Isabel beantwoordt: zal AI de klantadviseur volledig vervangen?

Vraag die we dus veel krijgen vandaag is of AI de klantadviseur straks vervangt. Het antwoord daarop is nee, wij zetten AI juist in om het klantcontact sterker te maken; om onze klantadviseurs juist ontzorgen. Wij zetten voice AI in om standaard vragen en routering af te handelen. Denk bijvoorbeeld aan vragen die veel voorkomen, zoals: mijn CV ketel doet het niet meer.

Omdat wij veel ervaring hebben in deze branche, weten we welke vragen we daarvoor moeten stellen. De AI kan ook dingen uitsluiten zoals: is het alleen geen warm water of doet de verwarming het ook niet? En als het echt meer om emotionele vragen gaat of urgentie, dan staat er altijd een klantadviseur klaar om de telefoon op te nemen. Dat is eigenlijk hoe we het altijd al hebben gedaan. 24/7, ook in het weekend, maar ook tijdens piekmomenten.

Dus wat wij zeggen is: techniek waar het kan, en een mens waar het moet.