Topmerken waarmee wij werken
Of het nu gaat om meldingen over wateroverlast, vragen over vergunningen of algemene informatie: wij staan klaar. Onze klantadviseurs beantwoorden vragen via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. En we sluiten naadloos aan op jullie systemen, processen en tone of voice.
Maak van elk contactmoment een kans om te verbinden met je inwoners! Met onze 24/7 klantenservice, afgestemd op de behoeften van burgers en gemeenten, staan we altijd klaar: via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp. Word ook een uitblinker in klantcontact!
Via een belletje kunnen inwoners of klanten snel vragen stellen, afspraken maken of spoedmeldingen doorgeven. Met onze efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar: ook als jij dat niet bent!
Creëer een naadloze en persoonlijkere klantervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!
Elke dag zijn wij bezig om jouw inwoners blij te maken. Dit doen we door hun oproep direct op te nemen en zo snel mogelijk een gepaste oplossing te bieden. Hierdoor zorgen we ervoor dat 99,8% van de huurders tevreden hun telefoon weer ophangt.
Of je nu beter bereikbaar wil zijn, hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wil uitbesteden, wij zijn er voor jou.
Neem gerust contact op of plan direct een afspraak in, dan kijken we samen hoe we jouw klantenservice naar een hoger niveau gaan tillen!
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
DIRECT klantcontact ontzorgt waterschappen met 24/7 professionele bereikbaarheid. We nemen meldingen aan via telefoon, e-mail, live chat en WhatsApp. Inwoners en bedrijven krijgen direct hulp, zelfs bij calamiteiten buiten kantooruren. Wij werken in jouw systemen (zoals Fixi), volgens AVG normen, met scripts op maat en getrainde klantadviseurs. Wij zorgen voor de duidelijkheid en het vertrouwen dat jouw inwoners nodig hebben.
Meer informatie over wat wij betekenen voor waterschappen vind je hier.
Bij DIRECT klantcontact staan kwaliteit en veiligheid voorop. We voldoen aan alle AVG-richtlijnen en zorgen voor maximale dataveiligheid via versleuteld dataverkeer (TLS en PFS) dat wordt beschermd in stabiele Microsoft Datacenters en Azure-omgevingen. Opnames van gesprekken worden automatisch verwijderd na twee maanden. Daarnaast monitoren en verbeteren we continu onze prestaties via rapportages, klantfeedback en kwaliteitscontroles. Zo houd jij grip op je dienstverlening én kun je erop vertrouwen dat alles goed geregeld is.
Juist niet, mits het goed is ingericht. Onze aanpak is altijd gericht op menselijk klantcontact: goed en écht luisteren, samenvatten, helder uitleggen en een oplossing bieden of slim doorzetten. Voor inwoners voelt het alsof de gemeente hen helpt en hun vragen oplost, niet alsof ze een met een los callcenter aan de lijn hangen.
Bij DIRECT klantcontact worden klantadviseurs continu getraind via coaching en praktijkgerichte e-learnings, volledig afgestemd op jouw branche en (als je dat wil) jouw bedrijf. Ze ontwikkelen zich in zowel (vak)inhoudelijke kennis als in vaardigheden zoals luisteren, analyseren en oplossingsgericht handelen.
Dankzij een continue learning loop blijven kennis, scripts en werkwijzen altijd up-to-date van de laatste ontwikkelingen binnen de branche en-/of binnen jouw bedrijf. Zo zijn jouw klanten altijd verzekerd van snelle, correcte en professionele hulp.
