De onrust in de wereld speelt een belangrijke rol in de stijgende vraag van warmtepompen. Door geopolitieke ontwikkelingen, zoals het conflict tussen de VS, Israël en Iran, zijn de gasprijzen opnieuw gestegen. Dit zag je ook gebeuren na de Russische inval in Oekraïne in 2022.
Wanneer energieprijzen stijgen, gaan huishoudens op zoek naar minder afhankelijkheid van fossiele brandstoffen. Warmtepompen zijn daarbij een logische keuze: ze verlagen het gasverbruik en zorgen voor meer voorspelbaarheid in energiekosten.
Naast stijgende energierekeningen, spelen ook overheidsmaatregelen een belangrijke rol. In 2025 zagen we ook al een flinke groei in warmtepompinstallaties, onder andere door subsidieregelingen zoals de ISDE. Vooral hybride warmtepompen en all-electric oplossingen zijn populair.
Daarnaast kunnen de komende kabinetsplannen bijdragen aan de huidige groei in aanvragen. Zo staat in het coalitieakkoord van kabinet-Jetten dat de hybride warmtepomp vanaf 2029 verplicht wordt bij cv-ketel vervanging. “Het kan zijn dat mensen nu al anticiperen op die verplichting,” aldus Mark Harbers, voorzitter van Techniek Nederland.
Het installeren van extra warmtepompen vraagt meer tijd en mankracht. Maar na de installatie stopt het niet: vragen, onderhouds- en storingsmeldingen nemen toe. En wanneer de warmtepomp niet doet wat je klant verwacht, wil je klant snel geholpen worden. Een klantcontact partner die servicemeldingen direct opvangt, veelvoorkomende vragen oplost en alleen doorschakelt naar je team bij nood, geeft rust in je organisatie. Steeds meer installatiebedrijven kiezen er daarom voor om hun klantcontact (deels) uit te besteden om piekdrukte op te vangen.
De huidige marktontwikkelingen hebben niet alleen invloed op de vraag naar installaties, maar ook op de manier hoe je klantenservice georganiseerd moet worden. Speel je hier op tijd in, dan kun je écht groeien zonder kwaliteit te verliezen. Bij DIRECT klantcontact ondersteunen we installatiebedrijven met een technische telefoonservice op afstand, zodat zowel klanttevredenheid als kwaliteit gewaarborgd blijft.
Vrijblijvend advies? Neem dan contact met ons op of plan DIRECT een kennismaking in!
De vraag naar warmtepompen stijgt door een combinatie van factoren, zoals hogere gasprijzen, stimulerende subsidies en toekomstige regelgeving. Daarnaast willen steeds meer huishoudens minder afhankelijk zijn van fossiele energie en hun energiekosten beter beheersen.
Voor installatiebedrijven betekent dit niet alleen meer opdrachten, maar ook een toename in servicevragen, onderhoud en storingsmeldingen. Vooral na installatie ontstaat extra druk op klantcontact en planning.
Warmtepompen zijn technisch complexer dan traditionele installaties. Klanten hebben vaker vragen of ervaren storingen, waardoor het aantal contactmomenten stijgt. Tijdens piekperiodes kan dit snel leiden tot overbelasting van interne teams.
Onze klantadviseurs worden getraind in gespreksvaardigheden, analyserend vermogen en probleemoplossing. Ze leren hoe ze de juiste vragen stellen, snel de kern van een probleem herkennen en klanten geruststellen tijdens stressvolle situaties. Daarnaast bieden we individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend kunnen ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving en zijn afgestemd op verschillende branches en in sommige gevallen op een bedrijf. Dat houdt in dat onze klantadviseurs bekend zijn met veelvoorkomende vragen en (technische) problemen binnen verschillende kritieke branches, waardoor er tijdens cruciale momenten efficiënt omgegaan wordt met het snel oplossen van een probleem.
De eerste warme dagen van het jaar zijn vaak genoeg om het telefoonverkeer van installatiebedrijven volledig op scherp te zetten. En dat is niet zo gek. Europa krijgt steeds vaker te maken met extreme hitte …
Lees meerIedere organisatie krijgt ermee te maken: de ene maand is je klantenservice perfect in balans, en de volgende staat alles in brand. Gelukkig zijn de grootste piekmomenten voorspelbaar! En als je weet wanneer ze komen, kun je erop inspelen!
Lees meerNa een flinke dip in 2024 ziet de warmtepompmarkt er in 2025 weer hoopvoller uit. Volgens branchecijfers groeit de markt naar verwachting met zo’n 41%, goed voor ongeveer 176.000 nieuwe installaties …
Lees meer