Operationeel Manager
Patrick Magendans
Er is een moment dat vrijwel iedere speler in de laadpaalsector vroeg of laat meemaakt. Het is geen grote storing, geen krantenkop en geen technisch falen dat maanden voorbereiding kostte. Het is kleiner, en menselijker …
Voor veel bedrijven en organisaties zijn de feestdagen hét hoogseizoen. Black Friday, Sinterklaas, Kerst en de daaropvolgende uitverkoop lopen naadloos in elkaar over. Bestellingen stromen binnen, klanten hebben haast en …
De NOS publiceerde recentelijk een artikel over het feit dat er veel klachten over online diensten en websites binnenrollen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uit onderzoek van de ACM blijkt namelijk dat consumenten steeds vaker vastlopen …
Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen: “Waar blijft mijn bestelling?”, “Mijn…
Black Friday is een fenomeen dat de afgelopen jaren razendsnel in populariteit is gestegen onder Nederlandse consumenten. Uit onderzoek van Wunderkind blijkt dat 54% van de Nederlandse shoppers van plan is om zowel op …
Stel je voor… Het is zaterdagavond. Een gezin arriveert eindelijk op hun vakantieplek na een lange rit, klaar om van hun welverdiende vrije tijd te genieten. Maar er is één probleem: de sleutel van het vakantiehuis ontbreekt. De paniek en …
De dagen zijn steeds korter en kouder aan het worden. Voor veel mensen betekent dat lekker de knusheid en warmte binnenshuis opzoeken. Voor bedrijven in de installatiebranche is dit ook het moment om te …
Vroeger was de klantenservice van een bedrijf bereikbaar tijdens de reguliere kantoortijden. Dit was vaak een vast tijdsbestek tussen 09:00 uur ’s ochtends en 17:00 uur ’s middags. En vaak werd er ook nog een …
Stel je voor: je bent om 17:00 uur klaar met je werk en je wilt een bedrijf bereiken met een brandende vraag waar je al heel de dag mee in je hoofd zit. Je belt net na vijven. Maar helaas, het bedrijf dat je wilt bereiken is niet meer bereikbaar. Je krijgt …
Klantcontact is en blijft één van de belangrijkste aandachtspunten in het beleid van een organisatie. En dat geldt voor elke organisatie, in elke branche. Dat blijkt steeds opnieuw uit onderzoeken en artikelen die online verschijnen. …
Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch zelf te doen. Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de …
Steeds meer bedrijven willen hun klantenservice uitbesteden. Enerzijds omdat het heel veel tijd en effort scheelt. Anderzijds omdat het vaak goedkoper blijkt te zijn dan zelf doen. Een extern callcenter heeft vaak ook …
