Onze e-mail specialisten beantwoorden dag én nacht al jouw inkomende e-mails. Dit doen we via een eenvoudige mailkoppeling, waarbij alle inkomende én uitgaande mails in jouw eigen mailbox blijven. Zo behoud jij altijd de controle, terwijl je de zorg kunt loslaten. Fijn toch?
Het is heel simpel: jij vertelt ons hoe we jouw mails moeten beantwoorden, dan maken wij een script-op-maat. Vervolgens stellen we samen met jou een automatische forward in van jouw mailbox naar ons systeem. Vanuit daar beantwoorden we elke vraag en sturen we het door naar de klant via jouw eigen mailadres. Al onze antwoorden vind je terug in jouw mailbox.
Onze klantadviseurs behandelen e-mails volgens jouw wensen, onder jouw bedrijfsnaam en in jouw communicatiestijl!
Nooit meer een overvolle mailbox. Professionele beantwoording in jouw tone-of-voice.
Neem contact op of plan direct een afspraak in, dan ben jij binnen no-time 24/7 bereikbaar!
Altijd bereikbaar, altijd paraat. Of het nu nacht is, een feestdag of jouw dagje vrij, wij zorgen ervoor dat je gasten snel en professioneel geholpen worden.
Klantenservice is meer dan ‘alleen eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.
Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:
Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!
Het fijnste aan de samenwerking vind ik dat we na sluitingstijd en in het weekend het werk kunnen toevertrouwen aan een andere partij.
Samen met DIRECT klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …
Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden via e mail en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
Onze klantadviseurs beantwoorden alle inkomende e-mails namens jouw bedrijf, zonder dat jij er omkijken naar hebt. We werken via een mailboxkoppeling, waardoor jij altijd grip houdt op je eigen mailbox. Geen log-ins nodig, geen gedoe.
Wij werken vanuit het geloof dat we eerst luisteren naar jouw wensen en behoeften en op basis daarvan aan de slag gaan. Op verzoek kunnen we al binnen 24 uur de eerste mails beantwoorden. Onze opgeleide en getrainde klantadviseurs verplaatsen zich als geen ander in de situatie van jouw klant. Lees hier meer over onze manier van werken.
In de meeste gevallen werken we blended, wat betekent dat alle inkomende servicemeldingen door verschillende klantadviseurs beantwoord worden. We werken echter wel met een script-op-maat, volledig in jouw tone-of-voice, waardoor alle mailtjes professioneel en volgens jouw wensen worden beantwoord. Bij grote volumes, bieden we de optie voor een dedicated klantcontact team, waar er inderdaad één vast, ingewerkt team jouw e-mails beantwoordt.
Je meld je aan via ons contactformulier. Samen bespreken we jouw wensen en behoeftes. Na jouw akkoord op onze e-mail service, stellen we samen met jou een forward in van al jouw mails naar ons systeem, en beantwoorden we daarna al binnen 48 uur jouw mails. Maar als het nog sneller moet, dan zetten we alles op alles om nog dezelfde dag e-mails voor je te beantwoorden. Kom nu in contact met een e-mail-specialist van DIRECT.
DIRECT Klantcontact is meer dan 30 jaar specialist op het gebied van klantcontact. We verzorgen de bereikbaarheid voor ruim 600 organisaties door heel Nederland. Daarnaast zijn wij dé partner voor jouw 24/7 omnichannel bereikbaarheid. Complexe zaken, storingen en klantvragen worden gefilterd en kunnen sneller en effectiever worden verholpen of beantwoord.
We noteren terugbelverzoeken, plannen afspraken en-/of schakelen direct een monteur in, direct in jouw systemen. Zo komt de klantbehoefte weer centraal te staan. Wij bieden je graag de meest flexibele oplossingen om jou uit te laten blinken in klantcontact.
De e-mail klantenservice kunnen we supersnel voor je opzetten. Mocht het je niet bevallen, kun je maandelijks opzeggen. We doen alles om jouw klanten de beste ervaring te bieden.
In een eerder blog legden we uit waarom een 24/7 klantenservice steeds belangrijker wordt voor bedrijven. Voor sommige bedrijven is dat (op dit moment) alleen relevant op een periodieke basis, maar steeds meer …
Lees meer
Wellicht ben je als klantcontact manager of ondernemer op het punt gekomen dat je jouw inkomende klantcontact niet meer zelf aan kunt. De lijnen worden drukker, je krijgt meer vragen over je dienstverlening …
Lees meer
Uit onderzoek van DDMA blijkt dat maar liefst 72% van de respondenten e-mail als een steeds effectiever kanaal vindt om het dialoog met klanten aan te gaan. Sinds de corona crisis is er op het gebied van e-mail veel veranderd; e-mails versturen is belangrijker dan ooit. Erg verstandig …
Lees meer
