Wat is het verschil tussen antwoordservice en telefoonservice?

Antwoordservice en telefoonservice worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze betekenen in principe hetzelfde. Het gaat om een service waarbij een externe partij deels of in z’n geheel jouw klantcontact overneemt, zodat je altijd bereikbaar bent voor klanten. Met onze telefoon antwoordservice handelen wij al je klantvragen af én bieden we technische ondersteuning. Denk aan het advies geven over het bijvullen van een cv-ketel, een poort openen of de noodcentrale inschakelen. Bij ons gaat het verder dan slechts de telefoon opnemen. Wij zijn er om jou en je klanten écht ontzorgen! Op zoek naar een service waar wij jouw klanten op elk kanaal ontzorgen? Bekijk dan eens onze omnichannel klantenservice.

Wat kost telefoonservice uitbesteden?

Afhankelijk van complexiteit en aantallen, betaal je een vast abonnement per maand en daarnaast alleen voor wat je gebruikt. Geen (verborgen)kosten. Jij betaalt alleen voor de service die wij leveren. Al vanaf €50,- per maand nemen we simpele terugbelverzoeken aan. Vanaf €200,- per maand werken we moeiteloos in je eigen systeem en plannen we bijvoorbeeld monteurs voor je in. Telefoonservice uitbesteden is goedkoper dan een intern klantenservice team inzetten, omdat je ons alleen inzet wanneer je het nodig hebt. Geen eigen team die standby hoeft te staan. Daarnaast hoef je zelf niet te investeren in klantenservicesoftware, alles regelen wij voor je. Meer daarover weten? Ontdek dan onze DIRECT contactcloud service!

Is telefoonservice uitbesteden flexibel of zit ik vast aan contracten?

Onze telefoonservice is er voor elk bedrijf. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt. Er is dus geen minimale afname nodig. Zet ons in wanneer je nodig hebt, en jij hebt volle focus op je core business. Je betaalt verder alleen vaste abonnementskosten (vanaf €50 euro per maand). Afhankelijk van je type contract, kun je na een één, zes of twaalf maanden, maandelijks opzeggen.

Hoe worden klantadviseurs opgeleid?

Bij DIRECT klantcontact investeren we continu in goed opgeleide klantadviseurs. Met gerichte coaching en e‑learnings, afgestemd op branche en organisatie, ontwikkelen zij kennis én vaardigheden zoals gespreksvoering, analyse en oplossingsgericht handelen. Zo bieden onze klantadviseurs altijd professionele en kwalitatieve service. Continu leren en actualiseren zorgt voor consistente kwaliteit en kennisborging. Leer meer over ons.

Hoe werkt het als iemand mijn bedrijf belt?

Je schakelt je nummer eenvoudig door naar ons (dit kan ook alleen als je eigen lijn bezet is). Zodra een klant belt, nemen wij op in jouw naam, volgen we het script dat we samen hebben opgesteld, en sturen we direct een verslag per e-mail of in je portal. Wij kunnen ook doorschakelen naar jou of een collega indien gewenst.

Wat is onze AI-chat assistent?

Jouw eigen AI-chat assistent voert natuurlijke gesprekken met je klanten en handelt veelvoorkomende vragen en terugkerende situaties zelfstandig af, getraind op jouw kennis binnen duidelijke kaders: snel én betrouwbaar. Geen generieke chatbot, geen hallucinaties.

Wordt het specifieker of urgent, dan neemt een klantadviseur altijd het gesprek over. Zo hebben je klanten altijd DIRECT hulp, met altijd een mens achter de hand! Verhoogde kans op conversies en klanttevredenheid.

Een chat widget die (bijna) alles kan.

De AI-chat assistent staat niet op zichzelf, maar sluit aan op de systemen die je al gebruikt. Naast onze Zendesk-koppeling voor digitale tickets werken we met dezelfde API’s en tools als Datarotonde, waardoor uitbreiding naar andere systemen soepel verloopt. Zo kan de AI direct in het chatvenster bijvoorbeeld track & trace-gegevens opzoeken en delen, of specifieke productvragen beantwoorden op basis van actuele informatie uit je eigen systemen, zonder dat de klant naar een ander scherm of medewerker hoeft.

DIRECT contact opnemen

Waarom organisaties kiezen voor AI-chat assistent ondersteuning.

Snelheid van AI, zekerheid van een mens

Verbeter je klantervaring en vang 80%+ van je chatvragen af.

Bezoekers zoeken niet zelf naar informatie: ze willen binnen enkele seconden het juiste antwoord. Jouw AI-chat assistent geeft dat antwoord direct vanaf je website, dag en nacht.

Werkt naadloos samen met je team.

Komt de AI er niet uit, of vraagt de klant erom? Dan haalt de agent zelf een collega erbij, met de volledige gespreksgeschiedenis erbij. Getraind binnen vooraf gedefinieerde logica en systeemgrenzen. Altijd voorspelbaar in wat er wordt gezegd.

Jouw AI-chat assistent voert ook acties uit.

Een ticket direct aanmaken in Zendesk, een orderstatus opzoeken, of een terugbelverzoek inplannen. Iedere actie die jij doet, kan de AI-chatagent ook uitvoeren

AI handelt voorspelbaar werk af. Mensen nemen over wanneer empathie, creativiteit, verantwoordelijkheid of complexe besluitvorming nodig is.

Rob Wennink, directeur DIRECT klantcontact

Start DIRECT

Jouw klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Door te kiezen voor AI-chat assistentie worden je klanten snel geholpen, met menselijke assistentie achter de hand. Vraag vandaag nog een voorstel op maat aan, zodat jij binnen no-time optimaal bereikbaar wordt voor je klanten!

Voornaam(Vereist)

Achternaam(Vereist)

Telefoonnummer(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Bedrijfsnaam(Vereist)

Opmerkingen