Technische klantenservice voor de installatietechniek

Een technische klantenservice is klantcontact waarbij vragen, storingen en meldingen inhoudelijk goed en correct worden opgepakt; een service die bij de expertise van jouw technisch bedrijf aansluit. Denk aan het oplossen en begrijpen van vragen over warmtepompen, laadpalen, beveiligingssystemen of andere installaties. Klanten krijgen snel hulp, en bij zo’n 60% van de calls worden vragen meteen opgelost bij het eerste contact. Bij urgentie wordt direct de juiste vervolgstap ingezet. Meer weten over onze werkwijzen? Lees dan eens Hoe wij werken.

Ja, dat kan zeker. Je kunt onze technische klantenservice inzetten als volledige klantcontact oplossing, maar ook alleen voor avonden, nachten, weekenden, feestdagen of als achterwacht bij drukte.

Dat gebeurt wanneer een melding urgent is of wanneer directe inzet nodig is. Want hoe graag we een klant zelf direct willen helpen, soms is een expert in het veld zo snel mogelijk nodig. Op basis van vooraf afgestemde criteria bepalen we of een melding kan wachten of dat de juiste monteur direct moet worden aangestuurd. Meer informatie hierover vind je op onze storingsdienst pagina.

Bij DIRECT klantcontact worden klantadviseurs continu getraind via coaching en praktijkgerichte e-learnings, volledig afgestemd op jouw branche en (als je dat wil) jouw bedrijf. Ze ontwikkelen zich in zowel (vak)inhoudelijke kennis als in vaardigheden zoals luisteren, analyseren en oplossingsgericht handelen.

Dankzij een continue learning loop blijven kennis, scripts en werkwijzen altijd up-to-date van de laatste ontwikkelingen binnen de branche en-/of binnen jouw bedrijf. Zo zijn jouw klanten altijd verzekerd van snelle, correcte en professionele hulp.