Efficiënt(er) werken met onze nieuwe Zendesk koppeling: minder kosten, meer gemak

Met onze koppeling blijven jouw tickets gewoon binnenkomen in Zendesk, terwijl onze klantadviseurs ze afhandelen vanuit TalkDesk. Je moet dan denken aan e-mails, chats en webformulieren. De reacties van onze klantadviseurs verschijnen automatisch in jouw Zendesk-omgeving, inclusief statusupdates én notities.

Voor jouw organisatie verandert er dus weinig in de dagelijkse werkwijze. Jouw eigen medewerkers blijven werken in Zendesk, workflows en macro’s blijven actief en rapportages blijven beschikbaar. Kortom: wij sluiten naadloos aan op wat er al staat en jij houdt de regie.

Organisaties lopen al gauw tegen onnodige kosten aan zodra een externe klantenservicepartij meewerkt in Zendesk. Voor iedere medewerker is er dan vaak een extra licentie nodig. En dat bedrag kan snel oplopen, zeker wanneer je flexibel wilt opschalen. Met onze nieuwe oplossing is dat niet nodig. Onze klantadviseurs werken volledig vanuit TalkDesk, en jij betaalt daardoor alleen Zendesk-licenties voor je eigen medewerkers.

Daarnaast vervalt een groot deel van het beheer. Er hoeven geen accounts meer aangemaakt te worden voor externe medewerkers, geen rollen beheerd te worden en geen rechten aangepast te worden bij wijzigingen in teams. Dat scheelt tijd voor IT, het MT en customer service management.

Onze klantadviseurs werken dagelijks vanuit één uniforme omgeving. Daardoor schakelen zij sneller, werken zij consistenter en kunnen nieuwe collega’s een stuk sneller worden ingewerkt. Dat zorgt voor een efficiënte samenwerking én een professionele klantervaring.

Tegelijkertijd houd jij altijd de controle. Jij bepaalt zelf welke tickets wij precies behandelen. Bijvoorbeeld op basis van kanaal, onderwerp, prioriteit of tijdstip. Zo besteed je alleen uit wat voor jouw organisatie waarde toevoegt.

Met deze koppeling combineren wij onze expertise met jouw bestaande systemen. Zo maken we uitbesteden eenvoudiger, voordeliger én effectiever.

Wil je meer weten over wat er nog meer mogelijk is voor jouw klantenservice? Neem dan contact op met een van onze experts. Dan vertellen we je er graag meer over. 😊