Blije klanten? Klantenservice uitbesteden
4 minuten
4 minuten Hoe goed je dingen ook regelt of installeert, er gaat altijd wel eens iets mis. Denk aan een huurder die plotseling zonder stroom zit, een huisje zonder warm water, een gast die zijn sleutel kwijt is of een defect parkeerapparaat. Op zulke momenten is directe hulp ontzettend prettig, en wil je niet lang in de wacht staan. Wanneer je als bedrijf goed en altijd bereikbaar bent, geef je je klanten een fijn gevoel en laat je zien dat je je best voor ze doet. En dat gevoel blijft hangen. Dit zorgt niet alleen voor klanten die graag terugkomen, maar ook voor positieve aanbevelingen van jouw service of product!
Klantenservice is meer dan alleen het beantwoorden van vragen. Professionele klantadviseurs worden getraind in gesprekstechnieken, omgaan met emoties van klanten zoals angst, verdriet, boosheid, en het snel en effectief oplossen van problemen. Door je klanten met een professional te woord te staan, win je het vertrouwen en creëer je wederom een fijn gevoel.
Maar heb je wel tijd en middelen om hierin te investeren? En kun je 24/7 bereikbaarheid verlangen van je personeel? Met klantenservice uitbesteden, bespaar je op training en extra personeel, terwijl je verzekerd bent dat je klanten goed te woord worden gestaan!
Met het uitbesteden van je klantenservice:
Een professionele klantcontact partner maakt ondernemen makkelijker en zorgt ervoor dat je klanten altijd in goede handen zijn. En wat zeggen ze over blije klanten? Die komen terug!
Jouw klantenservice uit handen geven hoeft niet spannend of moeilijk te zijn. Je schakelt jouw communicatiekanalen (telefoon, chat, welke je prefereert) door naar je partner. Dit kan variëren van het noteren van terugbelverzoeken tot het direct verder helpen van klanten. Samen stel je een uitgebreid script op en schaaf je die telkens bij wanneer er ontwikkelingen zijn in je bedrijf. Op basis van het script staat je klantenservice partner je klanten op jouw manier te woord. Fijn toch?
Bij DIRECT klantcontact ontzorgen we bedrijven – groot en klein – met hoogwaardig 24/7 klantenservice. Onze klantadviseurs zijn uitstekend getraind, werken in jouw eigen systeem en schalen makkelijk op- en af, zonder af te doen aan onze kwaliteit naar jouw klanten. Je hebt altijd één vast contactpersoon en de lijntjes zijn kort. We zijn continu bezig met het optimaliseren van onze dienstverlening, door te luisteren naar jou en je wensen, het werk van onze klantadviseurs makkelijker te maken en mee te bewegen met de tijd. Bij ons ben je verzekerd van 24/7 bereikbaarheid, en daar zorgen we helemaal zelf voor met onze eigen mensen. Wel zo vertrouwd, toch?
Met het nieuwe jaar voor de deur, is dit het moment om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Vraag jezelf af: ben ik tevreden over ons huidige klantcontact? Is er ruimte voor verbetering? Mocht je vrijblijvend willen sparren, neem gerust contact op met één van onze professionals. Dan sturen we je ook DIRECT onze brochure op!
Het moment waarop het misgaat, komt zelden overdag. Een inwoner meldt een gevaarlijke situatie in de openbare ruimte, of een patiënt of cliënt heeft dringend iemand nodig die luistert en helpt.
Lees meer
Goed bereikbaar zijn voor je klanten klinkt logisch, maar hoe maak je het écht makkelijk voor ze? Niet elke vraag vraagt om een telefoontje. Voor storingen of urgente vragen is bellen logisch, …
Lees meer
Je klant heeft een vraag en die komt niet netjes binnen op kantooruren of op een gepland moment. Ze willen direct antwoord, op het kanaal dat op dat moment het handigst is voor hen. Misschien is dat een WhatsApp-bericht …
Lees meer