Hoe ontdek je als ondernemer wat er speelt bij jouw klanten? Hoe richt je een optimale klantenservice in en hoe zorg je voor blije klanten? Dit en meer komt maandelijks aan bod in Hey Customer! Presentatrice Martine Hauwert en co-host Rob Wennink nemen je elke maand mee door de verschillende fases van de customer journey. Samen praten ze met ondernemers – groot en klein – over effectief klantcontact en relatiebuilding.
Hey Customer! is elke laatste donderdag van de maand tussen 14:00 tot 15:00 uur te beluisteren op New Business Radio en naderhand terug te luisteren als podcast via alle bekende podcast platforms (onder meer Spotify, Apple Podcasts en Google Podcasts).
Aflevering 6: Klantgerichtheid in de duurzaamheids- en mobiliteitsbranche
Gasten: Edwin Poot, Eigenaar van Bliq Mobility en Mark Leeuwesteijn, International Customer Service Lead bij GO Sharing.
De duurzaamheidssector is booming. Klimaatverandering, circulaire economie, biodiversiteit en duurzame energie. Slechts een greep uit de vele thema’s van nu. Voeg daar mobiliteit aan toe, dan heb je actualiteit ten top. Iedereen beweegt zich dagelijks door heel Nederland. Met behulp van een (lease)auto, een fiets of een scooter, Nederland staat nooit stil. Zoveel mensen, betekent ook zoveel wensen. Hoe zorg je ervoor dat je aan ieders verwachtingen voldoet en hoe zorg je dat duurzame mobiliteit booming blijft? Edwin Poot en Mark Leeuwesteijn nemen je op donderdag 28 oktober 2021, graag mee in de materie van duurzaamheid en mobiliteit.
Aflevering 5: De klantcontactmedewerker van de toekomst
In deze uitzending hebben we het over de klantcontactmedewerker van de toekomst. De coronacrisis heeft de (flex)arbeidsmarkt flink aangetast. Maar is dit positief of juist negatief? Wat verwachten medewerkers tegenwoordig van een werkgever én hoe zorg je als ondernemer voor een ijzersterke band met je personeel? Op deze en meer vragen krijg je antwoord van Carolien de Oliveira Marreiros en Wim Davidse.
Luister de podcast via Spotify:
Of luister via:
Aflevering 4: Excelleren op momenten die ertoe doen
Gasten: Sylvia Hendriks, Expert in Customer Excellence en Verandermanagement bij APG en Titia Posdijk-Wilmink, Interim Customer Journey Marketeer en op dit moment in opdracht bij Eneco.
In deze uitzending hebben we het over de customer journey en de moments of truth: de momenten in de klantreis die er voor de klant écht toe doen. Want hoe herken je die momenten en hoe speel je er op de juiste manier op in? Hoe kun je klantfeedback ophalen en inzetten om je customer journeys te optimaliseren en bij te sturen? Sylvia Hendriks en Titia Posdijk-Wilmink voorzien je van alle antwoorden!
Luister de podcast via Spotify:
Of luister via:
Aflevering 3: De Kracht van Luisteren
Gasten: Frans Reichardt, zelfbenoemd Klantenluisteraar en Simone Lopulisa, Verander Coach bij HEINEKEN.
Luisteren… We denken het allemaal heel goed te kunnen, maar is dat ook écht zo? In deze aflevering zoomen we samen met Simone Lopulisa en Frans Reichardt in op de kracht van luisteren. En dan vooral naar je klanten. Wat kenmerkt goed luisteren? Waarom is het zo belangrijk en gaat het toch zo vaak mis? Welke tools heb je nodig om vandaag nog te beginnen met luisteren naar je klanten? Alle antwoorden hoor je in aflevering 3 van Hey Customer!
Luister de podcast via Spotify:
Of luister via:
Kelly Papa, Marketeer
Aflevering 2: Klantgerichtheid (tijdens corona)
Gasten: Danny Peters, mede-oprichter van Milkymap en Mike Louis, Senior Change Manager bij Zehnder Group Nederland.
Klantgerichtheid betekent tegenwoordig dat je een diepe kennis opbouwt van je klanten. Voor de crisis gebruikten veel bedrijven interacties en inzichten met klanten om de dienstverlening verder te optimaliseren. Maar hoe doe je dat nu er minder ‘directe communicatie’ en minder fysiek én persoonlijk contact plaats kan vinden?
Luister de podcast via Spotify:
Of luister via:
Aflevering 1: Mensen en cultuur
Gasten: Jerry Downing, CEO van Publiek Interactief en Gea Krechting, van Het Financiële Dagblad.
Hoe ontdek je als ondernemer wat er speelt bij jouw klanten en hoe richt je een optimale klantenservice in? En welke rol spelen je medewerkers en je bedrijfscultuur daarin? Deze en meer vragen bespraken Martine Hauwert en co-host Rob Wennink met Jerry Downing, CEO van Publiek Interactief en Gea Krechting van Het Financiële Dagblad.
Luister de podcast via Spotify:
Of luister via:
De nieuwe podcasts van ‘Hey Customer!’ rechtstreeks in je inbox ontvangen?
Meld je aan voor de podcast-alert door je e-mailadres achter te laten en ontvang de nieuwste aflevering van ‘Hey Customer!’ direct in je mailbox.
