Isabel beantwoordt: wat maakt DIRECT anders dan een traditioneel callcenter?

Ja, dus een vraag die we ook veel krijgen is: wat maakt DIRECT klantcontact anders dan een traditioneel callcenter? Ik denk dat het belangrijk is om te vermelden dat wij echt het verlengstuk zijn van jouw corporatie. We staan nu op de corporatieplein beurs. Bij een traditioneel callcenter denk je misschien aan: we nemen alleen even de telefoon op, schrijven de melding op, en zetten het weer door. Dat is bij ons absoluut niet het geval.

Wij werken altijd met scripts op maat; dus wij gaan uitgebreid in gesprek met jouw corporatie om te kijken ‘Wat zijn veelgestelde vragen?’, ‘Wie kunnen we daarvoor bereiken?’, ‘Zijn er nog bijzonderheden?’ Daarnaast werken we ook in het systeem van de corporatie, waardoor we dus ook direct gegevens kunnen vermelden, monteurs kunnen inplannen en daarnaast zijn we natuurlijk opgeleid, waardoor we altijd de huurders vriendelijk verder helpen, professioneel en empathisch, want je wilt altijd een fijn gevoel achterlaten bij je huurders.

Verder combineren we altijd persoonlijke contact met slimme technologieën, zodat we de standaard vragen en routering aan techniek kunnen overlaten, maar waar echt emotie nodig is of als het om meer urgente zaken gaat, dat we altijd een klantadviseur achter de hand hebben.

En zo doen we dit al voor heel veel corporaties. Dus mocht je hierin geïnteresseerd zijn, stuur ons vooral een berichtje. We gaan er graag over met je in gesprek!