Omnichannel klantenservice

Omnichannel klantenservice betekent dat je klanten je kunnen bereiken via meerdere kanalen (zoals telefoon, e‑mail, live chat, WhatsApp en social media) en op elk kanaal dezelfde professionele service ervaren. Bij DIRECT klantcontact worden alle vragen en meldingen namens jouw organisatie afgehandeld, met één consistente tone of voice.

Binnen ons team hebben we diverse klantcontactspecialisten in dienst met allemaal een eigen expertise. Op basis van het vraagstuk van de opdrachtgever kijken we samen welk team het beste past bij het betreffende vraagstuk. Op die manier leveren we de best mogelijke kwaliteit als het gaat om onze dienstverlening. We kunnen er voor kiezen om blended te werken, of voor een dedicated team te gaan. Voor je klanten zal het hoe dan ook zo zijn alsof jouw eigen medewerkers achter de laptop of telefoon zitten. Benieuwd naar de gezichten achter DIRECT klantcontact? Maak kennis met ons team.

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Ons team wordt continu getraind om telefonische klantcontacten kwalitatief, efficiënt en klantgericht af te handelen, ongeacht de branche van jouw organisatie. Dit doen we met een combinatie van individuele coaching en praktijkgerichte e-learnings.

Onze klantadviseurs volgen e learnings in een online leeromgeving die volledig is afgestemd op jouw bedrijf en branche. De trainingen zijn opgebouwd in niveaus, waardoor adviseurs via examens kunnen doorgroeien en hun kennis actueel houden.

Naast inhoudelijke kennis besteden we veel aandacht aan belangrijke klantcontactvaardigheden, zoals gespreksvaardigheden (empathie, luisteren en regie nemen), analysevaardigheden en oplossingsgericht handelen. Zo zijn onze klantadviseurs goed voorbereid om jouw klanten correct te helpen, duidelijke afspraken te maken en de juiste oplossingen te bieden.

Kennis blijft bij ons altijd up-to-date. Wij werken met een continue learning loop waarbij wijzigingen in jouw organisatie direct worden verwerkt in scripts en e learnings. Zo ben je verzekerd van klantadviseurs die altijd beschikken over actuele kennis en professionele vaardigheden.

Bij DIRECT klantcontact werken wij met ervaren klantadviseurs die jouw klanten op ieder kanaal persoonlijk en professioneel helpen. Waar het gewenst is kunnen slimme flows en-/of automatisering ingezet worden ter ondersteuning, maar de kern van onze dienst is altijd menselijk klantcontact: zeker bij vraagstukken die om uitleg, empathie of directe actie vragen.

Bij DIRECT klantcontact begrijpen we dat je snel wilt beginnen. Het aanmelden is daarom simpel en laagdrempelig. Laat je gegevens achter via ons contactformulier en een van onze consultants neemt binnen 24 uur op werkdagen contact met je op.

Samen brengen we jouw wensen en klantcontact in kaart en stellen we een korte vragenlijst op als basis voor het script en de inrichting van de kanalen. Zodra dit staat, kunnen we vrijwel direct aan de slag en,  indien gewenst, starten met proefdraaien. Tijdens dit traject stemmen we alles zorgvuldig af, zodat onze omnichannel klantenservice naadloos aansluit op jouw organisatie.