Wij zijn aangesloten bij DataRotonde: en dat biedt kansen!
3 minuten
3 minuten DataRotonde is een onafhankelijk platform dat verschillende softwarepakketten, applicaties en organisaties met elkaar verbindt. Het maakt niet uit welk systeem je gebruikt, via één slimme koppeling stroomt de juiste informatie altijd door naar de juiste plek. Dat zorgt voor betrouwbaarheid, actuele gegevens en veel minder handmatig werk. Je kunt het zien als een digitale rotonde: iedereen sluit aan, kiest zijn afslag, en komt soepel op de plek waar hij moet zijn.
In klantprocessen werken vaak meerdere partijen samen: denk aan corporaties, onderhoudsbedrijven, ICT-leveranciers en dienstverleners zoals DIRECT klantcontact. Juist dan is het cruciaal dat informatie naadloos door de keten beweegt. DataRotonde maakt dit mogelijk door ketenintegratie: alle schakels zijn met elkaar verbonden en hebben toegang tot dezelfde actuele gegevens. Zo voorkom je fouten, vertragingen en misverstanden en staat de klant altijd centraal.
Doordat DIRECT klantcontact nu aangesloten is bij DataRotonde, kunnen we moeiteloos aansluiten op jouw systemen. Klantinformatie, meldingen en updates komen direct bij ons binnen. Dat betekent dat jouw klanten altijd de juiste informatie ontvangen, zonder vertraging of ruis. Voor jou levert dat rust en overzicht op, terwijl je weet dat wij jouw klantcontact 24/7 zorgvuldig en professioneel afhandelen.
Klantenservice is meer dan ‘alleen eventjes’ de telefoon opnemen. Van zelfservice, live chat tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.
Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids:
Hoe meer organisaties zich aansluiten bij DataRotonde, hoe sterker het netwerk wordt. Samen creëren we een ecosysteem waarin processen naadloos op elkaar aansluiten en de klantreis centraal staat. Door je klantcontact uit te besteden bij DIRECT klantcontact en je systemen en applicaties slim te koppelen via DataRotonde, ben je verzekerd van een service die altijd up-to-date, betrouwbaar en persoonlijk is. Zo geef je jouw klanten de aandacht die ze verdienen en til je jouw service naar het hoogste niveau terwijl jij je volledig richt op je eigen werk.
Ontdek vandaag nog hoe soepel klantcontact kan verlopen, en neem contact op met een van onze specialisten.
DataRotonde is een onafhankelijk integratieplatform dat fungeert als slimme schakel tussen verschillende softwarepakketten en organisaties. Je kunt het zien als een digitale rotonde: informatie komt binnen vanuit het ene systeem en wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste afslag, oftewel het juiste systeem of de juiste partij. Dit gebeurt volledig veilig en zonder dat handmatige acties nodig zijn. Het maakt niet uit welk softwarepakket je gebruikt, want DataRotonde vertaalt gegevens zodat alles naadloos aansluit. Zo ontstaat er één soepele informatiestroom die processen versnelt en fouten voorkomt.
Bij DIRECT klantcontact draait alles om het slimmer en persoonlijker maken van klantprocessen. Door onze aansluiting op DataRotonde kunnen we nóg sneller schakelen met corporaties, onderhoudsbedrijven en andere partners. Informatie komt realtime bij ons binnen en wordt direct verwerkt, waardoor we super vloeiende communicatie kunnen garanderen. Dit bespaart tijd, voorkomt ruis in de samenwerking en zorgt dat klanten direct duidelijkheid krijgen. Voor onze opdrachtgevers betekent dit minder zorgen en meer grip op hun dienstverlening.
Ketenintegratie houdt in dat alle schakels in een klantproces – denk aan woningcorporaties, aannemers, onderhoudsbedrijven en callcenters – toegang hebben tot dezelfde, actuele informatie. In plaats van losse eilandjes die apart werken, ontstaat er één verbonden keten waarin informatie maar één keer wordt ingevoerd en direct beschikbaar is voor iedereen. Dat voorkomt misverstanden, dubbel werk en vertragingen. Het resultaat: snellere afhandeling, hogere kwaliteit van dienstverlening en een soepelere ervaring voor de eindklant.
De kracht van DataRotonde zit in realtime gegevensuitwisseling en foutloze communicatie. Dit betekent dat een klant altijd de juiste informatie ontvangt, of het nu gaat om een reparatie-afspraak, een statusupdate of een bevestiging. Doordat gegevens direct worden gedeeld, is er geen ruimte voor misverstanden of vertragingen. De klant merkt dat processen vloeiender lopen, dat vragen sneller beantwoord worden en dat afspraken altijd kloppen. Dat geeft vertrouwen en zorgt voor een positieve beleving, precies wat een sterke klantreis kenmerkt.
Voor veel bedrijven en organisaties zijn de feestdagen hét hoogseizoen. Black Friday, Sinterklaas, Kerst en de daaropvolgende uitverkoop lopen naadloos in elkaar over. Bestellingen stromen binnen, klanten hebben haast en …
Lees meer
Wanneer we het hebben over bewonerscommunicatie, denken veel mensen meteen aan apps, portals en vraag-antwoord gesprekken. Maar bij DIRECT klantcontact kijken we verder. Voor ons betekent bewonerscommunicatie …
Lees meer
Onlangs verscheen Rob Wennink (directeur DIRECT klantcontact) voor de tweede keer in Corporatie Gids Magazine. Dit keer met een artikel waarin hij uitgebreid zijn visie deelt op ketensamenwerking in de corporatiebranche.
Lees meer