Plan je afspraak

24/7 telefonisch bereikbaar met DIRECT als jouw partner.

Oh nee: je klant staat voor een dichte poort. Of zit al dagen zonder warm water. Wat nu? Met onze 24/7 telefoonservice krijgen jouw klanten dag en nacht direct een professionele medewerker aan de lijn. Veel vragen lossen we in één gesprek op (first-time-fix). Is het écht urgent? Dan schakelen we meteen een monteur in. Zo ben jij altijd bereikbaar, zonder zelf altijd beschikbaar te hoeven zijn.

  • In jouw tone-of-voice met een scrip op maat
  • Eerstelijns & Business Process Outsourcing (BPO)
  • Ook bij overflow, achterwacht of alléén buiten kantooruren
  • Eenvoudig én voordelig op- en afschalen

Waarom bedrijven hun 24/7 telefoonservice aan ons uitbesteden.

We zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu midden in de nacht is of een feestdag, jouw klanten kunnen altijd op je rekenen.

Bij ons kun je eenvoudig én voordelig op- en afschalen.

Geen eigen team dat altijd paraat hoeft te staan. Wij beschikken altijd over voldoende capaciteit, zonder dat dat ten koste gaat van onze kwaliteit naar jouw klanten.

Wij werken in jouw eigen systeem.

Meldingen van klanten worden veilig verwerkt in jouw eigen systeem (BPO), zonder extra werk voor jou.

Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.

Zet ons in wanneer je het nodig hebt of schakel een dedicated team in (ook via offshoring).
DIRECT Klantcontact sluit aan bij onze werkwijze. De klantadviseurs loggen eenvoudig in via onze systemen en sturen zo de monteurs in het veld aan.
Bart van Uuden, Van Der Sluis Technische Bedrijven

Onze 24/7 telefoonservice tarieven:
Welke past bij jou?

Wil je tarieven voor telefoonservice vergelijken? Bekijk dan onze telefoonservice tarieven voor ons Basis-, Plus en Expert pakket. Heb je vragen of andere wensen? Vraag dan eenvoudig jouw voorstel op maat aan.

Basis

Leg een solide basis voor jouw klantenserviceactiviteiten en start met een altijd bereikbare telefoonservice.

  • 24/7 bereikbaar i
    Met onze telefoonservice ben jij écht 24/7 bereikbaar.
  • Tarief per gesprek vanaf € 2,09 i
    Je betaald € 2,09 voor de eerste 90 seconde, daarna betaal je per minuut € 1,98. Zo betaal je alleen je verbruik.
  • Mijn DIRECT Klantcontact i
    Je krijgt meteen toegang tot onze app. Hier kun je alle belangrijke zaken regelen. Wel zo handig.
  • Standaard script i
    Met een standaard script kunnen we het probleem van de klant in kaart brengen en gegevens uitvragen. Dit is voor heel veel opdrachtgevers voldoende!
  • Gratis doorkiesnummer i
    Je krijg van ons een gratis nummer.
  • Terugbelverzoek i
    Wij noteren de gegevens van je beller. Jij ontvangt via sms/email een terugbelverzoek.
  • Ervaren klantadviseurs i
    Onze klantadviseurs worden continue getraind en hebben ruime ervaring in verschillende branches.
  • Binnen één week starten i
    Afhankelijk van de complexiteit kun je bij ons al binnen één week starten.
  • Minimale looptijd één maand. i
    Opzegtermijn één maand.
€53,75 p/m
Bestel DIRECT
Plus

Heb jij meer klantcontact? Met ons plus abonnement ben je altijd bereikbaar, krijg je 75 gratis gesprekken en is je tarief lager.

  • Alles uit Basis i
    Het Plus abonnement bevat alles uit het Basis abonnement. En meer.
  • Tarief per gesprek vanaf € 1,81 i
    Je betaald € 1,81 voor de eerste 90 seconde, daarna betaal je per minuut € 1,77. Wel zo voordelig.
  • Incl. 75 gesprekken. i
    Inclusief 75 gesprekken van 90 sec. Dit abonnement is bedoeld voor opdrachtgevers met veel volume!
  • Doorverbinden i
    Per stuk € 1,14 & € 0,54 per minuut
  • Complex script met ondersteuning i
    Wij denken mee met het opstellen van je script. Hierbij gebruiken we al onze ervaring. Met een complex script kunnen we heel specifiek de problemen van jouw klanten oplossen.
  • Ondersteuning kAi i
    Onze klantcontact Ai heet kAi, en ondersteunt onze adviseurs met het verzamelen van relevante informatie voor jouw klanten.
  • Eigen contactpersoon i
    Je krijgt een eigen contactpersoon. Zo heb je altijd een vast aanspreekpunt en iemand die echt expert is in jouw bedrijf.
  • Werken in jouw systemen (BPO) i
    Wij kunnen direct in jouw eigen systeem werken. Zo houden we de lijntjes kort en werken we het meest efficiënt!
  • Minimale looptijd zes maanden. i
    Opzegtermijn één maand.
€209,50 p/m
Bestel DIRECT
Expert

Heb jij behoefte aan een echte partner die op alle vlakken met je meedenkt? Til je klantenservice naar een hoger niveau!

  • Alles uit Basis & Plus i
    Het Expert abonnement bevat alles uit het Basis & Plus abonnement. En meer.
  • Vaste prijs per gesprek i
    Je betaald een vast bedrag per gesprek, onafhankelijk van de duur of nawerktijd. Dat is duidelijkheid!
  • Strategische advies i
    Wij luisteren mee, analyseren waar jouw klanten tegen aanlopen, en denken mee met wat jij wil bereiken.
  • Maatwerk script i
    Bij een maatwerk script kunnen we alles wat je wil.
  • Uitgebreide ondersteuning kAi i
    We benutten de mogelijkheden van Ai volledig en trainen kAi speciaal voor jouw bedrijf.
  • Eigen customer succes manager i
    Samen met jouw customer succes manager evalueer en verbeter je alles dat komt kijken bij je klantcontact.
  • Advies kennisbank i
    Wij adviseren over het bouwen en onderhouden van je kennisbank.
  • Minimale looptijd twaalf maanden. i
    Opzegtermijn één maand.
Ik wil een maatwerk oplossing
Samen bieden we jouw klanten de beste service. Dat doen we met 24/7 bereikbaarheid. Zo zorgen we voor blije klanten die graag terugkomen!
Patrick Magendans, Operationeel Manager

Zo werkt 24/7 telefoonservice.

1
Jouw wensen scherp krijgen.

We duiken in jouw wensen, uitdagingen en doelen. Met gericht advies bepalen we samen hoe jouw klantenservice slimmer, persoonlijker en zorgelozer wordt ingericht.

2
Een script dat écht bij je past.

Samen ontwikkelen we een script in jouw tone of voice en jargon, zodat elke klant jouw merk herkent in elk gesprek. Volledig afgestemd op jouw processen en, waar gewenst, geïntegreerd in jouw systemen.

3
Kennis vastleggen en klantadviseurs trainen.

Alle belangrijke kennis leggen we vast in onze kennisbank. Daarmee trainen we onze klantadviseurs grondig, zodat jouw klanten altijd snel, correct en professioneel geholpen worden.

4
Live testen en finetunen.

We zetten jouw service live en testen deze direct in de praktijk. Op basis van gesprekken, data en ervaringen schaven we continu bij voor de best mogelijke klantervaring.

5
Evalueren, optimaliseren en volledig van start.

Na een succesvolle evaluatie starten we écht. Jouw klanten kunnen voortaan altijd bij je terecht, terwijl jij geniet van rust, controle en het vertrouwen dat elk gesprek goed wordt afgehandeld.

Mijn DIRECT klantcontact.

Alles onder controle met onze klantportal.

Met de ‘Mijn DIRECT klantcontact’ portal heb je 24/7 controle over je contactpersonen, verbruik en facturen, allemaal vanuit één handige locatie. Zodra jij klant bij ons wordt, ontvang je jouw inloggegevens van ons en kun je DIRECT aan de slag!

  • Houd je contactpersonen actueel
  • Direct inzicht in jouw verbruik en facturen
  • Altijd veilige toegang tot je gegevens
Lees meer over Mijn DIRECT
Goede klantretentie zorgt voor blije klanten

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal

“Snelheid is alles. DIRECT Klantcontact verzorgt voor ons alle meldingen die via de telefoon binnenkomen en alle geautomatiseerde …

Lees het verhaal

Samen met DIRECT klantcontact zorgen we ervoor dat we voor onze huurders 24 uur per dag bereikbaar zijn. Overdag nemen wij …

Lees het verhaal
Meer klantverhalen
Download jouw gratis checklist.

De Klantenservice Checklist.

We leven in een klantgerichte wereld. Maar hoe klantgericht én bereikbaar is jouw bedrijf eigenlijk?

Met de Klantenservice Checklist ontdek je direct welke mogelijkheden er, naast 24/7 telefoonservice, nog meer zijn om je customer service te verbeteren. Deze checklist helpt jou ontdekken waar jouw kansen liggen!

  • Direct inzicht in hoe je meer klantgerichte keuzes maakt.
  • Praktische handvatten voor concrete acties.
  • Binnen no-time een klantgerichte en optimale klantenservice.
Download jouw gids
Contact.

Voortaan 24/7 telefonisch bereikbaar zijn? Regelen we!

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige telefoonservice wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/David-en-Vanessa.jpg

Veelgestelde vragen over de 24/7 telefoonservice uitbesteden.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over 24/7 telefoonservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

Een 24/7 telefoonservice zorgt ervoor dat jouw klanten altijd iemand aan de lijn krijgen, dag en nacht, ook in het weekend en op feestdagen. Onze klantadviseurs nemen de telefoon op als verlengstuk van jouw organisatie, beantwoorden vragen, registreren meldingen en handelen spoed altijd professioneel af. Zo ben jij continu bereikbaar, zonder zelf continu beschikbaar te hoeven zijn. Benieuwd naar uitgebreidere services? Ontdek dan onze Omnichannel oplossing!

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Ons team wordt continu getraind om telefonische klantcontacten kwalitatief, efficiënt en klantgericht af te handelen, ongeacht de branche van jouw organisatie. Dit doen we met een combinatie van individuele coaching en praktijkgerichte e‑learnings.

Onze klantadviseurs volgen e‑learnings in een online leeromgeving die volledig is afgestemd op jouw bedrijf en branche. De trainingen zijn opgebouwd in niveaus, waardoor adviseurs via examens kunnen doorgroeien en hun kennis actueel houden.

Naast inhoudelijke kennis besteden we veel aandacht aan belangrijke klantcontactvaardigheden, zoals gespreksvaardigheden (empathie, luisteren en regie nemen), analysevaardigheden en oplossingsgericht handelen. Zo zijn onze klantadviseurs goed voorbereid om jouw klanten correct te helpen, duidelijke afspraken te maken en de juiste oplossingen te bieden.

Kennis blijft bij ons altijd up-to-date. Wij werken met een continue learning loop waarbij wijzigingen in jouw organisatie direct worden verwerkt in scripts en e‑learnings. Zo ben je verzekerd van klantadviseurs die altijd beschikken over actuele kennis en professionele vaardigheden.

De kosten van een 24/7 telefoonservice zijn afhankelijk van het abonnement (eerder op de pagina benoemd) dat bij jouw organisatie past. Je betaalt een vast bedrag per maand en je betaalt alleen wat je daadwerkelijk verbruikt.

Instappen kan al vanaf €53,75 per maand (Basis), met gesprekskosten vanaf €2,09. Heb je meer klantcontact, dan biedt het Plus‑abonnement vanaf €209,50 per maand een lager tarief per gesprek en een bundel van 75 gesprekken. Voor organisaties die volledige ontzorging en absoluut maatwerk wensen, is er een Expert‑abonnement, eventueel met een dedicated team.

Zo ben je 24/7 bereikbaar, betaal je alleen voor wat je gebruikt en schaal je eenvoudig mee met je behoefte.

Na elk afgehandeld telefoongesprek ontvang je automatisch een gespreksverslag per e‑mail, met daarin een overzicht van wat er is besproken en welke actie er eventueel nodig is. Daarnaast kun je kiezen voor een maandelijkse rapportage met een overzicht van alle gesprekken, zodat je eenvoudig inzicht houdt in je volumes, de soort vragen die je klanten stellen en de opvolging hiervan. Onze experts kunnen jou daar meer over vertellen.

Ik heb een andere vraag

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
17 maart 2026
24/7 bereikbaarheid in kritieke sectoren: waarom een professionele meldkamer het verschil maakt.

Het moment waarop het misgaat, komt zelden overdag. Een inwoner meldt een gevaarlijke situatie in de openbare ruimte, of een patiënt of cliënt heeft dringend iemand nodig die luistert en helpt.

Lees meer
Foto bij klantverhaal Eneco
Klantverhalen
11 maart 2025
Eneco Field Operations

Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
11 maart 2025
Oprechte aandacht én kennis van zaken: onze samenwerking met Eneco

Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT