Klantenservice uitbesteden.

Je klantenservice uitbesteden betekent dat wij, als extern team, jouw klantcontact verzorgen, precies zoals jij dat zou doen. We beantwoorden vragen via telefoon, e-mail, chat of social media. We werken in jouw systemen, volgens jouw afspraken en in jouw tone of voice. Jij houdt de regie, wij zorgen dat alles loopt.

Als je te maken hebt met piekmomenten, een beperkt intern team, snelle groei of juist een klein volume, dan is uitbesteden ideaal. Wij bieden een schaalbare oplossing: van tijdelijke ondersteuning tot volledige overname. Zo ben jij altijd bereikbaar, zonder dat je zelf een team hoeft op te bouwen of in te plannen.

Voordat je kunt bepalen of je klantenservice uitbesteden iets voor jouw organisatie is, moet je een idee hebben van wat de kosten zouden zijn om dezelfde service intern te verlenen. Denk aan wat het kost om nieuwe klantenservice medewerkers én teamleiders aan te nemen: personeelskosten, werkgeversheffingen, huur van extra kantoorruimte, telefoon- en computerapparatuur, klantenservice software. Het zelf doen kan dus, zeker voor kleinere bedrijven, een kostenpost zijn en in sommige gevallen ook te complex zijn. In dat geval kan uitbesteden absoluut lonen.

Kies je voor uitbesteden, dan betaal je een vast tarief per maand en daarnaast alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt, wat het flexibeler en overzichtelijker maakt dan een intern team. De exacte kosten hangen af van het volume, de kanalen en de gewenste bereikbaarheid. Ontdek hier onze abonnementen.

DIRECT klantcontact is meer dan 30 jaar specialist op het gebied van klantcontact. We verzorgen de bereikbaarheid voor ruim 600 organisaties door heel Nederland. Daarnaast zijn wij dé partner voor jouw 24/7 bereikbaarheid. Wij staan 365 dagen per jaar en 24/7 paraat om jouw klanten op te vangen. Complexe zaken, storingen en klantvragen worden gefilterd en kunnen sneller en effectiever worden verholpen of beantwoord. We noteren terugbelverzoeken, plannen afspraken en-/of schakelen direct een monteur in, direct in jouw systemen. Zo komt de klantbehoefte weer centraal te staan. Wij bieden je graag de meest flexibele oplossingen om jou uit te laten blinken in klantcontact. De offline klantenservice (telefoonservice) kunnen we supersnel voor je opzetten. Mocht het je niet bevallen, kun je elk moment opzeggen. We doen alles om jouw klanten de beste ervaring te bieden.