Plan je afspraak

Altijd bereikbaar voor website bezoekers: snel en betrouwbaar. 

Live chat op je website is dé sleutel tot snelle service én meer conversies. Bezoekers willen direct antwoord, en met onze 24/7 live chat service geef jij dat. Alles verloopt via jouw live chatwidget die we volledig in jouw huisstijl vormgeven. Liever een slimme chatbot met escalatie? Ook dat kunnen we voor je bouwen. Zo helpen we elke klant, zonder extra druk op je team.

  • 24/7 bereikbaar
  • Live ondersteuning door mensen
  • Flexibel op- en afschalen
  • Nederlands- en Engelstalig
  • Volledig geïntegreerd in jouw huisstijl

Hoe werkt live chat uitbesteden?

Het is heel simpel: wij beantwoorden alle vragen van je websitebezoekers alsof we jouw eigen collega’s zijn. We richten alles slim voor je in: van maatwerk scripts en escalatieroutes tot automatische doorverwijzingen en chatflows die passen bij jouw processen. Zo verloopt elke klantinteractie soepel, persoonlijk en precies zoals jij het wilt:

  • We beginnen met het in kaart brengen van jouw bedrijf en de veel voorkomende vragen;
  • Vervolgens stellen we een script op maat op;
  • We geven je een code die jij toevoegt aan je live chatwidget;
  • Daarna beantwoorden wij DIRECT al jouw chatberichten!
Vraag je voorstel op maat aan

Waarom live chat uitbesteden aan DIRECT ... 

Wij zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu midden in de nacht is of een feestdag, jouw klanten kunnen altijd op je rekenen.  

Bij ons kan jij flexibel op- en afschalen.

Heb je het even te druk of is het juist rustig? Wij bewegen met je mee! Zo beschik je altijd over voldoende capaciteit, zonder eigen FTE's in te zetten.

Wij werken in jouw systemen.

Wij werken veilig in jouw eigen systeem (BPO). Zo hoef jij er niet naar om te kijken!

Wij werken met experts.

Wij zorgen voor persoonlijke, professionele gesprekken waardoor iedere klant zich écht gehoord en geholpen voelt en altijd met een fijn gevoel de chat afsluit.
Live chat is dé manier om bezoekers van je website DIRECT te helpen met hun vragen. Zo straal je vertrouwen uit en verhoog je de conversies.
Siem Hoefnagels, Implementatie Consultant
Neem contact op

Jouw live chat service naar een hoger niveau?

Met live chat uitbesteden ben je 24/7 bereikbaar, werk je met échte klantadviseurs én zorg je voor extra verkoopkansen. Zo biedt je topservice, zonder druk op je eigen team.

Neem contact op of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw conversies omhoog krijgen!

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Jouw live chat service opgepakt door professionals.

Onze live chat service is geschikt voor elk bedrijf en onderdeel van onze omnichannel service. Je betaalt alleen wat je gebruikt en kunt op elk moment starten of stoppen. Wel zo fijn, toch?

De installatie is zo geregeld: met onze simpele instructies staat de chat binnen no-time live. Alle klantvragen via chat, WhatsApp, e-mail en telefonie komen samen in één overzicht, zodat jouw klanten snel, consistent en professioneel geholpen worden. Is een vraag te complex? Dan sturen we ‘m automatisch door naar jouw team. Snel, veilig en zonder ruis.

Ontdek jouw alles-in-één oplossing

Wat kunnen wij nog meer voor je organisatie betekenen?

Altijd bereikbaar, altijd paraat. Of het nu nacht is, een feestdag of jouw dagje vrij, wij zorgen ervoor dat je gasten snel en professioneel geholpen worden.

WhatsApp service

Laagdrempelig en efficiënt! Met onze WhatsApp Business API kunnen huurders eenvoudig meldingen maken of vragen stellen.

Ontdek meer over WhatsApp service.

E-mail klantenservice

Geen volle mailbox meer. Wij nemen het e-mailverkeer uit handen en zorgen voor snelle, deskundige antwoorden.

Ontdek meer over email klantenservice.

Social media

Online altijd bereikbaar. Wij monitoren en beantwoorden berichten op jouw social media-kanalen, 24/7.

Ontdek meer over social media service.

Icoon voor omnichannel klantenservice
Omnichannel service

Altijd bereikbaar, via elk kanaal. Van e-mail tot WhatsApp en social media: wij verbinden alles slim aan elkaar voor één vloeiende klantreis.

Ontdek meer over omnichannel. 

Download onze gratis gids

De Klantcontactpiramide: zo krijg je overzicht én resultaat.

Klantenservice is meer dan ‘alleen eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.

Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:

  • Direct inzicht in de verschillende klantcontactlagen
  • Concrete en praktische tips voor elke laag
  • Ontdek welke eigenschappen belangrijk zijn voor je strategie
Download jouw gids
Mobiliteit klantenservice DIRECT klantcontact

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.

Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!

Het fijnste aan de samenwerking vind ik dat we na sluitingstijd en in het weekend het werk kunnen toevertrouwen aan een andere partij.

Lees het verhaal

Samen met DIRECT klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …

Lees het verhaal

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal
Meer klantverhalen

Veelgestelde vragen over live chat uitbesteden.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over live chat uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

Met een live chatfunctie op je website haal je de drempel om contact op te nemen met de klantenservice weg. De chat als klantenservice noemen we ook wel een ‘synchroon’ contactkanaal: de klant en de klantadviseur zijn op hetzelfde moment en op dezelfde plaats met elkaar in gesprek. Het voordeel hiervan is dat de klant gratis en snel antwoord heeft op zijn vragen. Hiermee is chat veel laagdrempeliger dan een e-mail sturen of aan de telefoon ‘hangen’. Andere voordelen van de chat service van DIRECT klantcontact zijn: meer kans op conversie, 24/7 bereikbaarheid, hogere klanttevredenheid en geen chatbots maar échte empathische mensen die de vragen beantwoorden.

DIRECT klantcontact staat voor empathie en directe verbinding met een ander. Dit betekent dan ook dat we kunnen garanderen dat jouw klanten altijd met een échte klantcontactmedewerker komen te spreken. We bieden wel de optie om een chatbot voor je te bouwen. Wij bewegen mee met jouw behoeftes. Meer weten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, dan gaan we samen kijken hoe we jouw chat service een boost kunnen geven!

Live chat uitbesteden is een slimme zet als je wilt groeien zonder extra druk op je team en voor meer conversies wil zorgen. Hieronder lees je de belangrijkste voor- en nadelen op een rij, zodat je een weloverwogen keuze maakt:

Voordelen:

  • Je bent sneller en 24/7 bereikbaar
  • Hogere conversie door snelle, professionele reacties
  • Minder druk op je team
  • Geen eigen FTE team nodig dat altijd paraat moet staan

Nadelen:

  • Minder directe controle over de uitvoering
  • Korte inwerktijd nodig om je merk en tone of voice goed over te brengen

Kortom, uitbesteden is ideaal als je wilt opschalen en ontzorgen, zonder je hele klantenservice uit handen te geven.

Je betaalt vaste abonnementskosten, vanaf €50 per maand. De hoogte van je abonnement wordt bepaald op basis van complexiteit en aantallen. Daarnaast betaal je alleen voor wat je gebruikt. Dus bijvoorbeeld per contactmoment (per chat). Geen verborgen (opstart)kosten én voordeliger dan het op- en afschalen van interne teams.

Onze chat is er voor alle bedrijven. De live chat services vallen binnen het omnichannel abonnement, en je betaalt alleen voor je werkelijke verbruik. Het installeren van de chatfunctie is gratis en simpel. Met onze instructies installeer je de chat in een handomdraai op je website. Na je aanmelding neemt één van onze consultants binnen 24 uur contact met je op (op werkdagen). We bespreken dan de wensen en behoeften, waarna we een script voor je opstellen. Dat script bevat instructies en informatie voor onze klantadviseurs, zodat zij jouw klanten goed te woord kunnen staan en snel de juiste informatie kunnen verschaffen.

Heb je al een chat in eigen beheer? Geen probleem, we kunnen we ook werken in jouw systeem.

Aan de slag? Je kunt hier contact met ons opnemen en je aanmelden.

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Gidsen
01 mei 2025
De klantcontactpiramide: zo krijg je overzicht én resultaat

Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Ontdek de verschillende lagen van de klantcontactpiramide en blink uit in elke laag!

Lees meer
Dit zijn wij
21 juni 2023
24/7 blije klanten: zo doen wij dat

In een eerder blog legden we uit waarom een 24/7 klantenservice steeds belangrijker wordt voor bedrijven. Voor sommige bedrijven is dat (op dit moment) alleen relevant op een periodieke basis, maar steeds meer …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
15 februari 2022
5 redenen waarom je klantcontact uitbesteden niet eng is

Wellicht ben je als klantcontact manager of ondernemer op het punt gekomen dat je jouw inkomende klantcontact niet meer zelf aan kunt. De lijnen worden drukker, je krijgt meer vragen over je dienstverlening …

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT