Altijd bereikbaar voor storingen.

Als kleine of grote speler in jouw branche zorg je dat er efficiënt gebouwd, geïnstalleerd, gerepareerd of onderhouden wordt. En vaak heb je daar je handen al vol aan. Hoe fijn is het dan als jouw klanten tijdens storingen altijd verder worden geholpen, ook wanneer jij er niet bent? Bij DIRECT Klantcontact staan onze specialisten 24/7 paraat voor jouw klanten. We stellen de juiste vragen, lossen problemen op en schakelen direct de juiste partijen in! Daar word je toch blij van?

Waarom bedrijven voor ons kiezen …

We zijn écht 24/7 bereikbaar.
24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar bereikbaar voor jouw klanten.
Bij ons kun je flexibel op- en afschalen.
Heb je het even te druk of is het juist rustig? Wij veren mee met jouw behoeftes.
Wij werken in jouw eigen systeem.
We werken veilig in jouw eigen systeem (BPO). Zo hoef jij er niet naar om te kijken en werken we het meest efficiënt!
Wij zorgen voor blije klanten.
Meer dan 60% van de binnenkomende vragen in één keer afgehandeld.
DIRECT Klantcontact sluit aan bij onze werkwijze. De klantadviseurs loggen eenvoudig in via onze systemen en sturen zo de monteurs in het veld aan.
Bart van Uuden, Van Der Sluis Technische Bedrijven

24/7 storingdienst door specialisten.

Met een 24-uurs storingsdienst ben je op elk moment bereikbaar voor je klanten. Bij DIRECT Klantcontact besteed je jouw storingsdienst deels of in zijn geheel uit en kun je voortaan flexibel op- en afschalen. Je kunt de eerstelijns (en eventueel tweedelijns) ondersteuning geheel naar wens inrichten. Door te werken in jouw systeem, onze technische kennis en ons super-volledige script lossen we veel klantvragen en -problemen direct op, waardoor opvolging vaak niet meer nodig is! Benieuwd naar jouw mogelijkheden?

Alles onder controle. Download onze app!

Met Mijn DIRECT Klantcontact til je jouw klantcontactervaring naar een hoger niveau. Je hebt 24/7 controle over je contactpersonen, verbruik en facturen, allemaal vanuit één handige locatie.

  • Houd je contactpersonen moeiteloos actueel
  • Direct inzicht in jouw verbruik en facturen
  • Altijd veilige toegang tot je gegevens

Hoe werkt de 24/7 storingsdienst?

Het is heel simpel: wij helpen je klanten verder aan jouw storingslijn met onze eigen (technische) kennis én die van jou. Daarmee zijn wij het verlengstuk van jouw bedrijf. Zo werkt het:

  • We beginnen met het in kaart brengen van jouw bedrijf en veelvoorkomende klantvragen;
  • Vervolgens stellen we een service op maat op;
  • Na een geslaagde testperiode is jouw 24/7 storingsdienst een feit!

Verhalen van onze opdrachtgevers.

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal

“Snelheid is alles. DIRECT Klantcontact verzorgt voor ons alle meldingen die via de telefoon binnenkomen en alle geautomatiseerde …

Lees het verhaal

DIRECT Klantcontact sluit aan bij de werkwijze van Van der Sluis Technische Bedrijven.

Lees het verhaal
Meer klantverhalen
Contact

Jouw klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Hidden

Marketinginformatie

Hidden
Hidden
Hidden
Hidden
Hidden
Hidden
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/Joyce-Contact.jpg

Veelgestelde vragen over de 24/7 Storingsdienst.

Onze klantadviseurs worden continu opgeleid om zodoende op de juiste en kwalitatief goede manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten. Dit geldt niet alleen voor jouw branche, maar ook voor andere branches. Door middel van de uitgebreide e-learnings zijn onze klantadviseurs in staat zichzelf verder te ontwikkelen. Deze e-learnings worden aangeboden in een speciale omgeving gemaakt voor de medewerkers. De e-learnings zijn opgebouwd per bedrijf en per branche en zijn onderverdeeld in diverse niveaus. Door middel van het behalen van examens die verwant zijn aan de e-learnings is het mogelijk om door te groeien naar hogere niveaus. Op die manier zal een klantadviseur altijd kunnen leren en altijd kunnen groeien in kennis.

Voordat je je officieel voor onze dienstverlening aanmeldt, heb je de mogelijkheid om het zelf te ervaren. In een proefperiode van 2 weken ervaar je zelf wat onze telefoonservice bijdraagt. Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen. Voor meer informatie of direct aanmelden, ga dan naar onze proefperiode pagina.

Bij DIRECT Klantcontact begrijpen we hoe belangrijk een soepele overgang en effectieve samenwerking zijn wanneer je onze 24/7 storingsdienst inzet voor jouw bedrijf. Daarom hebben we een gestructureerd onboardingsproces ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de overstap naar onze storingsdienst soepel verloopt en jij direct kunt profiteren van de voordelen van onze professionele ondersteuning.

Stap 1: Kennismaking en behoefteanalyse

Het onboardingsproces begint met een uitgebreide kennismaking en behoefteanalyse. Onze teamleden zullen nauw met je samenwerken om een grondig inzicht te krijgen in jouw bedrijfsactiviteiten, specifieke vereisten en de aard van jouw storingsproblemen. Door deze diepgaande kennis kunnen we een op maat gemaakt plan ontwikkelen dat aansluit op jouw specifieke behoeften.

Stap 2: Planning en implementatie

Zodra we een duidelijk beeld hebben van jouw vereisten, zullen we een gedetailleerd implementatieplan opstellen. Dit omvat het vaststellen van de benodigde technische infrastructuur, het identificeren van de juiste teamleden en het plannen van trainingen. We zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt, zodat we een vlotte overgang kunnen garanderen.

Stap 3: Training en kennisoverdracht

Om ervoor te zorgen dat onze teamleden goed voorbereid zijn om jouw bedrijf te ondersteunen, bieden we uitgebreide trainingen en kennisoverdracht aan. We zorgen ervoor dat ons team vertrouwd raakt met jouw bedrijfsprocessen, specifieke systemen en procedures. Op deze manier kunnen we een naadloze integratie bewerkstelligen en direct effectieve ondersteuning bieden.

Stap 4: Monitoring en optimalisatie

Na de implementatie van onze storingsdienst blijven we nauwlettend monitoren en evalueren. We analyseren de prestaties, verzamelen feedback en stellen indien nodig bij om ervoor te zorgen dat we altijd voldoen aan jouw verwachtingen en behoeften. Ons doel is om voortdurend te verbeteren en te zorgen voor maximale tevredenheid van zowel jou als jouw klanten.

Voordelen van het onboardingsproces

  • Een grondige behoefteanalyse en op maat gemaakt plan
  • Een vlotte implementatie en overgang naar de storingsdienst
  • Volledige training en kennisoverdracht voor ons team
  • Continue monitoring en optimalisatie voor maximale tevredenheid

Bij DIRECT Klantcontact streven we naar een naadloze overgang naar onze 24/7 storingsdienst. Met ons gestructureerde onboardingsproces zorgen we ervoor dat jouw bedrijf direct kan profiteren van onze professionele ondersteuning en dat we samen kunnen werken aan het minimaliseren van downtime en het waarborgen van een soepele bedrijfsvoering.

Uiteraard is het mogelijk om inzicht te krijgen in gespreksverslagen. Na elk afgehandeld telefoontje ontvang je automatisch via de e-mail een gespreksverslag, waarin je precies kunt zien wat er is gezegd en welke actie er eventueel nog nodig is.

Wil je een direct overzicht van alle afgehandelde gesprekken in één maand? Dan heb je de optie om maandelijks een maandrapportage te ontvangen.

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
20 juni 2024

Afgelopen dinsdag verscheen de 2e editie van CorporatieGids Magazine 2024. Hierin vind je een interview met SSH&: een Nijmeegse woningcorporatie voor studenten én trouwe klant van ons sinds 2019. Rico Visser en Ko Roelofs (SSH&) …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
21 mei 2024

Woningcorporaties hebben iedere dag veel contact met hun huurders. Tijdens die contactmomenten is het erg belangrijk om je huurders snel, transparant en efficiënt te ondersteunen of te woord te staan. Je voorziet ze tenslotte van …

Lees meer
Gidsen
22 april 2024

Met deze 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden maak je van jouw onderneming een échte bereikbaarheids-kampioen. Klanten willen altijd en overal geholpen worden.

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT