Consumentenbehoeften veranderen snel en met technische expertise en innovatie blijf je altijd voorop. Consumenten zoeken ultiem gemak, op welk moment dan ook. Daarom staan onze klantadviseurs 24/7 voor je klanten klaar om ze snel en professioneel te helpen aan de telefoon. Zo zijn we het verlengstuk van jouw mobiliteitsbedrijf, parkeergarage of parkeerapp en zorgen we samen voor tevreden (parkeer)klanten die graag bij je terugkomen!
Wij helpen meerdere soorten bedrijven in de mobiliteitssector met het ontzorgen van hun klantenservice of storingsdienst. Denk hierbij aan:
Of het nu gaat om facturen inzien, parkeerpasjes koppelen, een kenteken wijzigen, parkeeracties stopzetten, wij regelen het voor je parkeerklanten. En we werken daarbij gemakkelijk en veilig in jouw eigen systeem! Wij werken al jaren succesvol samen met parkeerapps zoals Easypark en Stadsparkeren Arnhem. Net zoals voor hen, zijn wij er ook voor jouw klanten. Vergeet lange wachttijden en omarm toegenomen klanttevredenheid en meer rust in je team!
Speciaal voor ondernemers in de mobiliteitssector bieden wij 24/7 storingsdienst waarmee we klanten altijd efficiënt verder helpen. Of het nu gaat om een parkeersessie stopzetten of het openen van een slagboom. Bij acute situaties of noodgevallen sturen wij direct een monteur aan. Met onze storingsdienst sta je dag en nacht klaar om je klanten de beste service te bieden – ideaal voor gebruikers van een parkeerapp.
Parkeerapp-gebruikers bellen vaak met praktische vragen of storingsmeldingen. Laat dat nou net onze specialiteit zijn! Wij handelen deze klantvragen volledig naar jouw wens af, en zorgen altijd voor een glimlach.
Via een belletje kunnen je klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar – ook als jij dat niet bent!
Creëer een naadloze en persoonlijkere klantervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!
Elke dag zijn wij bezig om jouw klanten blij te maken. Dit doen we door hun oproep direct op te nemen en zo snel mogelijk een gepaste oplossing te bieden. Hierdoor zorgen we ervoor dat 99,8% van de klanten tevreden hun telefoon weer ophangt. Of je nu een parkeerapp runt of in het deelvervoer zit, iedere klant kan rekenen op directe, deskundige hulp.
Altijd bereikbaar, altijd paraat. Of het nu een storing midden in de nacht is, een spoedmelding op een feestdag of een vraag tijdens jouw welverdiende vakantie – wij zorgen ervoor dat jouw klanten snel en professioneel geholpen worden.
Klantenservice is meer dan alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.
Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:
Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!
Stadsparkeren is een landelijke aanbieder van parkeerapp-diensten in de ruimste zin van het woord. Gebruikers kunnen betaald parkeren …
Professioneel in de omgang en uitvoer. Flexibel door tijdens geplande piekmomenten een stap extra te zetten en onze medewerkers te ontzorgen.
DIRECT Klantcontact sluit aan bij de werkwijze van Van der Sluis Technische Bedrijven.
Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.
Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
Van parkeergarages, parkeerapps, laadpalen tot openbaar- en deelvervoer. Wij ondersteunen deze bedrijven in de mobiliteitssector met 24/7 klantenservice of storingsdienst, op het voorkeurskanaal van jouw klanten. Of het nu gaat om facturen inzien, parkeeracties stopzetten of een storing in een deelscooter, wij regelen het voor je klanten. We werken daarbij veilig en snel in je eigen systeem. We zijn flexibel, waardoor je zelf bepaalt wanneer je ons inzet.
Bij DIRECT Klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Onze medewerkers worden voortdurend getraind om op de juiste en kwalitatieve manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten, ongeacht de branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend kunnen ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving die is afgestemd op het bedrijf en de branche. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en medewerkers kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis.
De juiste vaardigheden
Bij DIRECT Klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze medewerkers op verschillende aspecten, waaronder:
Kennis continueren
Bij DIRECT Klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. Onze e-learnings worden nauwkeurig geüpdatet wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings.
Conclusie
Bij DIRECT Klantcontact streven we ernaar om klantcontactmedewerkers continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings kunnen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden ontwikkelen. Onze medewerkers worden getraind om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantcontactmedewerkers altijd de beste service kunnen bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.
Wij zorgen voor directe bereikbaarheid, snelle afhandeling van klantvragen en een first-time-fix waar mogelijk. Onze medewerkers zijn getraind in mobiliteitsvraagstukken en werken met systemen die veel in de branche voorkomen. Dat betekent minder wachttijd, hogere klanttevredenheid en meer rust voor jouw organisatie.
Bij DIRECT klantcontact begrijpen we dat je snel wilt beginnen. Het aanmelden voor onze dienstverlening is dan ook eenvoudig en snel. Laat je gegevens achter via het formulier en een van onze consultants neemt binnen 24 uur op werkdagen contact met je op. We stellen een korte vragenlijst op om een script voor je op te stellen. Zodra dit is afgerond, kunnen we meteen aan de slag. En wist je dat je onze service zelfs 14 dagen gratis kunt uitproberen bij een basis-abonnement met max 50 calls binnen de proefperiode? Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen. Wil je liever direct een afspraak inplannen voor vrijblijvend advies? Plan dan hier jouw afspraak.
