Plan je afspraak

Hoe zorgen wij voor goed contact met je inwoners?

Waterschappen vervullen een belangrijke maatschappelijke taak. Die verantwoordelijkheid voel je, en die voelen wij ook. Daarom pakken we meldingen niet alleen direct op, maar zorgen we ook voor duidelijkheid en vertrouwen. Onze klantadviseurs weten hoe ze moeten omgaan met zorgen over wateroverlast, vragen over een sluis, of verwarring over waterschapstaken. We stellen de juiste vragen en nemen melders serieus,  zodat jij erop kunt vertrouwen dat inwoners tevreden de telefoon ophangen, of de chat afsluiten. Het maakt niet uit welk kanaal. 😉

Omdat wij dagelijks alle vragen en meldingen van inwoners horen, signaleren we ook waar onduidelijkheid ontstaat. Die inzichten koppelen we actief aan je terug, zodat je je dienstverlening gericht kunt verbeteren.

klantadviseur DIRECT klantcontact

Medewerkers en organisatie.

Mensen blij maken, is onze drijfveer. Iedere dag zetten we ons in om jouw inwoners de beste service te bieden. Dat doen we door écht te luisteren en passende oplossingen te bieden. Dankzij uitgebreide training en brede ervaring weten onze klantadviseurs precies hoe ze complexe meldingen zorgvuldig kunnen afhandelen.

Daarnaast geloven we in de kracht van tevreden medewerkers voor de beste kwaliteit. Iedere dag besteden we aandacht aan het creëren van een fijne werkplek. Daar hoort een persoonlijk ontwikkelingsbudget bij, waardoor onze medewerkers gemotiveerd blijven en met enthousiasme naar hun werk blijven gaan. Met trots hebben we voor het derde jaar op rij het keurmerk voor de beste werkplek mogen ontvangen!

Rox en Marjo kijken elkaar lachend aan

Hoe wij werken.

We nemen al je meldingen aan en werken in je eigen systeem (BPO). Je ontvangt een uniek doorkiesnummer en bepaalt zelf wanneer je ons inzet. Bij elke melding bepalen we direct de juiste prioriteit (acuut, urgent of niet urgent), zodat deze altijd op de juiste plek terechtkomt. Voor ons is klantenservice uitbesteden meer dan een nummer doorschakelen. We denken mee op basis van wat inwoners ons vertellen en koppelen dat terug, zodat jij weet waar kansen liggen om het beter te doen.

24/7 aanname van gesprekken.

We staan dag en nacht klaar voor je klanten. Of dat nu via telefoon, chat, WhatsApp of e-mail is. Van dreigende overstromingen tot eenvoudige vragen: inwoners krijgen altijd snel duidelijkheid en geruststelling.

Efficiënte toegang tot informatie.

We werken met een script op maat, waardoor we de juiste vragen stellen. Dankzij onze nieuwe co-pilot kunnen we nóg sneller informatie opzoeken en verwerken. Zo herkennen we direct of een melding acuut, urgent of niet urgent is en handelen we hier passend naar.

Zorgvuldige opvolging.

We verwerken meldingen direct in je eigen systeem of schakelen eenvoudig de juiste monteur, dienst of afdeling in. Via ons klantportaal ontvang je overzichtelijke rapportages. Acuut? Dan alarmeren we direct de aangewezen dienst of achterwacht. Urgent? Dan zorgen we dat de juiste dienst wordt ingeschakeld zonder onnodige escalatie. Niet urgent? Dan handelen we de melding netjes af of zetten we deze uit voor opvolging.

Zorgeloos script wijzigen.

Scriptwijzigingen mail je naar onze helpdesk, die onze mailbox continu monitort. Wijzigingen worden per direct doorgevoerd. Hiermee houden we de scripts-up-to-date en waarborgen we onze kwaliteit naar jou. Zo blijven we altijd aansluiten op actuele situaties, seizoenspieken en veranderende werkwijzen binnen het waterschap.
Als er iets misgaat, wordt dat bij DIRECT klantcontact meteen opgepakt. Geen uitstel, geen afschuiven. Voor een overheidsorganisatie is dat onmisbaar.
Marlies Happé, teamleider Dienstverlening Waterschap Hollandse Delta

Hoe jij DIRECT start.

1
Jouw wensen en doelen scherp krijgen

We beginnen met luisteren. Wat speelt er allemaal in jouw klantcontact, waar loop je (vaker) tegenaan en wat wil je precies bereiken? Op basis daarvan adviseren we hoe onze klantenservice ingezet gaat worden om jouw inwoners optimaal te ondersteunen.

2
Script & inrichting

We ontwikkelen samen een script in jouw tone of voice en richten de kanalen passend in. We verwerken jouw eigen kennis, processen en systemen, zodat onze klantadviseurs jouw organisatie volledig en professioneel kunnen vertegenwoordigen.

3
Proefdraaien en waar nodig finetunen

We gaan live proefdraaien met een voor jou ingerichte klantenservice! Tijdens het proefdraaien leren we van echte klantcontactmomenten en scherpen we waar nodig het script, de werkwijze en de afhandeling nog verder aan.

4
We gaan van start!

Na evaluatie starten we officieel met de dienstverlening. Je krijgt een vast contactpersoon, ondersteuning van onze helpdesk, en kan rekenen op korte lijnen. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en schakelen we snel.

5
Continu verbeteren

Op basis van ervaring, feedback en data blijven we de service continu optimaliseren. Zo sluiten we steeds beter aan op jouw klanten en hun behoeften, en zorgen we zo voor een consistente, sterke klantbeleving op ieder kanaal.

Techniek en data.

Met onze geavanceerde systemen, slimme data-analyses en co-pilots zorgen we 24/7 voor uitstekende klantenservice, passende scripts, heldere verslaglegging en blije klanten. Gewonnen inzichten uit onze data gebruiken we niet alleen om gesprekken goed af te handelen, maar ook om patronen te herkennen en verbeterpunten met je te delen. Hoe we dat doen? Dat leggen we graag aan je uit!

AVG

Privacy staat voorop. Klantgegevens worden bij ons volgens de strengste AVG-normen beschermd, zodat jij met vertrouwen kunt blijven ondernemen. Onze co‑pilots verwerken alleen relevante informatie en zijn volledig ingericht volgens deze privacyrichtlijnen.

Beveiliging

Je wilt er bij uitbesteding absoluut zeker van zijn dat je data in goede handen is. Jouw data wordt bij ons volledig versleuteld via strenge TLS en PFS encrypties en onder andere beschermd door Microsoft Datacenters. Zo ervaar jij maximale veiligheid en minimale zorgen. Ook AI-ondersteuning draait binnen deze beveiligde infrastructuur.

Data

Dankzij onze analyses en real-time rapportages optimaliseer je elke klantinteractie. Dat is nog eens oplossingsgericht werken! Jouw data is veilig in de cloud: opgeslagen in SharePoint en Azure, beveiligd met Forti Client VPN. Gespreksopnames worden volgens AVG-normen na 2 maanden verwijderd. Co‑pilots helpen bij het sneller doorzoeken van kennisbanken, het maken van gespreksverslagen en het plannen van vervolgacties.

BPO

Onze klantadviseurs kunnen direct in jouw eigen systemen werken, of wij koppelen onze eigen systemen aan jouw ERP. Efficiëntie ten top. Met ondersteuning van co‑pilots werken zij consistenter, sneller en met behoud van persoonlijk contact.

Topmerken waarmee wij werken.

waterschap vallei en veluwe
Waterschap Hollandse Delta logo
klantlogo
klantlogo
klantlogo
Contact

Jouw klantenservice naar een hoger niveau? Regelen we!

Of je nu je bereikbaarheid wilt verbeteren, extra ondersteuning nodig hebt tijdens piekmomenten of je volledige klantenservice en 24/7 storingsdienst wilt uitbesteden: wij staan voor je klaar.

Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!

Ja, ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief
Ja, Ik ga akkoord met het privacybeleid(Vereist)
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Marketinginformatie

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
https://www.directklantcontact.nl/wp-content/uploads/2024/05/Ron-en-is.jpg

Veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden voor waterschappen.

Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!

DIRECT klantcontact ontzorgt waterschappen met 24/7 professionele bereikbaarheid. We nemen meldingen aan via telefoon, e-mail, live chat en WhatsApp. Inwoners en bedrijven krijgen direct hulp, zelfs bij calamiteiten buiten kantooruren. Wij werken in jouw systemen (zoals Fixi), volgens AVG normen, met scripts op maat en getrainde klantadviseurs. Wij zorgen voor de duidelijkheid en het vertrouwen dat jouw inwoners nodig hebben.

Bij DIRECT klantcontact staan kwaliteit en veiligheid voorop. We voldoen aan alle AVG-richtlijnen en zorgen voor maximale dataveiligheid via versleuteld dataverkeer (TLS en PFS) dat wordt beschermd in stabiele Microsoft Datacenters en Azure-omgevingen. Opnames van gesprekken worden automatisch verwijderd na twee maanden. Daarnaast monitoren en verbeteren we continu onze prestaties via rapportages, klantfeedback en kwaliteitscontroles. Zo houd jij grip op je dienstverlening én kun je erop vertrouwen dat alles goed geregeld is. Lees hier meer over ons bedrijf en onze visie.

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Ons team wordt continu getraind om telefonische klantcontacten kwalitatief, efficiënt en klantgericht af te handelen, ongeacht de branche van jouw organisatie. Dit doen we met een combinatie van individuele coaching en praktijkgerichte e learnings.

Onze klantadviseurs volgen e learnings in een online leeromgeving die volledig is afgestemd op jouw bedrijf en branche. De trainingen zijn opgebouwd in niveaus, waardoor adviseurs via examens kunnen doorgroeien en hun kennis actueel houden.

Naast inhoudelijke kennis besteden we veel aandacht aan belangrijke klantcontactvaardigheden, zoals gespreksvaardigheden (empathie, luisteren en regie nemen), analysevaardigheden en oplossingsgericht handelen. Zo zijn onze klantadviseurs goed voorbereid om jouw klanten correct te helpen, duidelijke afspraken te maken en de juiste oplossingen te bieden.

Kennis blijft bij ons altijd up-to-date. Wij werken met een continue learning loop waarbij wijzigingen in jouw organisatie direct worden verwerkt in scripts en e learnings. Zo ben je verzekerd van klantadviseurs die altijd beschikken over actuele kennis en professionele vaardigheden.

Bij DIRECT klantcontact begrijpen we dat je snel wilt beginnen. Het aanmelden voor onze dienstverlening is dan ook eenvoudig en snel. Laat je gegevens achter via het formulier en een van onze consultants neemt binnen 24 uur op werkdagen contact met je op. We stellen een korte vragenlijst op om een script voor je op te stellen. Zodra dit is afgerond, kunnen we meteen aan de slag. DIRECT een afspraak inplannen voor vrijblijvend advies? Plan hier zelf je afspraak in!

Dubbel uitblinken? Focus volledig op je vak, terwijl wij jouw klantenservice laten stralen.
Ontdek jouw oplossing
Bellen Bel DIRECT