Zo houd je het hoofd koel bij airco-pieken!

De meeste installatiebedrijven bereiden zich vooral voor op het extra montagewerk. Monteurs worden ingepland, er wordt genoeg materiaal besteld en planningen worden opgeschaald. Maar de cruciale druk ontstaat vaak ergens anders: bij het klantcontact.

Achter iedere airco installatie zitten namelijk meerdere contactmomenten. Denk aan offerteaanvragen, vragen over levertijden, afspraken, onderhoud en serviceverzoeken. Zodra de temperatuur stijgt, stijgt het aantal klantvragen vaak nog veel sneller. Het gevolg is dat telefoons langer blijven rinkelen, mailboxen vollopen en je eigen medewerkers verdrinken in hun werkzaamheden. En juist dan ontstaat het risico dat potentiële klanten afhaken omdat ze niet snel genoeg geholpen worden. Het goed managen van zo’n klantcontact piek is cruciaal, al helemaal in tijden waarin je bedrijf extra kansen op zich af krijgt.

Veel installatiebedrijven lossen drukte op door medewerkers tussendoor de telefoon te laten beantwoorden. In de praktijk betekent dat al gauw dat niemand zich echt kan focussen op het doen waar hij goed in is. Monteurs en managers zijn meer bezig met klantvragen, planners worden onderbroken om zo snel mogelijk de klap op te vangen en werkbonnen blijven liggen.

Juist daarom kiezen steeds meer installatiebedrijven ervoor om hun klantcontact tijdelijk of structureel uit te besteden. Omdat ze hun klanten het serviceniveau willen geven wat ze gewend zijn. Juist tijdens drukte.

Als je je klantenservice (tijdelijk) uitbesteedt bij DIRECT klantcontact, kun je ons zien als je collega’s op afstand. Dat is wat we van onze opdrachtgevers horen, tenminste 😉 We nemen gesprekken aan alsof we onderdeel zijn van jouw organisatie. We werken vanuit jouw naam, volgens jouw processen en met de typerende tone of voice van jouw merk. Dankzij gerichte trainingen, coaching en branchekennis zijn onze klantadviseurs veel méér dan alleen een vriendelijke stem aan de telefoon. Ze functioneren als een technische klantenservice die vragen, meldingen en storingen inhoudelijk goed oppakt. Sterker nog: ongeveer 60% van alle klantvragen lossen we direct op bij het eerste contact.

Wij ondersteunen onder andere bij:

• Het aannemen van offerteaanvragen;
• Het beantwoorden én oplossen van veelvoorkomende (technische) vragen;
• Het registreren en doorschakelen van storingen en serviceverzoeken;
• Het opvangen van seizoenspieken;
• Avonddiensten, weekenddiensten en overflow.

Zo blijft jouw bereikbaarheid op peil, terwijl jouw eigen team zich volledig kan richten op installatie, onderhoud en service. Win-win.

De vraag is niet óf het druk wordt. De vraag is of jouw organisatie klaar is voor het extra klantcontact dat daarbij hoort en dus geen kansen laat liggen. Met de juiste ondersteuning hoef je niet te kiezen tussen groei en service. Dat kun je allebei hebben.

We laten je graag zien hoe wij jouw klanten net zo professioneel te woord staan als jij dat zelf zou doen. Neem direct contact op met een van onze experts of plan een adviesgesprek in, dan laten we je uitgebreid weten wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen.