Kunnen jullie in onze systemen werken?

Ja zeker kunnen we dat. Wij doen aan Business Process Outsourcing (BPO), wat betekent dat je jouw bedrijfsprocessen kunt uitbesteden. We kunnen op 3 manieren jouw bedrijfsprocessen overnemen: 1. Inloggen in jouw systeem: veilig via Keeper. 2. API-koppeling: waarmee we jouw systeem aan die van ons linken! 3. DataRotonde: ben je aangesloten bij Datarotonde? Wij ook! Daardoor worden alle inkomende servicemeldingen uniform en snel binnen de keten verwerkt. Bij alle 3 de manieren blijft alles centraal, werken we efficiënt en heb jij geen extra administratie. Jouw bedrijfsprocessen zonder zorgen uitbesteed. Meer weten? Plan dan een vrijblijvend kennismakingsgesprek in!

Dedicated klantcontact: één vast team

Wat is een dedicated klantcontact team?

Bij dedicated klantcontact krijg je een eigen team van klantadviseurs dat alleen aan en namens jouw merk werkt. Dit team wordt inhoudelijk ingewerkt en kent je processen, en systemen door en door. Het resultaat? Sneller schakelen, hogere first‑time‑fix en herkenbare service voor je klanten op elk moment, via elk kanaal dat je kiest.

Afrekenen per uur
Eén vast team
Voor grote volumes of complexe vragen
Ook via offshoring naar Suriname (kostenefficiënt)
Eigen succes manager

Waarom bedrijven voor dedication kiezen.

We zijn écht 24/7 beschikbaar.

Dag en nacht, ook in weekenden en op feestdagen. Jij levert de richting, wij bewaken de continuïteit.

We werken veilig in jouw systemen (BPO).

We werken rechtstreeks in jouw applicaties: geen dubbele invoer, alles centraal en veilig.

Bij ons kun je flexibel op- en afschalen.

Seizoenspiek of campagne? Je capaciteit groeit mee, zonder in te leveren op kwaliteit.

We communiceren in jouw merkvaste tone-of-voice.

Jouw woorden, toon en merkwaarden consequent geborgd volgens de richtlijnen.

Wij zijn vakmensen met technische bagage.

Specialistische vragen? Onze teams worden doorlopend getraind en streven naar first‑time‑fix.

We nemen dag en nacht de telefoon op voor je klanten, met de juiste kennis en professionaliteit. Je klanten blij, je team zorgvrij!

Wolf Van Haeren, Marketingmanager DIRECT klantcontact

Op weg naar blije klanten met een dedicated team.

Wensen en behoeftes bespreken.

We vertalen je doelen naar serviceflows, scripts en escalaties. We leggen tone-of-voice en merkregels vast zodat iedereen hetzelfde werkt.

Systeemkoppelingen & SLA.

We haken in op jouw tools (CRM/ERP/tickets) en spreken KPI’s, bereikbaarheid en responstijden af.

Selectie & training van jouw team.

We stellen het kernteam samen, trainen op productkennis, vaardigheden en merkbeleving, met e‑learnings en praktijkcoaching.

Testen en starten maar!

Na een korte pilot gaan we gecontroleerd live. Binnen één dag starten is mogelijk als de randvoorwaarden klaarstaan.

Voortdurend service verbeteren.

Periodieke evaluaties op kwaliteit, volumes en klantfeedback. We blijven continu verbeteren en leren van jouw feedback.

Voor wie is dedicated klantcontact?

Dedication is ideaal voor bedrijven met grotere volumes of specialistische dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan meer dan 3.000 contactmomenten per maand of uitgebreide (boekings)systemen en uiteenlopende klantvragen. Voor wie zoekt naar kostenefficiëntie bieden we ook offshoring naar Suriname aan, met behoud van Nederlandse taal en kwaliteit. Veelgevraagde sectoren: installatie, mobiliteit, vakantieparken, en meer.

Werken we al in jouw branche?

Wat kost dedication?

Bij dedicated klantcontact betaal je een vaste uurprijs, afhankelijk van complexiteit en behoeften van jouw organisatie. Omdat teamgrootte, uren en kanaalmix per bedrijf verschilt, leveren we altijd maatwerk. Je ontvangt een transparant voorstel met duidelijke KPI’s en rapportage-afspraken.

Plan een adviesgesprek of vraag je voorstel op maat aan, we denken heel graag met je mee!

Vraag voorstel op maat aan

Topmerken die met ons werken.

Start DIRECT

Jouw klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Met dedicated klantcontact richten we een volledig team in dat exclusief voor jouw organisatie werkt. Geen gedeelde lijnen, geen compromissen, alleen focus op jouw klanten en jouw processen. Zo voelt het alsof je een eigen klantenserviceafdeling hebt, maar dan zonder de zorgen van werving, training en planning!

Volledige merkbeleving: Onze specialisten spreken in jouw tone-of-voice en kennen jouw producten en diensten door en door.
Meer dan telefonie: Wij ondersteunen ook via e-mail, chat en backofficeprocessen.
Ook offshoring naar Suriname: kostenreductie zonder kwaliteitsverlies

Voornaam(Vereist)

Achternaam(Vereist)

Telefoonnummer(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Bedrijfsnaam(Vereist)

Opmerkingen