In gesprek met CorporatieGids over CorporatiePlein 2026.

Dit jaar staat ‘Persoonlijk klantcontact met AI: snel, schaalbaar en betrouwbaar’ centraal. Het afgelopen jaar hebben we grote technologische ontwikkelingen doorgevoerd, waardoor we woningcorporaties nóg beter van dienst kunnen zijn.

We zetten nu bijvoorbeeld AI in voor triage en standaardvragen. Met onze nieuwe voice én chat AI (DIRECT contactAI) kunnen huurders natuurlijke gesprekken voeren en escaleren naar een mens indien gewenst of als AI het aanraadt. Zo zorgen we dat huurders snel én persoonlijk worden geholpen.

Daarnaast bieden we twee andere oplossingen aan:

• DIRECT contactcloud: een volledig beheerd cloudplatform, waarin woningcorporaties in enkele stappen een klantenservice-omgeving inrichten zonder dat er eigen hardware of complexe infrastructuur nodig is. Profiteer van alle voordelen en technische updates vanuit DIRECT.
• DIRECT contactflow: een slimme zelfhulptool die jouw huurders zelf makkelijk hun problemen laat oplossen. De zelfhulptool bestaat uit slimme automatiseringen en is gekoppeld aan jouw systeem voor hogere efficiëntie, nauwkeurigheid en meer tevreden klanten. Er is altijd een human-in-the-loop.

Tot slot zetten wij dit jaar extra in op kwaliteit: hoe voer je als klantadviseur een écht goed gesprek, waar de huurder zich gehoord, begrepen én geholpen voelt.

Hoe sta ik mijn huurders 24/7 te woord? Hoe bied ik huurders de meest betrouwbare en efficiënte service? Hoe richt ik mijn klantenservice goed in? Hoe borg ik huurderstevredenheid, zonder daar altijd fysiek voor aanwezig te zijn? Kunnen we kosten verlagen zonder in te leveren op kwaliteit?

Dit is allemaal mogelijk doordat wij met de modernste technische oplossingen werken, en het werk van onze klantadviseurs makkelijker maken en tegelijkertijd huurders beter en sneller te woord staan.

Op dit moment zijn wij koploper op het gebied van Voice AI en slimme chatbots. Hierdoor kunnen we veel huurders tegelijkertijd helpen. Omdat klantcontact mensenwerk blijft, hebben wij altijd genoeg klantadviseurs klaarstaan ‘voor het echte werk’: empathisch zijn, écht luisteren en passende oplossingen vinden op complexe vraagstukken.

We zetten voortdurend in op efficiëntie om de wachttijden zo laag mogelijk te houden en de kwaliteit zo hoog mogelijk. Door slim te werken blijft er meer tijd over voor mensenwerk: een écht goed gesprek.

DIRECT klantcontact is op CorporatiePlein te vinden op stand 63.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Dit artikel is verschenen in CorporatieGids Magazine.