24/7 storingsdienst uitbesteden

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. We trainen onze klantadviseurs voortdurend om op de juiste en kwalitatieve manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten, ongeacht de branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving die is afgestemd op het bedrijf en de branche. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en klantadviseurs kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis.

De juiste vaardigheden

Bij DIRECT Klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze klantadviseurs op verschillende aspecten, waaronder:

• Gespreksvaardigheden: we trainen onze medewerkers op intonatie, empathie, bewust luisteren en het nemen van leiding in een gesprek.
• Analysevaardigheden: we leren onze medewerkers de juiste vragen te stellen, informatie samen te vatten en door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen.
• Oplossingsgericht antwoorden: we leiden onze medewerkers op om de juiste oplossingen te bieden, correct door te verbinden en gemaakte afspraken na te komen.

Door zowel te focussen op de kennis van de klant als op de vaardigheden van klantcontact, zijn onze medewerkers in staat om de beste service te bieden. Ze combineren de wereld van jouw klanten met de expertise van de klantcontactwereld.

Kennis continueren

Bij DIRECT klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken, waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. We updaten onze e-learnings nauwkeurig wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings.

Conclusie

Bij DIRECT klantcontact streven we ernaar om klantadviseurs continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings ontwikkelen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden. We trainen onze klantadviseurs om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantadviseurs altijd de beste service bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.

Ja zeker! Voordat je je officieel aanmeldt voor onze dienstverlening, bieden we je de mogelijkheid om het zelf te ervaren. In een gratis proefperiode van 2 weken kun je ontdekken wat onze telefoonservice kan bijdragen aan jouw organisatie. Dit is geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen. Voor meer informatie of direct aanmelden, ga dan naar onze proefperiode pagina.

Bij DIRECT klantcontact begrijpen we hoe belangrijk een soepele overgang en effectieve samenwerking zijn wanneer je onze 24/7 storingsdienst inzet voor jouw bedrijf. Daarom hebben we een gestructureerd onboardingsproces ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de overstap naar onze storingsdienst soepel verloopt en jij direct kunt profiteren van de voordelen van onze professionele ondersteuning.

Stap 1: Kennismaking en behoefteanalyse

Het onboardingsproces begint met een uitgebreide kennismaking en behoefteanalyse. Onze teamleden zullen nauw met je samenwerken om een grondig inzicht te krijgen in jouw bedrijfsactiviteiten, specifieke vereisten en de aard van jouw storingsproblemen. Door deze diepgaande kennis kunnen we een op maat gemaakt plan ontwikkelen dat aansluit op jouw specifieke behoeften.

Stap 2: Planning en implementatie

Zodra we een duidelijk beeld hebben van jouw vereisten, zullen we een gedetailleerd implementatieplan opstellen. Dit omvat het vaststellen van de benodigde technische infrastructuur, het identificeren van de juiste teamleden en het plannen van trainingen. We zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt, zodat we een vlotte overgang kunnen garanderen.

Stap 3: Training en kennisoverdracht

Om ervoor te zorgen dat onze teamleden goed voorbereid zijn om jouw bedrijf te ondersteunen, bieden we uitgebreide trainingen en kennisoverdracht aan. We zorgen ervoor dat ons team vertrouwd raakt met jouw bedrijfsprocessen, specifieke systemen en procedures. Op deze manier kunnen we een naadloze integratie bewerkstelligen en direct effectieve ondersteuning bieden.

Stap 4: Monitoring en optimalisatie

Na de implementatie van onze storingsdienst blijven we nauwlettend monitoren en evalueren. We analyseren de prestaties, verzamelen feedback en stellen indien nodig bij om ervoor te zorgen dat we altijd voldoen aan jouw verwachtingen en behoeften. Ons doel is om voortdurend te verbeteren en te zorgen voor maximale tevredenheid van zowel jou als jouw klanten.

Voordelen van het onboardingsproces

• Een grondige behoefteanalyse en op maat gemaakt plan
• Een vlotte implementatie en overgang naar de storingsdienst
• Volledige training en kennisoverdracht voor ons team
• Continue monitoring en optimalisatie voor maximale tevredenheid

Bij DIRECT klantcontact streven we naar een naadloze overgang naar jouw 24/7 storingsdienst. Met ons gestructureerde onboardingsproces zorgen we ervoor dat jouw bedrijf direct kan profiteren van onze professionele ondersteuning en dat we samen kunnen werken aan het minimaliseren van downtime en het waarborgen van een soepele bedrijfsvoering.

Uiteraard is het mogelijk om inzicht te krijgen in gespreksverslagen. Na elk afgehandeld telefoontje ontvang je automatisch via de e-mail een gespreksverslag, waarin je precies kunt zien wat er is gezegd en welke actie er eventueel nog nodig is.

Wil je een direct overzicht van alle afgehandelde gesprekken in één maand? Dan heb je de optie om maandelijks een maandrapportage te ontvangen.