

“Wij vinden het heel belangrijk dat we een groot deel van onze kennis in huis hebben en dat we als Eteck onze klanten goed kunnen bedienen. Maar ik denk dat we met DIRECT klantcontact een hele goede partner hebben die aanvullend ook het klantcontact kan verzorgen. Pieken en dalen, vakantieperiodes, weekenden en avonden kunnen zo goed worden afgedekt. Vooral de bereikbaarheid is daarmee goed geregeld, zodat de klant er eigenlijk niets van merkt.”

“Ja, zeker. Zelf een groot gedeelte van de kennis hebben en dat aanvullen met bereikbaarheid op piekmomenten: dan is DIRECT klantcontact gewoon een partij om aan te bevelen. Absoluut.”

Lees meer over wat wij doen voor installatiebedrijven.