Bij dedicated klantcontact krijg je een eigen team van klantadviseurs dat alleen aan jouw merk werkt. Dit team kent je processen, tone of voice en systemen door en door. Het resultaat: sneller schakelen, hogere first‑time‑fix en herkenbare service voor je klanten op elk moment, via elk kanaal dat je kiest
We vertalen je doelen naar serviceflows, scripts en escalaties. We leggen tone-of-voice en merkregels vast zodat iedereen hetzelfde werkt.
We haken in op jouw tools (CRM/ERP/tickets) en spreken KPI’s, bereikbaarheid en responstijden af.
We stellen het kernteam samen, trainen op productkennis, vaardigheden en merkbeleving, met e‑learnings en praktijkcoaching.
Na een korte pilot gaan we gecontroleerd live. Binnen één dag starten is mogelijk als de randvoorwaarden klaarstaan.
Periodieke evaluaties op kwaliteit, volumes en klantfeedback. We schalen mee en sturen bij waar nodig. (continu leren en bijwerken blijft leidend)
Vanaf nu kunnen jouw klanten áltijd bij je terecht, zonder dat jij daar aanwezig voor hoeft te zijn. Eén zorg minder, één glimlach rijker. Samen maken we van een tevreden klant, een loyale klant!
We werken voor organisaties die zekerheid en diepgang in klantcontact nodig hebben, van 24/7 storingsdiensten tot hoogwaardig en betrouwbaar klantcontact. Veelgevraagde sectoren: installatiebedrijven, mobiliteit, woningcorporaties, vakantieparken en meer.
Omdat teamgrootte, uren en kanaalmix per organisatie verschillen, leveren we altijd maatwerk. Je ontvangt een transparant voorstel met duidelijke KPI’s en rapportage‑afspraken. Plan een adviesgesprek of vraag je voorstel op maat aan we denken graag mee.
Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor. Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!
De klantadviseurs van DIRECT klantcontact voelen niet extern. Ze zijn gewoon een verlengstuk van ons. De gasten merken geen verschil – het voelt persoonlijk, direct en betrokken.
Bij mijn vorige baan kon ik nooit met het hele team tegelijk vergaderen. De klantenservice draaide altijd door. Nu plannen we gewoon een werkoverleg in, en DIRECT klantcontact vangt het op. Dat voelt als een luxe.
Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …
Met dedicated klantcontact richten we een volledig team in dat exclusief voor jouw organisatie werkt. Geen gedeelde lijnen, geen compromissen, alleen focus op jouw klanten en jouw processen. Zo voelt het alsof je een eigen klantenserviceafdeling hebt, maar dan zonder de zorgen van werving, training en planning!
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over telefoondienst uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
Bij dedicated werkt een vast team exclusief voor jouw merk (kennisopbouw, voorspelbaarheid, merkconsistentie). Shared/overflow is ideaal voor volume‑pieken of buiten kantoortijd. We adviseren wat past bij jouw doelen.
Ja. We werken rechtstreeks in jouw systemen (BPO), zodat alles centraal blijft en jij geen extra administratie hebt.
Ja, 24/7 inclusief weekenden/feestdagen is onze norm voor geselecteerde diensten en sectoren.
We leggen merk‑ en schrijfrichtlijnen vast, trainen je team daarop en monitoren doorlopend. Zo blijft je klantbeleving herkenbaar.
Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …
Lees meer
Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …
Lees meer
In een tijd waarin klanten 24/7 bestellingen kunnen plaatsen en steeds meer verwachten, is de sleutel tot succes voor jouw webshop niet alleen bereikbaarheid, maar ook échte verbinding. Klanten willen zich gehoord …
Lees meerJoyce vertelt je er alles over in een gratis vrijblijvend demo-gesprek van 30 minuten!
