Bel DIRECT

24/7 omnichannel klantenservice en onze ervaren klantadviseurs.

Met 24/7 omnichannel klantenservice zorg je voor optimale bereikbaarheid. Je klanten kiezen via welk kanaal ze contact opnemen en worden daarbij op elk moment professioneel verder geholpen. Of het nu gaat om snelle live chat support of een spoedmelding. Door jarenlange ervaring met verschillende branches, weten we voor veel problemen DIRECT een oplossing te bieden. Zo filteren we op problemen, terwijl je klanttevredenheid toeneemt! Daar word je toch blij van?

Omnichannel service = 24/7 bereikbaar zijn op al je kanalen.

Daarom bezorgen wij je optimale bereikbaarheid: in de nacht, op feestdagen, of wanneer jij op vakantie bent. Zo laten wij jouw online klantenservice schitteren!

Live chat service

DIRECT een écht gesprek. Houd klanten op je site met persoonlijke én snelle live chat support.
WhatsApp service

Een appje versturen: simpel en snel! Gebruik WhatsApp voor laagdrempelig en DIRECT contact met je klanten via onze Business API.
E-mail management

Direct grip op jouw (overvolle) mailbox. Specialistische ondersteuning voor alle vragen van jouw klanten.
Social media

Altijd online, altijd responsief. Ons team beheert jouw sociale gesprekken, 24/7.

Onze super-volledige omnichannel klantenservice.

Omnichannel

Een alles-in-één klantcontactoplossing! Maak vandaag nog de overstap en ervaar hoe eenvoudig uitmuntend klantcontact kan zijn.

  • 24/7 bereikbaar i
    Met onze omnichannelservice ben jij écht 24/7 bereikbaar.
  • Gratis doorkiesnummer i
    Je krijgt van ons een gratis nummer.
  • Flexibel op- en afschalen i
    Heb je het even te druk of is het juist rustig? Wij veren mee met jouw behoeftes!
  • Hulp bij het opzetten van een script i
    Samen maken we een script dat aansluit bij jouw behoeftes.
  • Toegang tot Mijn DIRECT klantcontact i
    Je krijgt direct toegang tot onze app. Hier kun je alle belangrijke zaken regelen. Wel zo handig.
Op aanvraag
Geen opstartkosten
Vraag jouw oplossing aan
Laten we samen kijken hoe we het succes van jouw organisatie kunnen verhogen.
Sabrina Gerritsen, accountmanager binnendienst

Op weg naar blije klanten met de juiste omnichannel service op maat.

1
Wensen & probleemstelling

We luisteren naar jouw wensen en adviseren je over hoe wij samen jouw klanten blij gaan maken met het gewenste resultaat.

2
Opstellen script

We maken samen een script in jouw stijl om je merk optimaal te vertegenwoordigen, deels of volledig geïntegreerd in jouw systeem.

3
Kennis & training

Belangrijke informatie slaan we op in onze kennisbank, die we vervolgens gebruiken tijdens het trainen van onze klantadviseurs.

4
Proefdraaien

We testen onze op maat gemaakte service bij jouw klanten. Waar kunnen we nog extra van leren of op letten?

5
Evaluatie & start

Samen blikken we terug op de resultaten van onze proefperiode. Nu starten we écht met de dienstverlening. Je krijgt een vast contactpersoon en onze helpdesk staat altijd voor je klaar.

6
Data gedreven verbeteringsproces

Op basis van ervaring en data optimaliseren we onze service continu om de ideale klantbeleving te bieden.

Waarom bedrijven hun omnichannel klantenservice aan ons uitbesteden.

We zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu midden in de nacht is, een drukke dag of een feestdag, jouw klanten kunnen altijd op je rekenen.

Bij ons kun je flexibel op- en afschalen.

Drukte door seizoenswisselingen of een onverwachte piek? Wij beschikken altijd over voldoende capaciteit, zonder dat dat ten koste gaat van onze kwaliteit naar jouw klanten.

Wij werken in jouw eigen systemen.

Meldingen van klanten worden veilig verwerkt in jouw eigen systeem (BPO), zonder extra werk voor jou.

We hebben ruim 30 jaar ervaring in klantcontact.

Meer dan genoeg ervaring om ons expert te noemen in klantcontact.
We nemen dag en nacht de telefoon op voor je klanten, met de juiste kennis en professionaliteit. Je klanten blij, je team zorgvrij!
Joyce Alberg, Accountmanager

Topmerken waarmee wij werken.

klantlogo
Klantlogo
Waterschap Hollandse Delta logo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
Download onze gratis gids

De Klantcontactpiramide: zo krijg je overzicht én resultaat.

Klantenservice is meer dan ‘alleen eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.

Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:

  • Direct inzicht in de verschillende klantcontactlagen
  • Concrete en praktische tips voor elke laag
  • Ontdek welke eigenschappen belangrijk zijn voor je strategie
Download jouw gids
Mobiliteit klantenservice DIRECT klantcontact

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor. Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers! 

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal

Professioneel in de omgang en uitvoer. Flexibel door tijdens geplande piekmomenten een stap extra te zetten en onze medewerkers te ontzorgen.

Lees het verhaal

Samen met Direct Klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …

Lees het verhaal
Meer klantverhalen
Start DIRECT

Klaar voor omnichannel klantcontact? Regelen we!

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in het weekend of hulp nodig hebt tijdens piekmomenten, DIRECT klantcontact is er voor jou én je klanten op alle kanalen.

Jouw voordelen van omnichannel klantenservice uitbesteden:

  • 24/7 bereikbaar op alle kanalen
  • Laat je klanten hun voorkeurskanaal kiezen
  • Flexibel op- en afschalen
  • Ervaren klantadviseurs die je klanten professioneel en empathisch verder helpen
  • Veilig in jouw eigen systeem verwerkt (BPO)

Vul je gegevens NU in en ontvang geheel vrijblijvend jouw voorstel op maat! Of plan direct jouw afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau tillen. 

Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/Joyce-Contact-1.jpg

Veelgestelde vragen over omnichannel service.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op! 

Met hulp van DIRECT kan je in één keer al het (online) klantcontact optimaliseren. Zo ben je voortaan niet alleen telefonisch bereikbaar, maar ook online via alle denkbare kanalen: live chat, WhatsApp en social media, zonder dat je hier zelf naar om hoeft te kijken. Onze klantadviseurs staan jouw klanten in jouw taal te woord, op de momenten dat jij dit wenst. Ook als dit midden in de nacht is. Je hebt uiteraard ook de mogelijkheid om alleen één kanaal aan ons uit te besteden, wat je maar wilt!

Binnen ons team hebben we diverse klantcontactspecialisten in dienst met allemaal een eigen expertise. Op basis van het vraagstuk van de opdrachtgever kijken we samen welk team het beste past bij het betreffende vraagstuk. Op die manier leveren we de best mogelijke kwaliteit als het gaat om onze dienstverlening. Voor je klanten zal het echter zijn alsof jouw eigen medewerkers achter de laptop of telefoon zitten. Dit betekent dat we in sommige gevallen werken met kleine specialistische klantcontactteams en andere keren een pool aan klantadviseurs inzetten. Benieuwd naar de gezichten achter DIRECT Klantcontact? Maak kennis met ons team.

Wij zijn bereikbaar via telefoon, e-mail, live chat, WhatsApp én social media. Al deze kanalen komen samen in één centrale omgeving, zodat jouw klant altijd snel en persoonlijk geholpen wordt: waar ze zich ook melden.

Wij zetten alle zeilen bij om je snel te ondersteunen. Wil je snel live? Dan kun je na goedkeuring van het script binnen 24 uur starten!

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
25 november 2025
Mijlpaal: Wij zijn overgestapt op onze nieuwe klantenservicesoftware, Talkdesk!

Op dinsdag 18 november zijn wij officieel overgestapt op onze nieuwe klantenservicesoftware: Talkdesk. Dit markeert een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van DIRECT klantcontact, en dat moest gevierd worden!

Lees meer
Blink uit in klantcontact
11 oktober 2024
Zo ben je overal en altijd bereikbaar voor jouw gasten!

Stel je voor… Het is zaterdagavond. Een gezin arriveert eindelijk op hun vakantieplek na een lange rit, klaar om van hun welverdiende vrije tijd te genieten. Maar er is één probleem: de sleutel van het vakantiehuis ontbreekt. De paniek en …

 

Lees meer
Blink uit in klantcontact
15 februari 2024
3 voordelen van Omnichannel klantcontact

Kwalitatief klantcontact is essentieel bij succesvol ondernemen. Tijdens klantinteracties maak je namelijk hét verschil door direct resultaat, flexibiliteit, een luisterend oor en meer te bieden. Je klant voelt zich hierdoor écht begrepen en zal zich sneller verbonden voelen met jouw bedrijf …

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Heb je vragen over onze omnichannelservice?

Joyce vertelt je er alles over in een gratis vrijblijvend demo-gesprek van 30 minuten!

Demo inplannen
X
Bellen Bel DIRECT