Magda’s 3 tips om goed voorbereid de zomer in te gaan

1. Voorbereiding is het halve werk

Als ondernemer wil je geen omzet mislopen. Dat houdt in dat voorbereiding cruciaal is. Denk bijvoorbeeld aan een goed aangevulde voorraad. Zo kan je klant sneller dan op tijd geholpen worden. Niet alleen voldoende voorraad in je magazijn, maar ook genoeg personeel op de werkvloer voor een gesmeerd en soepel arbeidsproces is minstens zo belangrijk. Dreig je het overzicht te verliezen? Dan is het aan te raden om een draaiboek voor jezelf te maken. Welke situaties kunnen zich in de zomer voordoen en hoe speel je hierop in?

2. Communiceer tijdig

Probeer je klanten altijd écht te ontzorgen. Dat doe je bijvoorbeeld door mee te denken en proactief te handelen. Verwacht je grote drukte? Bereid klanten dan voor door tijdig te communiceren. Wil je meer grip op de inkomende klantcontacten? Verzoek je klanten via een bepaald medium te communiceren. Zo blijft het behapbaar voor jezelf en zie je niks over het hoofd. Dreigt het helemaal uit de hand te lopen? Maak duidelijke en concrete afspraken over je reactietijd. Communiceer tijdig naar je klanten toe dat het drukt wordt en dat ze beter via telefoon, e-mail of ander kanaal contact kunnen opnemen.

3. Een top planning voor de zomer

Nu alles loopt is het tijd om je agenda bij te werken. Zie je in de zomer door de bomen het bos niet meer en stroomt je mailbox vol met verzoeken? Neem dan een specialist in de arm die jouw klantenservice regelt. Dan kan jij je focussen op je klanten en jouw business. Verdeel je tijd goed tussen operationele zaken en het plannen van afspraken.

Heb je hulp nodig bij het stroomlijnen van jouw processen voordat de zomerdrukte begint? Neem dan contact op met onze service experts van DIRECT Klantcontact. Ga goed voorbereid van start!