Dit is ons verhaal | DIRECT klantcontact

Waar we het voor doen.

In een tijd waarin alles en iedereen altijd ‘aan’ staat, is dienstbaarheid op ieder moment onmisbaar. Daarom geloven we in de kracht van ultieme bereikbaarheid. Onze missie is om ondernemers in het MKB+ volledig te ontzorgen op het gebied van 24/7 klantcontact, zodat zij zich kunnen richten op hun eigen specialisme. Onze visie? Dé alles-in-één klantcontactspecialist zijn die Nederland elke dag klantvriendelijker maakt. We streven naar een onvergetelijke klantbeleving, waarbij klantenservice gelijk staat aan de dienstverlening van onze opdrachtgevers. DIRECT klantcontact is een toonaangevend facilitair contactcenter in Nederland, gespecialiseerd in telefonische bereikbaarheid en klantcontactoplossingen.

En nu tot de kern komen. ;)

We zijn DIRECT.

Kundig, snel, oplossingsgericht, ondernemend en zeggen waar het op staat. En dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

We zijn menselijk.

Persoonlijke benadering staat bij ons op één. Iedereen wordt gezien en moet blij zijn. Opdrachtgevers, klanten en onze mensen. Pas dan zijn wij ook tevreden.

We zijn behulpzaam.

Anderen helpen is voor ons tweede natuur. Dag in dag uit helpen we jou en je klanten (letterlijk) uit de brand.

We zijn eerlijk.

Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. We zijn eerlijk naar elkaar en naar jou. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

We zijn ontwikkeling.

Elke dag staat ontwikkeling centraal. Dat geldt voor zowel onze dienstverlening als voor onze eigen mensen. Zo groeien we met z'n allen continu door!

We zijn vastberaden.

Snel en zelfverzekerd handelen met een duidelijk doel voor ogen. Obstakels, groot of klein, schrikken ons niet af. We geven altijd de volle 100%.

Onze kernwaarden vormen de basis bij alles wat we doen. Elke dag mensen blij maken, dat doen we samen.

Rob Wennink - Directeur DIRECT Klantcontact

Het gaat bij ons om de mensen.

En daar zijn we trots op! Nóg trotser toen we voor het tweede jaar op rij het keurmerk voor De Beste Werkplek hebben mogen ontvangen met 3 van de 3 bijbehorende sterren. We vinden het belangrijk dat onze mensen zich gemotiveerd en gewaardeerd voelen tijdens hun werk. Gelukkig weerspiegelt deze uitkomst onze focus op het stimuleren van werkplezier. Zo blijven we onze mensen centraal zetten en gaan we samen voor succes!

Meer over de Beste Werkplek

Wist je dat...

Oh ja, nog wat interessante feitjes over ons! Altijd leuk om te weten wie je voor je hebt, toch?

30 jaar

…we al meer dan 30 jaar klantenservice oplossingen bieden die bedrijven – groot en klein – verder brengen?

600+ organisaties

…we voor meer dan 600 organisaties in Nederland de verbindende schakel zijn voor alles wat te maken heeft met klantcontact?

170 klantadviseurs

…we met zo’n 170 klantadviseurs jouw klanten verder helpen? Niet alleen vanuit Nederland, maar over heel de wereld!

2 vestigingen

…we eind 2024 onze eigen vestiging openden in Suriname? Een geweldige ontwikkeling, nadat we al sinds 2021 een deel van onze klantenservice outsourcen naar Suriname.

Ontdek hoe wij werken

Jouw partner in klantcontact.

Als dé specialist in klantcontact helpen wij iedere organisatie in Nederland – groot en klein – om klanten te horen en te helpen met hun vraag. Onze opgeleide klantadviseurs ondersteunen, vertegenwoordigen en denken mee met ondernemers met alles wat te maken heeft met direct klantcontact. Ontdek meer in onze video!

Ik zoek een baan waarbij ik mensen blij maak!

Bij ons help je elke dag mensen uit de brand. Soms letterlijk. Als klantadviseur maak je dag in dag uit het verschil, voor ieder soort klant. Zo maak je met jouw kennis en empathie Nederland iedere dag een stukje klantvriendelijker. Bij DIRECT klantcontact besteden we volop aandacht aan jou, flexibiliteit en (persoonlijke) ontwikkeling. Meer weten over jouw toekomstige baan en collega’s?

Bekijk onze vacatures

Veelgestelde vragen over over ons.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over ons en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

DIRECT klantcontact is al ruim 30 jaar specialist in klantcontact. Wij zorgen ervoor dat jouw klanten altijd snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden via telefoon, e-mail, chat of social media. Van volledige klantenservice tot slimme overflow-oplossingen: wij regelen het alsof we jouw eigen team zijn.

Bij DIRECT klantcontact werken we voor honderden organisaties tegelijk. Onze klantadviseurs schakelen moeiteloos tussen verschillende merken en systemen, de hele dag door. Zo betaal jij alleen voor de gesprekken die we voeren, en zitten onze mensen nooit stil. Daardoor is ook een kleiner belvolume bij ons welkom, net als tijdelijke overflow. En het mooie: ons team brengt specialistische kennis mee uit allerlei branches. Zo profiteer je van flexibiliteit én expertise.

We luisteren, stellen de juiste vragen en zorgen dat we jouw organisatie echt leren kennen. Onze medewerkers worden goed getraind, werken in jouw tone of voice en krijgen de ruimte om menselijk te blijven. Zo voelt elk gesprek als een verlengstuk van jouw eigen organisatie én dat merken je klanten meteen.

Over DIRECT klantcontact