Artikel 1. Definities
- DIRECT: DIRECT Teleservice B.V.,h.o.d.n. DIRECT klantcontact, gevestigd te Arnhem.
- Opdrachtgever: Iedere partij die diensten van DIRECT afneemt of daarover in onderhandeling is.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van DIRECT.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.
- Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Indien bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3. Aanbod en overeenkomst
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, 14 dagen geldig en onder voorbehoud van kennelijke fouten.
- De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke bevestiging of feitelijke aanvang van werkzaamheden.
- Vermelde prijzen zijn exclusief btw en kunnen wijzigen bij wijzigingen in de omvang van de opdracht of marktomstandigheden.
- Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot gedeeltelijke uitvoering.
Artikel 4. Uitvoering van Diensten
- DIRECT voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vakmanschap en binnen redelijke termijnen.
- Termijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
- Opdrachtgever levert tijdig volledige en juiste informatie aan.
- DIRECT is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst. DIRECT blijft in dat geval verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering.
- Tijdelijke onderbrekingen wegens onderhoud of updates geven geen recht op schadevergoeding.
Artikel 5. Prijzen en betaling
- Betaling geschiedt bij voorkeur per automatische incasso of, na overleg, binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Bij overschrijding van de betalingstermijn is 1% rente per maand verschuldigd, vermeerderd met incassokosten.
- DIRECT behoudt zich het recht voor om bij wanbetaling dienstverlening op te schorten of te beëindigen.
- Jaarlijkse tariefaanpassingen op basis van het CPI zijn voorbehouden.
Artikel 6. Verplichtingen Opdrachtgever
- Opdrachtgever faciliteert DIRECT optimaal in de uitvoering van de opdracht.
- Digitale bestanden dienen veilig en virusvrij te zijn.
- Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigen beveiliging, back-ups en correct gebruik van inloggegevens.
Artikel 7. Duur en Beëindiging
- Overeenkomsten hebben een looptijd van één jaar, tenzij anders overeengekomen, en worden stilzwijgend verlengd.
- DIRECT kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang eenzijdig ontbinden in geval van ernstige tekortkomingen, faillissement of wanneer het handelen van de wederpartij schade toebrengt aan de reputatie of naamsbekendheid van DIRECT.
- Bij voortijdige beëindiging behoudt DIRECT aanspraak op vergoeding van het positieve contractsbelang.
Artikel 8. Intellectueel Eigendom en Geheimhouding
- Alle rechten op door DIRECT ontwikkelde materialen en kennis berusten bij DIRECT.
- Opdrachtgever zal zich onthouden van het benaderen of in dienst nemen van personeel van DIRECT zonder schriftelijke toestemming, zowel tijdens als tot 12 maanden na afloop van de overeenkomst.
- Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
- Overtreding leidt tot een direct opeisbare boete van €10.000,- per gebeurtenis plus €500,- per dag.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
- DIRECT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove schuld.
- Opdrachtgever heeft altijd recht op een herstelvoorstel bij klachten over de dienstverlening
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde vermeerderd met 15% of het verzekerde bedrag.
- INDIRECTE schade, zoals gevolgschade en winstderving, is uitgesloten.
- Opdrachtgever dient schade binnen 2 maanden na ontdekking te melden.
Belangrijke extra rechten voor Opdrachtgever:
- DIRECT zal bij een gegronde klacht kosteloos herstel of correctie aanbieden, alvorens herstelkosten in rekening te brengen.
- Voor geschillen biedt DIRECT de mogelijkheid van onafhankelijke mediation voorafgaand aan gerechtelijke procedures.
Artikel 10. Overmacht
- Bij overmacht kan DIRECT de verplichtingen opschorten of de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.
Artikel 11. Wijziging van de Voorwaarden
- DIRECT kan deze voorwaarden wijzigen. Opdrachtgever wordt ten minste 30 dagen vooraf geïnformeerd.
- Bij bezwaren kan Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.
Artikel 12. Toepasselijk Recht en Geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Arnhem.
Deze algemene voorwaarden zijn met zorg opgesteld ter bescherming van zowel DIRECT als de Opdrachtgever en gericht op een transparante en professionele samenwerking.
