Plan je afspraak

Hoe zorgen wij voor goed contact met je inwoners?

Waterschappen vervullen een belangrijke maatschappelijke taak. Die verantwoordelijkheid voel je, en die voelen wij ook. Daarom pakken we meldingen niet alleen direct op, maar zorgen we ook voor duidelijkheid en vertrouwen. Onze klantadviseurs weten hoe ze moeten omgaan met zorgen over wateroverlast, vragen over een sluis, of verwarring over waterschapstaken. We stellen de juiste vragen en nemen melders serieus,  zodat jij erop kunt vertrouwen dat inwoners tevreden de telefoon ophangen, of de chat afsluiten. Het maakt niet uit welk kanaal. 😉

klantadviseur DIRECT klantcontact

Medewerkers en organisatie.

Mensen blij maken, is onze drijfveer. Iedere dag zetten we ons in om jouw inwoners de beste service te bieden. Dat doen we door écht te luisteren en passende oplossingen te bieden. Dankzij uitgebreide training en brede ervaring weten onze klantadviseurs precies hoe ze complexe meldingen zorgvuldig kunnen afhandelen.

Daarnaast geloven we in de kracht van tevreden medewerkers voor de beste kwaliteit. Iedere dag besteden we aandacht aan het creëren van een fijne werkplek. Daar hoort een persoonlijk ontwikkelingsbudget bij, waardoor onze medewerkers gemotiveerd blijven en met enthousiasme naar hun werk blijven gaan. Met trots hebben we voor het derde jaar op rij het keurmerk voor de beste werkplek mogen ontvangen!

Rox en Marjo kijken elkaar lachend aan

Hoe wij werken.

We nemen al je meldingen aan en werken in je eigen systeem (BPO). Je ontvangt een uniek doorkiesnummer en bepaalt zelf wanneer je ons inzet.

24/7 aanname van gesprekken.

We staan dag en nacht klaar voor je klanten. Of dat nu via telefoon, chat, WhatsApp of e-mail is.

Efficiënte toegang tot informatie.

We werken met een script op maat, waardoor we de juiste vragen stellen. Dankzij onze nieuwe co-pilot kunnen we nóg sneller informatie opzoeken en verwerken.

Zorgvuldige opvolging.

We verwerken meldingen direct in je eigen systeem of schakelen eenvoudig de juiste monteur, dienst of afdeling in. Via ons klantportaal ontvang je overzichtelijke rapportages.

Zorgeloos script wijzigen.

Scriptwijzigingen mail je naar onze helpdesk, die onze mailbox continu monitort. Wijzigingen worden per direct doorgevoerd. Hiermee houden we de scripts-up-to-date en waarborgen we onze kwaliteit naar jou.
Als er iets misgaat, wordt dat bij DIRECT klantcontact meteen opgepakt. Geen uitstel, geen afschuiven. Voor een overheidsorganisatie is dat onmisbaar.
Marlies Happé, teamleider Dienstverlening Waterschap Hollandse Delta

Co-pilots voor een efficiënt script en agenda-planning.

Ook wij werken met AI in ons klantcontactcentrum. We gebruiken co-pilots, ook wel slimme digitale assistenten, om het werk van onze klantadviseurs makkelijker te maken.

Het doorzoeken van een kennisbank, het maken van een gespreksverslag en agenda-planning zijn voorbeelden van hoe wij AI inzetten. Zo werken we een stuk efficiënter én verbeteren we onze kwaliteit!

In de onderstaande video zie je een voorbeeld van hoe wij co-pilots inzetten in onze scripts!

Hoe wij meldingen aannemen en verwerken.

Bij het aannemen van meldingen maken we onderscheid tussen: acuut, urgent en niet urgent. Op basis daarvan ondernemen we gepaste actie.

Acuut.

Bij gevaarlijke situaties voor mens, dier en milieu, zoals dreigende overstroming of een defecte stuw met direct risico, alarmeren we direct de aangewezen dienst of achterwacht. Inwoners krijgen meteen duidelijkheid én geruststelling.

Urgent.

We filteren op urgente meldingen, zodat een achterwacht of aangewezen dienst pas wordt benaderd als dit écht nodig is. Is een boot te hoog voor een sluis of is er sprake van uitval van een gemaal? Dan bellen we dat door bij een brugwacht of calamiteitendienst die het probleem zo snel mogelijk oplost. Zo blijft de schade beperkt en houdt het waterschap de regie.

Niet urgent.

Veel meldingen zijn niet urgent, maar verdienen net zo goed onze betrokkenheid. Denk aan vragen over grondbelasting, meldingen van zwerfvuil bij een sloot of een terugbelverzoek. We handelen de melding meteen af of zorgen voor een nette opvolging. Er is geen verdere acute actie vereist.

Met onze aanpak weet jij het zeker: elke melding komt op de juiste plek, met de juiste prioriteit.

Hoe jij DIRECT start.

1
Wensen en behoeftes bespreken.

We luisteren naar jouw wensen en stellen een voorstel op maat op. We geven je daarbij advies hoe je jouw klantenservice naar een nog hoger niveau kunt tillen.

2
Script op maat ontwikkelen.

Op basis van jouw wensen en behoeften ontwikkelen we een passend script in jouw toon en met de juiste informatie. Naar wens gedeeltelijk of volledig geïntegreerd in jouw systeem. Hierbij nemen we eventuele roosters en kennisdocumenten op.

3
Jouw service op maat testen.

Je hebt de mogelijkheid om onze service twee weken gratis te testen. Je ontvangt van ons een uniek doorkiesnummer, en je bepaalt zelf wanneer je ons inzet.

4
Testfase evalueren.

Na de proefperiode blikken we samen terug. Is de service naar verwachting? Waar kunnen we nog extra op letten of van leren?

5
Geslaagd? Starten maar!

Na een succesvolle proefperiode start je officieel met onze dienstverlening. Hoera! Je krijgt een vast contactpersoon toegewezen, waarbij je altijd terecht kunt. Ook onze helpdesk staat voor je klaar. We streven ernaar om onze service continu te optimaliseren om de beste kwaliteit te leveren.

Techniek en data.

Met onze geavanceerde systemen en slimme data-analyses zorgen we 24/7 voor een uitstekende klantenservice en blije klanten. Hoe we dat doen? Dat leggen we je graag uit!

AVG

Privacy staat voorop. Klantgegevens worden bij ons volgens de strengste AVG-normen beschermd, zodat jij met vertrouwen kunt blijven ondernemen.

Beveiliging

Je wilt er bij uitbesteding absoluut zeker van zijn dat je data in goede handen is. Jouw data wordt bij ons volledig versleuteld via strenge TLS en PFS encrypties en onder andere beschermd door Microsoft Datacenters. Zo ervaar jij maximale veiligheid en minimale zorgen.

Data

Dankzij onze analyses en real-time rapportages optimaliseer je elke klantinteractie. Dat is nog eens oplossingsgericht werken! Jouw data is veilig in de cloud: opgeslagen in SharePoint en Azure, beveiligd met Forti Client VPN. Gespreksopnames worden volgens AVG-normen na 2 maanden verwijderd.

BPO

Onze klantadviseurs kunnen direct in jouw eigen systemen werken, of wij koppelen onze eigen systemen aan jouw ERP. Efficiëntie ten top.

Topmerken waarmee wij werken.

waterschap vallei en veluwe
Waterschap Hollandse Delta logo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
klantlogo

Wij denken met jou mee.

Klantenservice uitbesteden is niet zo simpel als alleen een nummer doorschakelen. Dat is wel het begin, maar niet het eind. Wij horen elke dag de vragen en problemen van jouw inwoners. En dat inzicht koppelen we terug. Zo krijg jij misschien van ons te horen dat bepaalde informatie niet te vinden is op je website, of dat er iets niet in orde is met je dienstverlening. Nu je dat weet, kun je het ook oplossen!

En andersom werkt het ook. Er is niks wat wij zo fijn vinden als feedback. Hebben we een beller niet goed geholpen of is het script niet naar wens? Laat het ons vooral weten. Dan gaan we er meteen mee aan de slag.

Zo werken we samen voor jouw inwoners.

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen.

Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!

Bij mijn vorige baan kon ik nooit met het hele team tegelijk vergaderen. De klantenservice draaide altijd door. Nu plannen we gewoon een werkoverleg in, en DIRECT klantcontact vangt het op. Dat voelt als een luxe.

Lees het verhaal

Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …

Lees het verhaal

Professioneel in de omgang en uitvoer. Flexibel door tijdens geplande piekmomenten een stap extra te zetten en onze medewerkers te ontzorgen.

Lees het verhaal
Meer klantverhalen
Contact

Jouw klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Of je nu je bereikbaarheid wilt verbeteren, extra ondersteuning nodig hebt tijdens piekmomenten of je volledige klantenservice en 24/7 storingsdienst wilt uitbesteden – wij staan voor je klaar.

Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/Ron-en-is.jpg

Veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden voor waterschappen.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

DIRECT klantcontact ontzorgt waterschappen met 24/7 professionele bereikbaarheid. We nemen meldingen aan via telefoon, e-mail, live chat en WhatsApp. Inwoners en bedrijven krijgen direct hulp, zelfs bij calamiteiten buiten kantooruren. Wij werken in jouw systemen (zoals Fixi), volgens AVG normen, met scripts op maat en getrainde klantadviseurs. Wij zorgen voor de duidelijkheid en het vertrouwen dat jouw inwoners nodig hebben.

Bij DIRECT klantcontact staan kwaliteit en veiligheid voorop. We voldoen aan alle AVG-richtlijnen en zorgen voor maximale dataveiligheid via versleuteld dataverkeer (TLS en PFS) dat wordt beschermd in stabiele Microsoft Datacenters en Azure-omgevingen. Opnames van gesprekken worden automatisch verwijderd na twee maanden. Daarnaast monitoren en verbeteren we continu onze prestaties via rapportages, klantfeedback en kwaliteitscontroles. Zo houd jij grip op je dienstverlening én kun je erop vertrouwen dat alles goed geregeld is.

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Onze medewerkers worden voortdurend getraind om op de juiste en kwalitatieve manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten, ongeacht de branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend kunnen ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving die is afgestemd op het bedrijf en de branche. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en medewerkers kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis.

De juiste vaardigheden

Bij DIRECT klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze medewerkers op verschillende aspecten, waaronder:

  • Gespreksvaardigheden: Onze medewerkers worden getraind in intonatie, empathie, bewust luisteren en het nemen van leiding in een gesprek.
  • Analysevaardigheden: We leren onze medewerkers de juiste vragen te stellen, informatie samen te vatten en door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen.
  • Oplossingsgericht antwoorden: Onze klantadviseurs worden opgeleid om de juiste oplossingen per klant te bieden, correct door te verbinden en gemaakte afspraken na te komen.
    Door zowel te focussen op de kennis van de klant als op de vaardigheden van klantcontact, zijn onze medewerkers in staat om de beste service te bieden. Ze combineren de wereld van jouw klanten met de expertise van de klantcontactwereld.

Kennis continueren

Bij DIRECT klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. Onze e-learnings worden nauwkeurig geüpdatet wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings.

Conclusie

Bij DIRECT klantcontact streven we ernaar om klantadviseurs continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings kunnen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden ontwikkelen. Onze medewerkers worden getraind om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantadviseurs altijd de beste service kunnen bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.

Bij DIRECT Klantcontact begrijpen we dat je snel wilt beginnen. Het aanmelden voor onze dienstverlening is dan ook eenvoudig en snel. Laat je gegevens achter via het formulier en een van onze consultants neemt binnen 24 uur op werkdagen contact met je op. We stellen een korte vragenlijst op om een script voor je op te stellen. Zodra dit is afgerond, kunnen we meteen aan de slag. DIRECT een afspraak inplannen voor vrijblijvend advies? Plan hier zelf je afspraak in! 

Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT