Plan je afspraak

Storingsdienst uitbesteden = áltijd direct hulp.

In kritieke sectoren mag een storingsmelding nooit blijven liggen. Klanten verwachten directe actie: ook buiten kantooruren of tijdens piekdrukte. Dat vraagt veel van je klantenservice. Onze 24 uurs storingsdienst neemt die druk volledig over. Wij zorgen dat elke melding snel en professioneel wordt opgepakt.  Zo creëer je rust in je team, blijf je altijd bereikbaar en verhoog je de klanttevredenheid.

  • 24/7 bereikbaar
  • Eerstelijns & Business Process Outsourcing (BPO)
  • Ook bij overflow, achterwacht of alléén buiten kantooruren
  • Effectief filteren op urgentie
  • Eenvoudig én voordelig op- en afschalen
Neem contact op
vrouw met roze jurk drukt op liftknop en maakt zich zorgen
24/7 storingsdienst gesprek

Dit kunnen we voor jouw meldkamer betekenen.

Meldingen aannemen en registreren.

Schakel direct door naar onze experts. Wij helpen je klanten verder met jouw kennis en in jouw tone-of-voice. Na elk gesprek ontvang je een gespreksverslag.

Werken in jouw systeem.

Besteed je processen bij ons uit (BPO). Via API-koppelingen of versleutelde inloggegevens, werken we naadloos met jouw systeem. Efficiëntie ten top.

Rooster planning.

Werken jullie regelmatig met roosters voor het inplannen van monteurs of het doorschakelen naar contactpersonen? Dan doen wij dat ook!

Filteren op urgentie.

Veel vragen of problemen lossen we op bij het eerste contactmoment. We vragen goed door, en bij spoed schakelen we DIRECT een monteur of de juiste partij in. Minder onnodig belverkeer, meer efficiëntie!

Overzichtelijke rapportages

Na elk gesprek ontvang jij van ons een gespreksverslag, met alle relevante informatie en eventuele vervolgacties. Daarnaast ontvang je indien gewenst maandelijke rapportages.

24/7 bereikbaarheid door experts.

Dag en nacht staan onze klantadviseurs klaar om je klanten uit de brand te helpen. Met een empathische toon en helpende hand.
DIRECT klantcontact sluit aan bij onze werkwijze. De klantadviseurs loggen eenvoudig in via onze systemen en sturen zo de monteurs in het veld aan.
Bart van Uuden, Van Der Sluis Technische Bedrijven

Onze klantcontact diensten voor jouw organisatie.

Of je nu maandelijks tien, vijftig of vijfhonderd telefoontjes en berichten ontvangt – onze klantcontact diensten zijn voor alle soorten bedrijven – klein en groot. Start met storingsdienst uitbesteden en blink 24/7 uit in jouw klantenservice!

Telefoonservice

Via een telefoontje kunnen je klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. 60% is geholpen in één gesprek. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar.

Ontdek jouw oplossing
Vanaf €1,81 per gesprek

Omnichannel klantenservice

Creëer een naadloze en nóg persoonlijkere klantervaring met omnichannel klantenservice. Altijd en overal meerdere kanalen, en één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!

Ontdek jouw alles-in-één-oplossing
Op aanvraag

Wij streven naar 95% van alle calls die worden aangenomen. Daarnaast hanteren wij de 80/30 regel: we streven naar 80% van alle calls die binnen 30 seconden worden opgenomen.

Neem contact op

Jouw storingsdienst naar een hoger niveau?

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Neem contact of plan vrijblijvend een advies gesprek in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau tillen!

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Waarom bedrijven hun storingsdienst uitbesteden aan ons.

We zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu midden in de nacht is, een drukke dag of een feestdag, jouw klanten kunnen altijd op je rekenen.

Bij ons schaal je eenvoudig én voordelig op en af.

Geen eigen team dat altijd paraat hoeft te staan. Wij beschikken altijd over voldoende capaciteit, zonder dat dat ten koste gaat van onze kwaliteit naar jouw klanten.

Wij werken in jouw eigen systeem (BPO).

Meldingen van klanten worden veilig verwerkt in jouw eigen systeem (BPO), zonder extra werk voor jou.

Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.

Zet ons in wanneer je het nodig hebt of schakel een dedicated team in (ook via offshoring).

Hoe werkt de 24 uurs storingsdienst?

Met storingsdienst uitbesteden ben je altijd bereikbaar voor je klanten. We nemen je storingslijn op als verlengstuk van jouw bedrijf. Zo werkt het:

  • We beginnen met het in kaart brengen van jouw bedrijf en veelvoorkomende klantvragen;
  • Onze helpdesk stelt een script op maat op;
  • Je ontvangt een uniek doorkiesnummer;
  • Ons kwaliteitsteam test het script;
  • Na een geslaagde testperiode is jouw storingsdienst een feit!
  • Ons kwaliteitsteam blijft het script monitoren en verbeteren.
klantadviseur DIRECT klantcontact

Wat kunnen wij nog meer voor je organisatie betekenen?

Vaak bellen klanten met praktische vragen of voor storingsmeldingen. Wij handelen klantvragen volledig naar jouw wens af, via alle kanalen. Dáár staat onze 24 uurs storingsdienst voor. Klik op onze onderstaande services om meer te ontdekken!

Live chat service

Direct een écht gesprek. Houd klanten op je site met persoonlijke én snelle live chat support.

WhatsApp service

Een appje versturen, simpel en snel! Gebruik WhatsApp voor laagdrempelig en direct contact met klanten via onze Business API.

E-mail management

Direct grip op jouw (overvolle) mailbox. Specialistische ondersteuning voor alle vragen van klanten via e-mail.

Social media

Altijd online, altijd responsief. Ons team beheert jouw social media gesprekken, 24/7.

Download onze gratis gids

De Klantcontactpiramide: zo krijg je overzicht én resultaat.

Klantenservice is meer dan alleen de telefoon opnemen. In onze gratis gids ‘De Klantcontactpiramide’ ontdek je hoe zelfservice, digitale kanalen en persoonlijk contact samen zorgen voor overzicht en resultaat. Je krijgt inzicht in alle lagen van klantcontact én praktische tips om per laag de juiste keuzes te maken. Zo krijg je grip op je klantcontactstrategie en zie je waar jouw kansen liggen. In combinatie met onze Mijn DIRECT klantcontact portal, heb je 24/7 controle over jouw klantcontact.

Download jouw gids
vrouw in gele trui kijkt lachend naar haar telefoon op de bank

Wat anderen over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!

Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …

Lees het verhaal

“Snelheid is alles. DIRECT Klantcontact verzorgt voor ons alle meldingen die via de telefoon binnenkomen en alle geautomatiseerde …

Lees het verhaal

DIRECT Klantcontact sluit aan bij de werkwijze van Van der Sluis Technische Bedrijven.

Lees het verhaal
Meer klantverhalen

Veelgestelde vragen over storingsdienst uitbesteden.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over storingsdienst uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op! 

Storingsdienst uitbesteden betekent dat je het aannemen en afhandelen van storingsmeldingen overdraagt aan een externe klantenservice. Deze partij is 24/7 bereikbaar, registreert storingen namens jouw bedrijf, stelt gerichte vragen en zet, als dat nodig is, direct de juiste monteur of opvolgactie in. Zo blijven jouw klanten geholpen en blijft jouw team focus houden op het oplossen van storingen.

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Ons team wordt continu getraind om telefonische klantcontacten kwalitatief, efficiënt en klantgericht af te handelen, ongeacht de branche van jouw organisatie. Dit doen we met een combinatie van individuele coaching en praktijkgerichte e‑learnings.

Onze klantadviseurs volgen e‑learnings in een online leeromgeving die volledig is afgestemd op jouw bedrijf en branche. De trainingen zijn opgebouwd in niveaus, waardoor adviseurs via examens kunnen doorgroeien en hun kennis actueel houden.

Naast inhoudelijke kennis besteden we veel aandacht aan belangrijke klantcontactvaardigheden, zoals gespreksvaardigheden (empathie, luisteren en regie nemen), analysevaardigheden en oplossingsgericht handelen. Zo zijn onze klantadviseurs goed voorbereid om jouw klanten correct te helpen, duidelijke afspraken te maken en de juiste oplossingen te bieden.

Kennis blijft bij ons altijd up-to-date. Wij werken met een continue learning loop waarbij wijzigingen in jouw organisatie direct worden verwerkt in scripts en e‑learnings. Zo ben je verzekerd van klantadviseurs die altijd beschikken over actuele kennis en professionele vaardigheden.

Het onboardingsproces voor onze 24 uurs storingsdienst verloopt gestructureerd en snel, zodat DIRECT klantcontact jouw storingen direct professioneel kan afhandelen.

We starten met een kennismaking en behoefteanalyse om jouw organisatie, processen en storingsscenario’s goed te begrijpen. Op basis daarvan stellen we een duidelijk implementatieplan op, inclusief techniek, planning en inzet van het juiste team.

Vervolgens trainen we onze klantadviseurs uitgebreid op jouw systemen, procedures en storingsmeldingen. Zo zijn zij volledig voorbereid om 24/7 effectieve ondersteuning te bieden. Na livegang blijven we de storingsdienst actief monitoren en optimaliseren, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft en eventuele verbeteringen direct worden doorgevoerd.

Met dit onboardingsproces zorgen we voor een soepele overgang, minimale downtime en een betrouwbare 24/7 storingsdienst voor jouw bedrijf.

Uiteraard is het mogelijk om inzicht te krijgen in gespreksverslagen. Na elk afgehandeld telefoontje ontvang je automatisch via de e-mail een gespreksverslag, waarin je precies kunt zien wat er is gezegd en welke actie er eventueel nog nodig is.

Wil je een direct overzicht van alle afgehandelde gesprekken in één maand? Dan heb je de optie om maandelijks een maandrapportage te ontvangen. Onze experts kunnen je hier meer over vertellen.

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
17 maart 2026
24/7 bereikbaarheid in kritieke sectoren: waarom een professionele meldkamer het verschil maakt.

Het moment waarop het misgaat, komt zelden overdag. Een inwoner meldt een gevaarlijke situatie in de openbare ruimte, of een patiënt of cliënt heeft dringend iemand nodig die luistert en helpt.

Lees meer
Foto bij klantverhaal Eneco
Klantverhalen
11 maart 2025
Eneco Field Operations

Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
11 maart 2025
Oprechte aandacht én kennis van zaken: onze samenwerking met Eneco

Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT