Plan je afspraak

Waarom klantenservice uitbesteden voor laadpalen?

EV-rijders verwachten directe support op elk moment van de dag. Maar 24/7 support vraagt nogal wat van je eigen team. Daarom zijn wij het verlengstuk van jouw bedrijf en helpen we laadpaalgebruikers DIRECT verder op het voorkeurskanaal van je klanten. Met een script op maat en door in jouw systeem te werken, kunnen allerlei vragen beantwoorden, laadsessies stopzetten of stekkers loskoppelen op afstand. De ultieme ontzorging!

  • First-time-fix
  • 24/7 ondersteuning met technische kennis
  • Werken in jouw eigen systeem (BPO)
  • Ondersteuning op alle kanalen
  • Zet ons flexibel in
Neem contact op

Onze klantcontact diensten voor laadpalen & e-mobility.

EV-rijders bellen vaak met praktische vragen of storingsmeldingen. Laat dat nou net onze specialiteit zijn! Wij handelen deze klantvragen volledig naar jouw wens af, en zorgen altijd voor een glimlach.

Telefoonservice

Via een belletje kunnen je EV-klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar, ook als jij dat niet bent!

Ontdek jouw oplossing
Vanaf €1,81 per gesprek

Omnichannel klantenservice

Creëer een naadloze en persoonlijkere klantervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!

Ontdek jouw alles-in-één oplossing
Op aanvraag

Elke dag zijn wij bezig om jouw klanten blij te maken. Dit doen we door hun oproep direct op te nemen en zo snel mogelijk een gepaste oplossing te bieden. Hierdoor zorgen we ervoor dat 99,8% van de klanten tevreden hun telefoon weer ophangt. Of je nu een parkeerapp runt of in het deelvervoer zit, iedere klant kan rekenen op directe, deskundige hulp.

 

Neem contact op

Jouw laadpaal klantenservice naar een hoger niveau?

Verhoog je klanttevredenehid, verminder wachttijden en schaal eenvoudig op en af met onze 24/7 klantenservice voor laadpalen en e-mobility oplossingen.

Neem contact op of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Waarom wij dé partner zijn voor laadpalen, CPO's & e-mobility.

Wij zijn écht 24/7 bereikbaar.

Direct ondersteuning wanneer je EV-klant om 12 uur 's nachts bij een defecte laadpaal staat. Wij helpen ze op afstand verder, als verlengstuk van je team. Zo kunnen ze áltijd op je rekenen!

Wij werken in of met jouw systeem (BPO)

Doordat we in je systeem werken, kunnen we veel vragen of problemen DIRECT oplossen. Zo heb jij minder zorgen, en zijn je klanten sneller geholpen!

Meerdere kanalen, meerdere talen

We bieden omnichannel support aan. Of je klant nu liever chat of een mail stuurt. Alles wat digitaal is, kunnen we in elke taal. Ideaal toch?

Bij ons kan jij flexibel op- en afschalen

Is het even heel druk of is het juist rustig? Schakel naar ons door wanneer jij ons nodig hebt. Je betaalt ook alleen voor daadwerkelijk geleverde service!
We kunnen altijd beroep doen op de ondersteuning van DIRECT klantcontact. Via elk mogelijk klantcontactkanaal.
Leonie van Mierlo, Stadsparkeren

Onze samenwerking met EVesto voor ultieme laadervaring.

Laadpalen, software én service moeten naadloos samenwerken om een optimale laadervaring te bieden. Daarom zijn we de samenwerking aangegaan met Evesto, softwareleveranier voor Charging Point Operators. Samen bieden we de totaaloplossing, waarbij je niet alleen wordt ontzorgd in EV-software, maar ook de volledige customer journey. Van plug-in tot 24/7 klantenservice. Zo kun je áltijd rekenen op een betrouwbare service, maximale efficiëntie en een naadloze klantreis.

Ontdek meer partners
Man met gele helm kijkt naar stekker

Topmerken waarmee wij werken.

Wat kunnen wij nog meer voor laadpalen en CPO's?

Altijd bereikbaar, altijd paraat. Of het nu een storing midden in de nacht is, een spoedmelding op een feestdag of een vraag tijdens jouw welverdiende vakantie: wij zorgen ervoor dat jouw EV-klanten snel en professioneel geholpen worden.

Live chat service

Direct een écht gesprek. Houd klanten op je site met persoonlijke én snelle live chat support.

Ontdek live chat services

WhatsApp service

Een appje versturen: simpel en snel! Gebruik WhatsApp voor laagdrempelig en direct contact met klanten via onze Business API.

Ontdek WhatsApp services

E-mail klantenservice

Direct grip op jouw (overvolle) mailbox. Specialistische ondersteuning voor alle vragen van klanten.

Ontdek e-mail klantenservice

Social media

Altijd online, altijd responsief. Ons team beheert jouw sociale gesprekken, 24/7.

Ontdek social media services

Veelgestelde vragen over klantenservice voor laadpalen en CPO's.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

Het uitbesteden van je klantenservice betekent dat onze gespecialiseerde klantadviseurs alle storingsmeldingen, vragen en support rond laadsessies overnemen. En dat dag en nacht. We beantwoorden telefoontjes, e-mail, live chat en WhatsApp. Of het nu gaat om facturatievragen, een defecte laadpaal of een laadsessie stopzetten, wij helpen je klanten aan de lijn verder. We werken in jouw eigen systeem en communiceren in jouw tone-of-voice. Zo zijn we het verlengstuk van jouw laadpaalbedrijf.

Zeker in de wereld van laadpalen is betrouwbare 24/7 EV-support essentieel voor het publieke en zakelijke laadnetwerk. Door je klantenservice uit te besteden, bied je 24/7 ondersteuning aan laadpaalgebruikers bij vragen of storingen en zet je alleen je eigen team in als het dringend is. Bovendien verhoogt het de klanttevredenheid en vermindert het klachten en wachttijden.

We kunnen binnen één week live gaan met volledig operationele laadpaal klantenservice. Na onboarding, kennisoverdracht, scriptontwikkeling en koppeling met ticket- of laadbeheerplatforms bieden we direct first-line en technische support. Ideaal voor snelgroeiende laadpaalbedrijven, MSP’s en installateurs die hun EV helpdesk willen versnellen zonder interne werving, training of infrastructuurkosten.

Ontdek meer over hoe wij werken.

Ja, dat kan zeker. Wij bieden een flexibele laadpaal klantenservice die meebeweegt tijdens drukke momenten, zoals vakantieperiodes, subsidies, nieuwe installatiegolven of uitbreiding van laadnetwerken. Ook bij storingen of als overflow zijn we direct beschikbaar. Je bepaalt zelf wanneer en hoe je ons inzet: tijdelijk, structureel of op bij pieken. Zo blijf je altijd bereikbaar, zonder vaste lasten buiten het seizoen. 

Ik heb een andere vraag
Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT