Klantenservice voor overheidsinstellingen en gemeenten.

Gemeenten kiezen steeds vaker voor het uitbesteden van klantcontact om volledig ontzorgd te worden op dit cruciale onderdeel van hun dienstverlening. Met DIRECT klantcontact ben je verzekerd van een professionele, toegankelijke en continue bereikbaarheid, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wij nemen het volledige klantcontactproces uit handen: van eerstelijns beantwoording tot het afhandelen van meldingen en het doorzetten van spoedvragen. Zo verlaag je de werkdruk op je interne teams, verbeter je de bereikbaarheid en verhoog je de tevredenheid onder inwoners. En dat alles zonder in te leveren op kwaliteit of persoonlijke benadering.

Wij kunnen een breed scala aan klantcontacttaken overnemen, volledig afgestemd op de behoeften van jouw gemeente of overheidsinstelling. Denk aan het beantwoorden van vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, afvalinzameling, meldingen over de openbare ruimte, sociale voorzieningen en meer. Ook het registreren van meldingen, het verstrekken van informatie of het doorzetten van specifieke verzoeken naar de juiste afdeling behoort tot onze dagelijkse praktijk. We werken in jouw systemen, volgens jouw processen, zodat alles soepel en vertrouwd verloopt. Wij zijn jouw collega’s op afstand.

Juist niet, mits het goed is ingericht. Onze aanpak is altijd gericht op menselijk klantcontact: goed en écht luisteren, samenvatten, helder uitleggen en een oplossing bieden of slim doorzetten. Voor inwoners voelt het alsof de gemeente hen helpt en hun vragen oplost, niet alsof ze een met een los callcenter aan de lijn hangen.

Bij DIRECT klantcontact worden klantadviseurs continu getraind via coaching en praktijkgerichte e-learnings, volledig afgestemd op jouw branche en (als je dat wil) jouw bedrijf. Ze ontwikkelen zich in zowel (vak)inhoudelijke kennis als in vaardigheden zoals luisteren, analyseren en oplossingsgericht handelen.

Dankzij een continue learning loop blijven kennis, scripts en werkwijzen altijd up-to-date van de laatste ontwikkelingen binnen de branche en-/of binnen jouw bedrijf. Zo zijn jouw klanten altijd verzekerd van snelle, correcte en professionele hulp.