Telefoonservice uitbesteden

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. We trainen onze klantadviseurs voortdurend om op de juiste en kwalitatieve manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten, ongeacht de branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving die is afgestemd op het bedrijf en de branche. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en klantadviseurs kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis.

De juiste vaardigheden

Bij DIRECT Klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze klantadviseurs op verschillende aspecten, waaronder:

• Gespreksvaardigheden: we trainen onze medewerkers op intonatie, empathie, bewust luisteren en het nemen van leiding in een gesprek.
• Analysevaardigheden: we leren onze medewerkers de juiste vragen te stellen, informatie samen te vatten en door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen.
• Oplossingsgericht antwoorden: we leiden onze medewerkers op om de juiste oplossingen te bieden, correct door te verbinden en gemaakte afspraken na te komen.
  Door zowel te focussen op de kennis van de klant als op de vaardigheden van klantcontact, zijn onze medewerkers in staat om de beste service te bieden. Ze combineren de wereld van jouw klanten met de expertise van de klantcontactwereld.

Kennis continueren

Bij DIRECT klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken, waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. We updaten onze e-learnings nauwkeurig wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings.

Conclusie

Bij DIRECT klantcontact streven we ernaar om klantadviseurs continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings ontwikkelen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden. We trainen onze klantadviseurs om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantadviseurs altijd de beste service bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.

Een telefoonservice zorgt ervoor dat je altijd bereikbaar bent, ook als je zelf niet op kunt nemen. Of dit nu structureel is, sporadisch, of alleen als je al bezet bent. Wij nemen de telefoon aan namens jouw bedrijf, noteren alle belangrijke informatie, lossen meestal de vraag/problemen op of we escaleren naar jou of je personeel en sturen direct een verslag. Ideaal als je professioneel bereikbaar wilt zijn tijdens drukte, vakantie, of buiten kantoortijden.

Je mist geen klant meer. Een telefoonservice geeft rust, scheelt onderbrekingen én voorkomt gemiste kansen. Daarnaast verhoog je je klanttevredenheid, want elke beller krijgt direct iemand aan de lijn. Onze service schaalt flexibel mee, dus je betaalt alleen voor gebruik, ook bij piekbelasting of juist een laag volume.

Je schakelt je nummer eenvoudig door naar ons. (dit kan ook alleen als je eigen lijn bezet is). Zodra een klant belt, nemen wij op in jouw naam, volgen we het script dat we samen hebben opgesteld, en sturen we direct een verslag per e-mail of in je portal. Wij kunnen ook doorschakelen naar jou of een collega als dat gewenst is.