Plan je afspraak

Wij beheren jouw social media kanalen.

Social media is een bruisende wereld waarin klanten op elk moment actief zijn. Voor bedrijven kost het tijd en expertise om daar structureel op in te spelen. Door je social media klantenservice uit te besteden, ben je altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren, zonder dat het jou extra tijd of personeel kost. Onze specialisten reageren snel, professioneel en in jouw merkstem, waardoor (potentiële) klanten zich gehoord voelen en je online reputatie alleen maar sterker wordt!

Hoe werkt klantenservice via social media?

Via social media nemen klanten snel contact op met jouw bedrijf, of dat nu via een DM is, een messenger-reactie of een bericht op X. Ons team pakt elke vraag of opmerking direct op, lost problemen snel en vriendelijk op en bewaakt zo jouw online reputatie. Zo blijf jij zichtbaar, responsief én professioneel, zonder er zelf bovenop te hoeven zitten.

  • We beginnen met het in kaart brengen van jouw bedrijf en de veel voorkomende vragen
  • Vervolgens stellen we een service op maat op
  • Na een geslaagde testperiode is jouw social media klantenservice een feit!
Vraag je voorstel op maat aan
klantadviseur DIRECT klantcontact

Waarom bedrijven hun social media klantenservice aan ons uitbesteden ...

Wij zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu midden in de nacht is of een feestdag, jouw klanten kunnen altijd op je rekenen.

Bij ons kan jij flexibel op- en afschalen.

Gegarandeerd 150+ getrainde medewerkers met ieder een eigen expertise die je flexibel kunt inzetten wanneer je ze nodig hebt.

Wij werken in jouw systeem.

Wij werken veilig in jouw eigen systeem (BPO). Zo hoef jij er niet naar om te kijken!

Wij zorgen voor blije klanten.

Wij zorgen voor warme, persoonlijke gesprekken waardoor iedere klant zich écht gehoord voelt en altijd met een fijn gevoel het gesprek afsluit.
Laten we samen kijken hoe we het succes van jouw organisatie kunnen verhogen.
Sabrina Gerritsen, Accountmanager binnendienst

Voordelen van de social media klantenservice.

Wij zorgen voor snelle, professionele reacties, tevreden klanten en hogere conversies.

  • Altijd bereikbaar: 24/7 service of ruime kantoortijden. Jouw klanten profiteren van flexibele bereikbaarheid.
  • Blije klanten, meer omzet: Snelle en professionele reacties verhogen je klanttevredenheid en conversie. Dat kan zelfs in jouw systemen.
  • Flexibiliteit: Geen contracten. Start onze services en stop wanneer je wilt.

Laat ons je social media services verzorgen en zie je bedrijf stralen!

Start je GRATIS proefperiode

Wat kunnen wij nog meer voor je organisatie betekenen?

Live chat service.

Direct een écht gesprek. Houd klanten op je site met persoonlijke én snelle live chat support.
WhatsApp service.

Een appje versturen: simpel en snel. Gebruik WhatsApp voor laagdrempelig en DIRECT contact met klanten via onze Business API.
E-mail management.

Geen volle mailbox meer. Wij nemen het e-mailverkeer uit handen en zorgen voor snelle, deskundige antwoorden.
Icoon voor omnichannel klantenservice
Omnichannel service.

Altijd bereikbaar, via elk kanaal. Van e-mail tot WhatsApp en social media: wij verbinden alles slim aan elkaar voor één vloeiende klantreis.

Wij zijn niet alleen bereikbaar, maar ook sociaal.

Besteed je social media services uit en vergroot je naamsbekendheid! Wij integreren naadloos met jouw organisatie. Met een slimme briefing geef je ons de essentiële info en bepalen we samen de perfecte toon voor jouw reacties. Wij reageren snel en professioneel op alle berichten via Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram. Bovendien monitoren we wat er online wordt gezegd, zelfs zonder tag, en reageren direct op onjuistheden of klachten. Zo bieden we ook online top service!

Ontdek jouw alles-in-één oplossing
Download onze gratis gids

De Klantcontactpiramide: zo krijg je overzicht én resultaat.

Klantenservice is meer dan ‘alleen eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.

Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:

  • Direct inzicht in de verschillende klantcontactlagen
  • Concrete en praktische tips voor elke laag
  • Ontdek welke eigenschappen belangrijk zijn voor je strategie
Download jouw gids
Mobiliteit klantenservice DIRECT klantcontact

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.

Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!

Het fijnste aan de samenwerking vind ik dat we na sluitingstijd en in het weekend het werk kunnen toevertrouwen aan een andere partij.

Lees het verhaal

Samen met Direct Klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …

Lees het verhaal

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal
Meer klantverhalen
Contact

Jouw social media klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Ook je social media klantenservice nemen we graag uit handen. 

  • Gespecialiseerd team 
  • Snelle, persoonlijke en professionele reacties via al je kanalen 
  • Vergroot je bereikbaarheid 
  • Houd meer tijd over voor je core business 

Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/David-en-Vanessa.jpg

Veelgestelde vragen over social media klantenservice uitbesteden.

Laat je social media uitbesteden, dan kan je je zichtbaarheid en naamsbekendheid van je bedrijf vergroten. Bij DIRECT zorgen we dat onze social media klantenservice een verlengstuk van jouw organisatie is. Via een slimme briefing geef je door wat we moeten weten. Samen vinden we de juiste toon en stijl waarin we reageren namens jouw bedrijf. Vervolgens reageren we snel en adequaat op vragen, opmerkingen, reviews en andere berichten van je klanten. Of dat nu via LinkedIn, Facebook, of Instagram is. 

Ja, dat kunnen we. We kunnen je helpen met het beheren van Facebook Messenger, Instagram en LinkedIn. Deze service valt binnen het Omnichannel abonnement, wat ook inhoudt dat je Whatsapp services en meer erbij kan krijgen. Vraag ons gerust naar de mogelijkheden. We denken graag in oplossingen.

Om de social media services in gang te zetten hebben we de gegevens nodig van jouw bedrijfsaccounts. Dit houdt in dat we de logingegevens van jouw persoonlijke accounts niet zullen gebruiken. We koppelen de gegevens van jouw bedrijfspagina’s aan ons systeem, zodat we vanuit één centraal punt de juiste service voor jouw klanten kunnen bieden.

Jazeker, dat doen wij. Op basis van jouw briefing en script kunnen we veel vragen via sociale media zoals X, Facebook, LinkedIn en Instagram direct beantwoorden. Gaandeweg leren we jouw bedrijf beter kennen en zullen we meer veelgestelde vragen kunnen herkennen. Daardoor zal uiteraard ook het percentage direct beantwoorde vragen nog verder omhoog. Uiteraard kunnen we lastige kwesties aan jou of je medewerkers voorleggen, zodat jij voor de juiste opvolging kunt zorgen. Dit alles doen we graag in overleg. 

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
15 februari 2022
5 redenen waarom je klantcontact uitbesteden niet eng is

Wellicht ben je als klantcontact manager of ondernemer op het punt gekomen dat je jouw inkomende klantcontact niet meer zelf aan kunt. De lijnen worden drukker, je krijgt meer vragen over je dienstverlening …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
25 augustus 2020
Helft van klantvragen blijft onbeantwoord

Uit Brits onderzoek blijkt dat 52% van alle klantvragen via e-mail, social media en webformulieren onbeantwoord blijft. In het geval dat vragen wel beantwoord werden, duurde dat gemiddeld 29 uur en 27 minuten. Twitter blijkt momenteel …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
07 juli 2020
Zakelijke “social media’en”: zo pak je het aan

Het grootste deel van Nederland gebruikt social media kanalen om in contact te blijven met anderen en merken. Zo gebruikten vorig jaar 9,1 miljoen Nederlanders dagelijks WhatsApp en 7,6 miljoen …

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT