Hoe worden klantadviseurs opgeleid om de inkomende lijnen van mijn zorginstelling zo goed mogelijk aan te nemen?

Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Onze medewerkers worden voortdurend getraind om op de juiste en professionele manier antwoord te geven op vragen van jouw patiënten, ongeacht de specifieke branche waarin je actief bent. We bieden individuele coaching en uitgebreide e-learnings aan, waardoor onze klantadviseurs zich voortdurend kunnen ontwikkelen. Deze e-learnings zijn beschikbaar in een speciale online omgeving en zijn afgestemd op verschillende branches en in sommige gevallen op een bedrijf. Ze zijn onderverdeeld in verschillende niveaus, en medewerkers kunnen door middel van het behalen van examens doorgroeien naar hogere niveaus. Op deze manier blijven onze klantadviseurs altijd leren en groeien in kennis. De juiste vaardigheden. Bij DIRECT klantcontact besteden we niet alleen aandacht aan inhoudelijke kennis, maar ook aan andere belangrijke vaardigheden die essentieel zijn in klantcontact. We trainen onze medewerkers op verschillende aspecten, waaronder: 1. Gespreksvaardigheden: Onze medewerkers worden getraind in intonatie, empathie, bewust luisteren en het nemen van leiding in een gesprek. 2. Analysevaardigheden: We leren onze medewerkers de juiste vragen te stellen, informatie samen te vatten en door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen. 3. Oplossingsgericht antwoorden: Onze klantadviseurs worden opgeleid om de juiste oplossingen per klant te bieden, correct door te verbinden en gemaakte afspraken na te komen. Door zowel te focussen op de kennis van de klant als op de vaardigheden van klantcontact, zijn onze medewerkers in staat om de beste service te bieden. Ze combineren de wereld van jouw klanten met de expertise van de klantcontactwereld. Kennis continueren. Bij DIRECT klantcontact vinden we het continu blijven leren en slimmer worden heel belangrijk. Dit betekent dat we met een continue ‘learning loop’ werken waarbij elke wijziging automatisch wordt meegenomen in onze ontwikkeltrajecten. Onze e-learnings worden nauwkeurig geüpdatet wanneer er wijzigingen plaatsvinden. Op die manier gaat kennis nooit verloren. Wijzigingen binnen je organisatie kun je altijd doorgeven aan onze helpdesk, zodat we deze aanpassingen direct door kunnen voeren in zowel het script als de e-learnings. Conclusie. Bij DIRECT klantcontact streven we ernaar om klantadviseurs continu te laten leren en groeien. Door middel van individuele coaching en e-learnings kunnen ze zich zowel inhoudelijk als op het gebied van vaardigheden ontwikkelen. Onze medewerkers worden getraind om telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier af te handelen. Ze beschikken over de juiste vaardigheden, zoals gespreksvaardigheden, analysevaardigheden en oplossingsgerichte antwoorden. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze klantadviseurs áltijd de beste service kunnen bieden en blijven groeien in kennis en vaardigheden.

Klantenservice voor zorginstellingen- en software

Altijd en overal bereikbaar voor jouw patiënten.

In de zorg verdient elke patiënt hulp die snel, professioneel én persoonlijk is, op elk moment van de dag. Daarom helpen onze klantadviseurs je patiënten 24/7 verder met oprechte aandacht en in jouw tone-of-voice. Van simpele terugbelverzoeken tot spoedmeldingen doorzetten in je eigen systeem.

24/7 bereikbaar, ook ‘s nachts of tijdens feestdagen
Vertrouwd en veilig verwerkt in jouw systeem (BPO)
Persoonlijke aandacht op elk kanaal
Flexibel op- en afschalen
Ook voor bedrijven in zorgsoftware

Plan een adviesgesprek

100% veilige berichtgeving met Zivver.

In de zorgsector is staan veiligheid en privacy van de patiënt altijd op nummer één. Daarom bieden wij versleutelde berichtgeving via Zivver aan na elk afgehandeld gesprek. Wanneer je het gespreksverslag wil inzien, ontvang je via jouw persoonlijke mail een verificatiecode. Daarmee kun je het bericht direct bekijken, zonder een app te downloaden of een account aan te maken. Dat maakt Zivver veilig én gebruiksvriendelijk.

Met Zivver versleuteling wordt vertrouwelijke informatie van jouw patiënten altijd veilig verstuurd én ontvangen!

Vraag je voorstel op maat aan

Onze klantcontact diensten voor zorginstellingen en
-software.

Maak van elk contactmoment een kans om te verbinden met je patiënten. Met onze 24/7 klantenservice, afgestemd op de behoeften jouw zorginstelling, staan we altijd klaar, via telefoon, chat, e-mail en WhatsApp. Word ook een uitblinker in klantcontact!

Telefoonservice

Via een belletje kunnen patiënten snel vragen stellen, spoed- of storingsmeldingen doorgeven. Met onze professionele en efficiënte telefoonservice ben je altijd bereikbaar, ook als jij dat niet bent!

Ontdek jouw oplossing

Vanaf €1,81 per gesprek

Omnichannel klantenservice

Creëer een naadloze en persoonlijkere ervaring met omnichannel klantenservice. Meerdere kanalen, één consistente klantbeleving. Dat is nog eens uitblinken in klantcontact!

Ontdek jouw alles-in-één oplossing

Op aanvraag

Neem contact op

Jouw klantenservice naar een hoger niveau?

Of je nu hulp op piekmomenten nodig hebt of met een gerust hart je volledige klantenservice of storingsdienst wilt uitbesteden, wij zijn er voor jou.

Neem contact op of plan direct een afspraak in, dan ben jij binnen no-time 24/7 bereikbaar!

Voornaam(Vereist)

Achternaam(Vereist)

Bedrijfsnaam(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Telefoonnummer(Vereist)

Opmerkingen