Plan je afspraak

Altijd en overal bereikbaar voor je klanten en nabestaanden.

Bij een overlijden verwachten mensen direct een luisterend oor. Of het nu midden in de nacht is, als jij een uitvaart leidt of als je in gesprek bent met nabestaanden. Op die momenten staat DIRECT klantcontact voor je klaar. Wij bieden 24/7 bereikbaarheid en zorgen dat meldingen, vragen en emoties met rust en respect worden opgevangen. Zo voelen jouw klanten zich altijd gehoord.

  • 24/7 bereikbaar
  •  Empathisch en professioneel klantcontactteam
  • Eerstelijns & Business Process Outsourcing (BPO)
  • Voordelig en flexibel op- en afschalen
Plan een gesprek

Onze klantcontactdiensten voor jouw organisatie.

Telefoonservice

Via de telefoon kunnen je klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar: ook als jij dat niet bent.

Ontdek jouw oplossing
Vanaf €1,81 per gesprek

Omnichannel klantenservice

Creëer een naadloze en persoonlijkere ervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!

Ontdek jouw alles-in-één oplossing
Op aanvraag

Elke dag zijn wij bezig om jouw klanten gezien en gehoord te laten voelen. Dit doen we door hun oproep direct op te nemen en zo snel mogelijk een gepaste reactie te bieden. Hierdoor zorgen we ervoor dat 99,8% van de klanten met een gerust gevoel de telefoon weer ophangt.

 

Neem contact op

Jouw klantenservice naar een hoger niveau?

Of je nu beter bereikbaar wil zijn in een sterk veranderende markt, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Neem gerust contact op of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen.

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Waarom wij dé partner zijn voor de uitvaartbranche.

Wij zijn écht 24/7 bereikbaar.

Of het nu na kantoortijden is, of als je een uitvaart begeleid: wij zorgen ervoor dat jouw klanten altijd iemand aan de telefoon krijgen die naar ze luistert.

Schaal op- of af wanneer jij wil.

Heb je het even te druk of is het juist rustig? Pas je bereikbaarheid eenvoudig aan op piekmomenten. Wij bewegen met je mee!

Wij werken in jouw eigen systeem (BPO).

Wij werken veilig en naadloos met jouw bestaande software en tools (BPO), alsof we onderdeel zijn van je eigen team. Zo hoef jij er niet naar om te kijken!

Wij zorgen voor échte verbindingen tussen mensen.

Altijd gericht op de persoon. Jouw klant heeft contact met iemand die empathisch is en weet waar die het over heeft. Daarnaast zijn onze lijntjes met jou kort en persoonlijk.
Een begripvolle toon en empathie kunnen zoveel doen. Al helemaal tijdens ingrijpende levensgebeurtenissen.
Rob Wennink, Directeur

Topmerken waarmee wij werken.

Gemeente arnhem

Wat kunnen wij nog meer voor je organisatie betekenen?

Afscheid nemen laat zich niet plannen. Juist daarom is het zo belangrijk dat jouw klanten altijd iemand aan de lijn krijgen die begrijpt wat er speelt. Daarom schakelen wij mee op de momenten die ertoe doen, of dat nu midden in de nacht is, tijdens een herdenkingsdienst of op een onverwacht moment. Zo ben jij ontzorgd, en voelen nabestaanden zich gehoord.

Live chat service

DIRECT een écht gesprek. Met onze live chat zijn we direct in gesprek, zodat jij geen kans op contact of vertrouwen laat liggen.

Ontdek live chat service

WhatsApp service

Even snel een berichtje sturen: dat is de kracht van WhatsApp. Wij beantwoorden berichten vlot en zorgvuldig, zodat jouw dienstverlening ongeacht het tijdstip persoonlijk blijft.

Ontdek WhatsApp service

E-mail klantenservice

Van overlijdensmeldingen tot algemene vragen: wij nemen jouw mailbox over en zorgen voor snelle, respectvolle en duidelijke antwoorden. Zo houd jij overzicht én rust.

Ontdek e-mail klantenservice

Social media

Altijd online bereikbaar zonder extra werk. Wij monitoren en beantwoorden berichten op jouw social media-kanalen, zodat jouw klanten 24/7 geholpen worden.

Ontdek social media services

Veelgestelde vragen over klantenservice voor de uitvaartbranche.

Omdat nabestaanden vaak contact opnemen in een emotioneel beladen moment. Juist dan is het belangrijk dat ze snel, empathisch en foutloos geholpen worden. Een eerste telefoontje of bericht kan bepalend zijn voor de totale ervaring met jouw organisatie. Professioneel klantcontact zorgt voor rust, duidelijkheid en vertrouwen bij nabestaanden via een bereikbare en mensgerichte eerste indruk. Zeker in een kwetsbare fase is het belangrijk dat mensen voelen dat ze gehoord en geholpen worden door iemand met respect en begrip. Daar staat ons team voor.

Wij nemen het volledige klantcontact uit handen voor verschillende uitvaartondernemers, crematoria en begraafplaatsen: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Of het nu gaat om telefonie, e-mail, WhatsApp of livechat: wij zorgen dat elke melding, vraag of overlijdensbericht met zorg wordt opgepakt. We werken, als je dat wil, rechtstreeks in jouw systemen zodat alle informatie overzichtelijk op één plek blijft. Daarbij letten we op de juiste tone of voice, een snelle afhandeling en maximale ontzorging van jouw team. Zo weet je zeker dat jouw cliënten altijd op een menselijke, betrouwbare en respectvolle manier te woord worden gestaan: ook buiten kantoortijden.

Empathie is in de uitvaartbranche geen extra service, maar simpelweg een basisvoorwaarde. Daarom zorgen wij dat onze klantadviseurs niet alleen professioneel communiceren, maar ook met aandacht luisteren, rust bewaren en te allen tijde respectvol reageren. Zo voelen nabestaanden zich gehoord, geholpen en serieus genomen op een moment dat dat het hardst nodig is.

Bij DIRECT klantcontact worden klantadviseurs continu getraind via coaching en praktijkgerichte e-learnings, volledig afgestemd op jouw branche en (als je dat wil) jouw bedrijf. Ze ontwikkelen zich in zowel (vak)inhoudelijke kennis als in vaardigheden zoals luisteren, analyseren en oplossingsgericht handelen.
Dankzij een continue learning loop blijven kennis, scripts en werkwijzen altijd up-to-date van de laatste ontwikkelingen binnen de branche en-/of binnen jouw bedrijf. Zo zijn jouw klanten altijd verzekerd van snelle, correcte en professionele hulp.

Meer antwoorden

Maak kennis met onze kennisbank.

Blink uit in klantcontact
30 september 2025
Wij stonden op CorporatiePlein 2025!

Op donderdag 11 september vond de 15e editie plaats van CorporatiePlein: dé beurs voor woningcorporaties die opzoek zijn naar innovatie en het optimaliseren van bedrijfsvoering. Dit jaar stond het thema: ‘digitale transformatie’ weer centraal. Ook wij stonden er dit keer weer …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
15 september 2025
Van aannemer tot woningcorporatie: zo werk je écht samen in bewonerscommunicatie

Wanneer we het hebben over bewonerscommunicatie, denken veel mensen meteen aan apps, portals en vraag-antwoord gesprekken. Maar bij DIRECT klantcontact kijken we verder. Voor ons betekent bewonerscommunicatie …

Lees meer
Blink uit in klantcontact
03 september 2025
Goed klantcontact is de eerste schakel bij succesvolle ketensamenwerking

Onlangs verscheen Rob Wennink (directeur DIRECT klantcontact) voor de tweede keer in Corporatie Gids Magazine. Dit keer met een artikel waarin hij uitgebreid zijn visie deelt op ketensamenwerking in de corporatiebranche.

Lees meer
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT