Wij ontzorgen jullie volledig, of ondersteunen. Wat je maar wil!
Waterschappen zijn kwetsbaar bij piekdrukte of calamiteiten. Denk aan hevige regenval of storingen aan gemalen. Wij zijn het verlengstuk van jouw waterschap en helpen inwoners verder op basis van een volledig script op maat. We handelen meldingen efficiënt af, met service die verwachtingen overtreffen. Je ontvangt een uniek doorkiesnummer, waarbij je zelf bepaalt wanneer je ons inzet.
Maak van elk contactmoment een kans om te verbinden met je inwoners! Met onze 24/7 klantenservice, afgestemd op de behoeften van gemeenten, staan we altijd klaar – via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp. Word ook een uitblinker in klantcontact!
Via een belletje kunnen inwoners of klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar – ook als jij dat niet bent!
Creëer een naadloze en persoonlijkere klantervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!
We leven in een samenleving waarin inwoners en klanten snelle en toegankelijke service verwachten. Maar hoe goed sluit de bereikbaarheid en klantgerichtheid van jouw gemeente of overheidsorganisatie écht aan bij die verwachtingen?
Met de Klantenservice Checklist ontdek je direct hoe je jouw klantenservice naar een hoger niveau tilt:
Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!
Bij mijn vorige baan kon ik nooit met het hele team tegelijk vergaderen. De klantenservice draaide altijd door. Nu plannen we gewoon een werkoverleg in, en DIRECT klantcontact vangt het op. Dat voelt als een luxe.
Professioneel in de omgang en uitvoer. Flexibel door tijdens geplande piekmomenten een stap extra te zetten en onze medewerkers te ontzorgen.
Goed bereikbaar zijn wanneer klanten te maken hebben met storingen en calamiteiten buiten reguliere tijden is natuurlijk erg belangrijk, DIRECT Klantcontact …
Of je nu beter bereikbaar wil zijn, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.
Neem gerust contact op via onderstaand formulier of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
DIRECT klantcontact ontzorgt waterschappen met 24/7 professionele bereikbaarheid. We nemen meldingen aan via telefoon, e-mail, live chat en WhatsApp. Inwoners en bedrijven krijgen direct hulp, zelfs bij calamiteiten buiten kantooruren. Wij werken in jouw systemen (zoals Fixi), volgens AVG normen, met scripts op maat en getrainde klantadviseurs. Wij zorgen voor de duidelijkheid en het vertrouwen dat jouw inwoners nodig hebben.
Meer informatie over wat wij betekenen voor waterschappen vind je hier.
Bij DIRECT klantcontact staan kwaliteit en veiligheid voorop. We voldoen aan alle AVG-richtlijnen en zorgen voor maximale dataveiligheid via versleuteld dataverkeer (TLS en PFS) dat wordt beschermd in stabiele Microsoft Datacenters en Azure-omgevingen. Opnames van gesprekken worden automatisch verwijderd na twee maanden. Daarnaast monitoren en verbeteren we continu onze prestaties via rapportages, klantfeedback en kwaliteitscontroles. Zo houd jij grip op je dienstverlening én kun je erop vertrouwen dat alles goed geregeld is.
Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Onze medewerkers worden voortdurend getraind om op de juiste en kwalitatieve manier antwoord te geven op vragen van jouw klanten, ongeacht de branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend kunnen ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving die is afgestemd op het bedrijf en de branche. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en medewerkers kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis.
De juiste vaardigheden
Bij DIRECT klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze medewerkers op verschillende aspecten, waaronder:
Kennis continueren
Bij DIRECT klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. Onze e-learnings worden nauwkeurig geüpdatet wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings.
Conclusie
Bij DIRECT klantcontact streven we ernaar om klantadviseurs continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings kunnen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden ontwikkelen. Onze medewerkers worden getraind om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantadviseurs altijd de beste service kunnen bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.
Bij DIRECT klantcontact begrijpen we dat je snel wilt beginnen. Het aanmelden voor onze dienstverlening is dan ook eenvoudig en snel. Laat je gegevens achter via het formulier en een van onze consultants neemt binnen 24 uur op werkdagen contact met je op. We stellen een korte vragenlijst op om een script voor je op te stellen. Zodra dit is afgerond, kunnen we meteen aan de slag. En wist je dat je onze service zelfs 14 dagen gratis kunt uitproberen bij een basis-abonnement met max 50 calls binnen de proefperiode? Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen. Wil je liever direct een afspraak inplannen voor vrijblijvend advies? Plan dan hier jouw afspraak.
